拜耳中國(guó)是中智EAP的老朋友了，作為一家在醫(yī)藥保健和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域都擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)創(chuàng)新企業(yè)，拜耳中國(guó)早在2011年就開(kāi)始關(guān)注員工的職場(chǎng)心理健康，并于2011年率先在拜耳醫(yī)藥啟動(dòng)了EAP項(xiàng)目“悅動(dòng)心晴”，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)至今。一起來(lái)看看拜耳中國(guó)EAP項(xiàng)目11年的演變，以及EAP如何滲透進(jìn)組織各個(gè)場(chǎng)景，助力員工和組織的全面健康。

張思凡 整體薪酬總監(jiān)|拜耳中國(guó)

11年持續(xù)進(jìn)化，演變升級(jí)

拜耳中國(guó)一直非常重視打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，高度重視員工的身心健康和福祉。秉承 “Be well @ Bayer”的健康管理理念，從職業(yè)健康、福利保障、促進(jìn)健康意識(shí)行為等方面構(gòu)建完善的健康福利體系，傳遞員工關(guān)愛(ài)，賦能員工各展所長(zhǎng)。

早在十年前，當(dāng)市場(chǎng)上的員工福利還停留在發(fā)放年節(jié)禮金、員工商業(yè)保險(xiǎn)這些傳統(tǒng)福利階段時(shí)，拜耳中國(guó)已經(jīng)以前沿的視角將員工整體福利延伸到心理關(guān)懷層面，并于2011年率先在處方藥事業(yè)部啟動(dòng)EAP項(xiàng)目“悅動(dòng)心晴”。

“悅動(dòng)心晴”員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，借助專業(yè)的心理健康咨詢團(tuán)隊(duì)為員工提供一對(duì)一的心理咨詢，并通過(guò)多樣化、多渠道的溝通宣傳有力推進(jìn)了員工對(duì)于心理健康的認(rèn)知和關(guān)注。實(shí)施幾年來(lái)，在處方藥事業(yè)部取得良好的員工反饋。心理健康關(guān)愛(ài)也從早期觀念培養(yǎng)的新興福利，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓膫€(gè)人健康需求。

到了2019年，拜耳中國(guó)的另一個(gè)部門(mén)主動(dòng)要求落地EAP項(xiàng)目。這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有一個(gè)非常大的特點(diǎn)就是員工群體非常年輕。從主動(dòng)要求設(shè)立項(xiàng)目，到項(xiàng)目落地后員工接受度和使用率始終維持在一個(gè)較高水平；個(gè)人發(fā)展、工作中人際關(guān)系的問(wèn)題、婚戀關(guān)系、親子教育都有涉及……

對(duì)于拜耳中國(guó)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)：企業(yè)員工，不管處于什么樣的年齡階段或職場(chǎng)階段，或多或少都會(huì)有來(lái)自職場(chǎng)、家庭乃至社會(huì)的壓力，都可能會(huì)有尋求心理健康支持的需求。這個(gè)信號(hào)也讓拜耳中國(guó)感到，EAP項(xiàng)目已經(jīng)從早期的觀念建立轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向，從被動(dòng)科普到主動(dòng)提出“我有這個(gè)需求”，是升級(jí)、擴(kuò)大范圍的時(shí)候了。在對(duì)福利做了新一輪盤(pán)點(diǎn)后，拜耳中國(guó)決定把EAP作為一個(gè)核心福利賦予全體員工，同時(shí)覆蓋到所有員工的直系親屬，成為整個(gè)拜耳中國(guó)福利框架中的重要的組成部分。

對(duì)于拜耳中國(guó)來(lái)說(shuō)，這個(gè)變化做得正是時(shí)候。2022年上半年，突如其來(lái)的疫情反復(fù)和封控打亂了大家正常的工作和生活節(jié)奏，被影響的同事普遍感受到持續(xù)焦慮卻無(wú)力緩解。所幸，拜耳中國(guó)未雨綢繆，已將EAP落地并推廣到位。在成熟的EAP員工溝通宣傳體系上，迅速推出各類疫情特輯，并通過(guò)郵件、微信、線上直播等各渠道，及時(shí)幫助大家舒緩焦慮，擺脫情緒亞健康。

