上海消保委:2020年直播帶貨、長租公寓等引發(fā)較多投訴

2021年01月07日10:56  來源:人民網(wǎng)-上海頻道
 

人民網(wǎng)上海1月7日電 (鄔迪)近日,上海市消保委公布了2020年投訴處理情況。數(shù)據(jù)顯示,在過去的一年中,全上海消保委共受理消費者投訴逾16萬件。其中,1月21日至12月20日,共受理涉疫投訴逾1.3萬件,而“直播帶貨”、線上培訓(xùn)、長租公寓新模式等,也引發(fā)了不少投訴。

據(jù)上海市消保委公布的“2020年投訴處理情況”顯示,“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷售額的同時,也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問題,這些問題直接影響消費者的購物體驗。

此外,“互聯(lián)網(wǎng)平臺線上技術(shù)+租賃房屋線下實體”新模式下的長租公寓受到年輕人和上班族偏愛,但引發(fā)的爭議數(shù)量增幅明顯。2020年,上海市消保委受理房屋租賃服務(wù)投訴有4637件,同比增長50.8%,其中服務(wù)質(zhì)量問題尤為凸顯。

上海市消保委介紹,長租公寓在給人們帶來居住便利的同時,也因企業(yè)資金鏈斷裂、租金貸等風(fēng)險問題受到關(guān)注,加之疫情影響,租房市場冷淡,公寓空置加劇,部分長租公寓企業(yè)借疫情漲租金導(dǎo)致投訴不斷,比如:押金無法全額退,一拖再拖;疫情期間無法入住出租房,經(jīng)營者仍正常收取服務(wù)費;租金上調(diào)等。此外,相比傳統(tǒng)租賃模式,長租公寓還多了一個“管家”的角色,為租客提供保潔、維修等服務(wù),有部分消費者反映在租賃房設(shè)備出現(xiàn)故障時無法得到維修、衛(wèi)生管理差等。

如今,教育培訓(xùn)迅速向線上拓展,很多家長為孩子選擇在線課程,夸大教學(xué)效果、虛編教師資源;教學(xué)質(zhì)量不佳;預(yù)付費退款困難等都成為消費者詬病的主要問題。

2020年,網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量達(dá)4716件,同比上升78.5%。上海市消保委介紹,2020年,未成年人誤充值大量錢款的情況較為突出,不少家長反映孩子使用手機注冊游戲賬號,在家長不知曉的情況下充值虛擬游戲幣提升等級裝備,金額在數(shù)千元至數(shù)萬元人民幣不等。這類消費糾紛在處理中常常遇到舉證難、退款難、調(diào)處難。

另據(jù)了解,受疫情影響,2020年旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈也存在不少糾紛。其中,因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費,在旅游、賓館住宿、交通運輸?shù)确⻊?wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。當(dāng)年,全上海的消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴22799件。

(責(zé)編:鄔迪、金煜純)
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