上海市消保委披露2020年消費投訴十大典型問題

人民網(wǎng)上海3月12日電 （鄔迪）3月11日，上海市消保委披露了2020年消費投訴十大典型問題。這些問題包括網(wǎng)絡(luò)家電維修、短視頻平臺推銷、直播帶貨、快遞、票務(wù)、健身卡、長租公寓、網(wǎng)絡(luò)游戲、工藝收藏品、二手車等，涉及消費者日常生活的各個方面。

目前，網(wǎng)上家電維修“李鬼”不斷，而這些不法商家往往會使用一些域名和品牌極其相似的假冒“官網(wǎng)”來誤導(dǎo)消費者，部分消費者上當受騙后仍蒙在鼓里。例如，上�；ト饘崢I(yè)有限公司就涉嫌假冒某家電品牌官網(wǎng)。上海市消保委表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)加強對所推廣項目審核，嚴格落實企業(yè)主體責任，并用企業(yè)的誠信程度排名替代競價排名。同時也提醒消費者，查詢家電維修企業(yè)可通過上海市消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”中的“消保委幫您忙”欄目，并在維修前核實上門服務(wù)人員身份信息，明確具體收費項目及服務(wù)標準。

短視頻平臺日益成為消費者瀏覽信息和分享信息的主要渠道。一些商家通過制作精美視頻，在短視頻平臺上向消費者推銷、展示相關(guān)服務(wù)，并以低價吸引消費者。一旦消費者聯(lián)系商家后，對方先是讓消費者支付很低的價格，隨后層層加碼，最終向消費者收取高額費用。同樣魚龍混雜的還有直播帶貨，各個直播間的主播們極力宣傳推銷產(chǎn)品，給出的價格很有誘惑力。但上海市消保委在消費體察中發(fā)現(xiàn)，價廉物美很有可能是部分直播間吸引消費者的噱頭。例如，上海市消保委在快手平臺“優(yōu)米佳家紡” 直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實際收到的貨品卻做工簡陋，經(jīng)檢測機構(gòu)檢測后發(fā)現(xiàn)，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%，與國家相關(guān)標準中對羽絨被的定義嚴重不符。

與直播、短視頻方面涌現(xiàn)出的問題相比，健身卡的問題則顯得“老生常談”：部分健身公司前期售卡時向消費者作出“游泳池即將開放”等承諾誘導(dǎo)消費者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。當消費者要求退款時，要么拖延退款，要么拒不退款，甚至佯裝出“講誠信、負責任”的姿態(tài)，向消費者承諾退款，而后就“玩失蹤”，消費者想要維權(quán)十分困難。2020年，上海市消保委共受理30余件關(guān)于上海銳樊健身服務(wù)有限公司的投訴，消費者反映的問題涉及賣卡時承諾開放游泳池而后一直無法提供相關(guān)服務(wù)、門店關(guān)門卻不給退卡等。

長租公寓方面的問題則集中體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營異常所引發(fā)的連鎖反應(yīng)。一些長租公寓經(jīng)營者為一次性獲取消費者預(yù)付租金，一方面，會讓消費者辦理貸款，但不將預(yù)付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂時，消費者面臨無房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題；另一方面，房東也會因收不到租金，要求租客搬離，繼而引發(fā)多重矛盾。2020年，上海市消保委共受理長租公寓相關(guān)投訴3000余件，其中涉及紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋殼公寓）的投訴就多達1368件。

二手車交易方面，一些二手車交易平臺除了在二手車買賣中獲利以外，還通過向消費者提供貸款通道業(yè)務(wù)從中牟利。消費者辦理貸款的過程中，通常對實際提供貸款的公司并不熟悉，也沒有辦法直接聯(lián)系或找到放貸公司。因此，消費者還清貸款后想要解除抵押，只能找到二手車平臺。這種“背對背”的情況下，消費者解除抵押就會遭遇重重困難。2020年，上海市消保委共受理優(yōu)信二手車相關(guān)投訴40余件，其中消費者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種各樣的問題，諸如未事先約定就單方加收手續(xù)費、以各種理由拖延推諉辦理，甚至有消費者想要解除抵押，聯(lián)系公司卻打不通電話。上海市消保委提醒消費者，網(wǎng)上貸款購買二手車要格外謹慎，務(wù)必了解細節(jié)、看清合同規(guī)則后再付款，并及時保存電子合同以便維權(quán)。