張思凡說(shuō)，EAP在平時(shí)是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，但在經(jīng)過(guò)疫情后，它的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)和認(rèn)可。特別是對(duì)于特殊情況下的員工和家庭來(lái)說(shuō)，EAP成為了一個(gè)生命線。

11年，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，但對(duì)于拜耳中國(guó)的“悅動(dòng)心晴”項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，卻是它從出生到成為員工生命線，從一個(gè)事業(yè)部的嘗試到整體員工福利框架的核心項(xiàng)目，一路升級(jí)演變的“成長(zhǎng)”過(guò)程。

持續(xù)深耕，多場(chǎng)景滲透見(jiàn)成效

“把員工關(guān)愛(ài)項(xiàng)目有效觸達(dá)受眾群體”，是拜耳中國(guó)“悅動(dòng)心晴”項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素。

在把EAP項(xiàng)目拓展至全員前，拜耳中國(guó)就做了很多內(nèi)部溝通，去收集反饋，感知員工的需求。覆蓋全員后，心靈關(guān)愛(ài)被嵌套進(jìn)整體福利運(yùn)營(yíng)中，“悅動(dòng)心晴”獲得了更多的精力和資源傾斜。

為了提高大家關(guān)注心理健康的意識(shí)，拜耳中國(guó)不斷打磨溝通宣傳方式，運(yùn)用數(shù)字化、游戲化、場(chǎng)景化增加健康教育活動(dòng)的趣味性和吸引力，從而有力提升了宣導(dǎo)效果。

隨著這些不斷的融合與運(yùn)營(yíng)，“悅動(dòng)心晴”在拜耳中國(guó)內(nèi)部不斷深化發(fā)展，成效也逐漸呈現(xiàn)出來(lái)：

首先是員工對(duì)項(xiàng)目的接受度很高。在使用率、人群分布上，可以看出員工愿意通過(guò)EAP去傾訴，不少家屬也通過(guò)公司宣傳了解到這個(gè)福利并開(kāi)始使用。而在員工和家屬咨詢問(wèn)題的類型也很廣泛，不僅有職場(chǎng)問(wèn)題，還有婚戀關(guān)系、家庭關(guān)系、親子關(guān)系等各方面，為大家關(guān)注自身心理健康、社交健康提供了有力的支持。

其次是“悅動(dòng)心晴”已滲透到管理的場(chǎng)景中。嵌到諸如團(tuán)隊(duì)績(jī)效導(dǎo)向、打造領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目中。比如在打造領(lǐng)導(dǎo)力上，基于EAP情緒管理、壓力管理的工具，幫助管理者更好地展示出領(lǐng)導(dǎo)力、帶出健康的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，EAP也幫助管理著積極促進(jìn)健康的工作環(huán)境，減少消極因素，提高員工健康和幸福感，也幫助組織成為更健康的組織。相信今后EAP在組織管理中的應(yīng)用場(chǎng)景還會(huì)不斷延申。

然后是助推HSE管理升級(jí)。HSE管理（健康、安全、環(huán)境）以往關(guān)注的重點(diǎn)主要是職業(yè)健康與安全，隨著悅動(dòng)心晴項(xiàng)目的推廣，拜耳中國(guó)越來(lái)越意識(shí)到，心理健康也是另外一種重要的“安全因素”，因此增加了對(duì)心理健康的管理。在工廠開(kāi)展環(huán)境安全健康日時(shí)，都會(huì)穿插EAP相關(guān)主題，從不同維度引導(dǎo)大家關(guān)注心理健康。

