今年上半年，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴95275件，同比上升40.7%。其中商品類投訴38726件，占投訴總量的40.6%，服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位。服務(wù)類投訴56549件，交通運(yùn)輸、文化娛樂(lè)體育、教育培訓(xùn)居服務(wù)類投訴前3位。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占67.8%，合同問(wèn)題占24.5%，質(zhì)量等其他問(wèn)題占7.7%。

網(wǎng)購(gòu)服飾投訴上升62.8%

上半年，消保委共受理網(wǎng)購(gòu)商品投訴22851件，其中網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽最受歡迎，投訴量達(dá)5171件，同比上升62.8%。主要問(wèn)題包括商品質(zhì)量，如因破損、開裂、有劃痕等問(wèn)題無(wú)法正常使用；取消訂單，消費(fèi)者支付成功后，平臺(tái)單方面取消訂單不發(fā)貨等；售后服務(wù)，如拖延退款，在線客服響應(yīng)不及時(shí)、處理方案不明等。

家用電器及修理服務(wù)投訴5923件，同比上升60.2%�？照{(diào)、電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電相關(guān)投訴占比約四成，主要投訴問(wèn)題包括機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)、有裂縫、故障屢修不好、維修價(jià)格收費(fèi)不合理等。此外，智能家電投訴量也逐漸增多，比如觸屏失靈、與廣告宣傳功能不一、故障易發(fā)以及部件不予保修等。

教育培訓(xùn)退費(fèi)問(wèn)題集中

上半年的教育培訓(xùn)投訴為5913件，同比上升13.1%，英語(yǔ)、文化課外輔導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)以及成人職業(yè)教育考證等是投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題為，夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以低價(jià)、贈(zèng)課優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料、夸大師資力量、夸大教學(xué)效果、虛假服務(wù)承諾等吸引消費(fèi)者購(gòu)課；教學(xué)質(zhì)量良莠不齊，由于教師教學(xué)資質(zhì)、教學(xué)質(zhì)量、頻繁更換教師引發(fā)學(xué)員不滿，比如直播形式變?yōu)殇洸サ龋煌涎油速M(fèi)設(shè)置障礙。產(chǎn)生糾紛后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以收取手續(xù)費(fèi)、扣除費(fèi)用為由拖延退費(fèi)或不予解決。

汽車投訴達(dá)3402件，同比上升37.6%。主要問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合同、售后服務(wù)等。值得一提的是，隨著新能源汽車消費(fèi)需求的不斷升溫，新能源車消費(fèi)糾紛中電池質(zhì)量、續(xù)航里程與宣傳不符等問(wèn)題不在少數(shù)。

美容美發(fā)預(yù)付卡投訴多發(fā)

上半年，美容美發(fā)投訴2152件，同比上升52.5%。預(yù)付卡問(wèn)題是“重災(zāi)區(qū)”，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)誘導(dǎo)性推銷使消費(fèi)者大額充值，充值后則以各種理由拒絕退款。

主要問(wèn)題有：誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款，以購(gòu)買產(chǎn)品贈(zèng)送服務(wù)為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者支付幾萬(wàn)元至幾十萬(wàn)元不等的費(fèi)用，贈(zèng)送的服務(wù)次數(shù)多達(dá)幾百甚至上千次，消費(fèi)者實(shí)際很難用完；因皮膚過(guò)敏、染色失敗等情況引發(fā)退賠問(wèn)題時(shí)售后服務(wù)跟不上，門店與總部相互推諉、拖延處理；消費(fèi)者到加盟店消費(fèi)時(shí)，工作人員謊稱直營(yíng)連鎖店，強(qiáng)行要求消費(fèi)者充值。（記者 金旻矣）

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