僅僅一通電話就能解決學(xué)生們的煩惱？打開孩子們的心扉？在楊浦建設(shè)小學(xué)，“心聞有約”電話熱線的開通給出了答案。

這段印在小小名片背面的文字，深深打動著建設(shè)小學(xué)的每一位學(xué)生。

10月10日，建設(shè)小學(xué)開通了名為“心聞有約——建設(shè)小學(xué)師生溝通”的電話熱線，十余名教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的一線教師人員組成熱線服務(wù)團(tuán)隊，為雙休日居家的學(xué)生提供學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成，學(xué)生心理疏導(dǎo)及健康成長等方面的指導(dǎo)。

熱線服務(wù) 引導(dǎo)孩子健康成長

上午9時許，一個親切溫暖的聲音在電話的一頭開始與學(xué)生進(jìn)行交流�！澳�好，這里是‘心聞有約——建設(shè)小學(xué)師生溝通’熱線，歡迎您的來電。為了安全起見，我們的通話將被錄音。感謝您的配合，請問您有什么需要幫助的？”

來自建設(shè)小學(xué)五年級的魏同學(xué)是撥打熱線電話的第一位學(xué)生，他帶著試一試的心情撥通了電話：“老師您好，我是五年級的學(xué)生，打這個電話是想來了解一下，有什么能在家進(jìn)行的而不影響鄰居的體育運動嗎？”電話一端的老師耐心傾聽著學(xué)生的訴說，認(rèn)真記錄，并在腦海里快速梳理，及時給出了相應(yīng)方案。

“我想問一下有什么可以提高語文閱讀和寫作的方法�！� “我給自己定下的優(yōu)秀目標(biāo)沒有達(dá)到，怎么辦？”……短短兩個小時內(nèi)，一個個來自學(xué)生自身最真實的需求通過電話線娓娓道來�！皬囊煌ㄍ�電話中，聽到了孩子們有的帶著猶豫，有的帶著羞怯，有的帶著渴望，但更多的是想與人交談、溝通的愿望。讓孩子們能敞開心扉，開解他們的心結(jié)，引導(dǎo)他們健康成長也是每一位接線教師的心愿。”一名熱線服務(wù)團(tuán)隊教師說道。

不斷探索 努力打造學(xué)校品牌項目

“雙減政策落地后，怎樣來進(jìn)一步強化學(xué)校教育主陣地作用，我們也在不斷探索�！� 建設(shè)小學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在學(xué)校開設(shè)這通熱線之前，召開了部分家長、學(xué)生座談會，真誠地傾聽來自方方面面的意見和建議。學(xué)校也對熱線服務(wù)團(tuán)隊的教師們進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，尤其針對電話中無法具體或者立即解決的問題該如何應(yīng)對。同時還設(shè)計了溝通熱線記錄表，將對所有的來電進(jìn)行具體記錄、整理，并給出相應(yīng)方法、對策以及后續(xù)解決過程，最終形成“一來電一個案”。

據(jù)悉，目前，建設(shè)小學(xué)將熱線服務(wù)接聽時間安排在了每周六的上午9點至11點，試運轉(zhuǎn)期間，兩周一次，不接聽時段通過電話錄音來記錄學(xué)生來電。

接下來，建設(shè)小學(xué)還將開展問卷調(diào)查，聽取學(xué)生、家長及教師的意見和建議，提出可行性意見，適時地根據(jù)學(xué)生的需求調(diào)整或改進(jìn)服務(wù)的時間、次數(shù)、內(nèi)容等。同時適時增添家長志愿者、社區(qū)志愿者的加入，著力向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)教育資源，更好地服務(wù)學(xué)生個別化、差異化教育需求，努力把建設(shè)小學(xué)“心聞有約”師生溝通熱線打造成為學(xué)校志愿服務(wù)品牌項目，形成一定的品牌效應(yīng)。  

（來源：上海楊浦）

分享讓更多人看到