張思凡說(shuō)她一直對(duì)EAP有期待，她覺(jué)得作為企業(yè)端，整個(gè)市場(chǎng)還可以做更多，肩負(fù)起更多雇主責(zé)任，傳遞更多員工關(guān)愛(ài)。特別是在疫情后，心理健康對(duì)人們的重要性愈發(fā)顯著。

有價(jià)但無(wú)形，投資回報(bào)多維延展

拜耳中國(guó)有非常健全的員工福利體系，包含了風(fēng)險(xiǎn)保障、健康管理、生活平衡，而EAP則貫穿在整個(gè)福利體系中，不同場(chǎng)景，都有對(duì)它的需求和它存在的意義。

盡管EAP在組織中已顯出它的價(jià)值和重要性，但對(duì)于該如何衡量其投資回報(bào)的問(wèn)題，仍是一個(gè)待議的話題。

張思凡則表示，EAP的投資回報(bào)確實(shí)很難量化，它無(wú)法做到立竿見(jiàn)影，但它細(xì)水長(zhǎng)流，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，拜耳中國(guó)愿意投入，就是意識(shí)到它對(duì)于員工和員工家庭以及整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)力的重要價(jià)值。她結(jié)合拜耳中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議大家拓寬思維，可以從以下幾個(gè)維度，去發(fā)現(xiàn)和衡量引入EAP的投資回報(bào)。

維度之一：看可以為員工帶來(lái)的福祉

這點(diǎn)無(wú)需多言，EAP在提升心理健康、防范心理疾病風(fēng)險(xiǎn)方面，已經(jīng)有許多成功案例。對(duì)于拜耳中國(guó)來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品能否對(duì)員工帶來(lái)幫助與價(jià)值，就是他們作為雇主在選擇福利產(chǎn)品時(shí)會(huì)思考的問(wèn)題。

維度之二：看給員工及員工家庭帶來(lái)的改變

EAP的回報(bào)，還要看它對(duì)員工的個(gè)人影響，比如，專業(yè)顧問(wèn)幫助員工解決問(wèn)題后，對(duì)員工或者員工家庭來(lái)說(shuō)，它所帶來(lái)的改變和影響是有非常大的意義的。而這種人文關(guān)懷，也是雇主責(zé)任的一部分。

維度之三：看員工的滿意度和評(píng)價(jià)反饋

拜耳中國(guó)會(huì)將員工對(duì)于福利項(xiàng)目的滿意度和評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，從中去衡量投資回報(bào)。從結(jié)果來(lái)看，員工每年對(duì)于福利的滿意度都達(dá)到了95%，這是對(duì)整個(gè)薪酬福利的架構(gòu)以及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)投入的莫大肯定。

維度之四：幫助企業(yè)傾聽(tīng)員工聲音

EAP作為一個(gè)入口，可以幫企業(yè)聽(tīng)到員工的一些聲音，從員工的需求和咨詢的問(wèn)題種類里，甄別判斷出組織能夠去努力的方向，這也是EAP一個(gè)非常大的價(jià)值所在。

起初，拜耳中國(guó)在進(jìn)行福利盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上EAP項(xiàng)目并未在企業(yè)中大規(guī)模普及，但拜耳中國(guó)從員工需求和健康福利的整體性出發(fā)，積極推進(jìn)EAP的落地。落地的成果是，前瞻思考，讓員工受益；不斷延展嵌入，解鎖EAP的隱藏功能，讓組織受益。

最后，附上Vini Zhang的一段話，共同感受EAP的價(jià)值，期許它的未來(lái)：“在當(dāng)下越發(fā)充滿可變性與不確定性的時(shí)代，關(guān)注心理健康，打造心理韌性在職場(chǎng)中越發(fā)重要。EAP項(xiàng)目正得到更多的關(guān)注，冉冉起步。我相信會(huì)有更多企業(yè)在不久的未來(lái)裝備起這個(gè)有力的武器，去打造健康職場(chǎng)，協(xié)助業(yè)務(wù)制勝?！?/p>

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