12月15日，上海解紛“一件事”平臺在“隨申辦”和“一網通辦”中同時上線。虹口區(qū)積極推廣落實這項便民舉措，收到的市民申請已全部辦結。

近日，吳某來到虹口區(qū)非訴訟爭議解決中心咨詢。原來，今年9月開始，吳某所在的公司因賬戶被凍結，停發(fā)工資，吳某及其他23名退休返聘的員工被欠薪三十余萬元，他作為返聘員工代表，希望問題盡快得到解決。

為了讓當事人少跑路，工作人員詳細了解基本情況后告訴他，現在可以通過線上解紛“一件事”平臺，快速、精準地對接合適的糾紛化解渠道。抱著試一試的心態(tài)，吳某在工作人員耐心指導下，在手機上完成了解紛“一件事”申請。

北外灘街道人民調解委員會接單后第一時間聯絡雙方當事人，初步梳理案情并進行綜合研判。由于此案涉及人數眾多，考慮到疫情防控等因素，迅速啟動了“虹馨·三所聯動”機制，并在接單第2天以視頻會議方式召開調解會，北外灘司法所、北外灘派出所、律師事務所、虹口區(qū)人民調解協(xié)會、北外灘片區(qū)律師行業(yè)網格化黨建成員單位均參與了調解會。在多方共同努力下，雙方當事人經充分協(xié)商，最終當場達成一致意見，并簽署書面調解協(xié)議。

虹口首單解紛“一件事”申請從提出申請到順利辦結只用了短短2天時間。區(qū)司法局相關負責人介紹，以往，對于此類涉及人數較多的矛盾糾紛，需要當事人親自到街道或者勞動部門反映情況，手續(xù)繁瑣，費時費力，甚至可能引起信訪或集體上訪等群體性事件。而通過解紛“一件事”，不僅打通了群眾訴求反映渠道，還縮短了糾紛解決時限，同時，結合“虹馨·三所聯動”機制及律師行業(yè)網格化黨建工作的有效實踐，進一步推動糾紛矛盾止步于未訴、化解在基層。

而同樣發(fā)生在最近，鄭某因停車問題與小區(qū)物業(yè)發(fā)生矛盾想要申請調解。在區(qū)非訴中心工作人員指導下，短短幾分鐘就完成了解紛“一件事”申請。“原本我以為調解會需要我來回跑，沒想到現在線上就能申請了，省時又省力，用起來真是方便，幫了我一個大忙！”鄭某感慨道。

解紛“一件事”是由市司法局牽頭打造的多元化解矛盾糾紛服務信息化平臺。平臺聚集了全市解紛力量，為居民群眾和市場主體提供涉及4大類、共430多個類型的糾紛化解服務。平臺上線后，區(qū)司法局根據全區(qū)各調委會在使用中提出的問題，制作出臺《虹口區(qū)多元化解矛盾糾紛服務解紛“一件事”操作手冊》，進一步將工作做實做細，確保解紛“一件事”有序開展。

據悉，自12月15日解紛“一件事”平臺上線以來，虹口區(qū)已收到市民申請3件，且已全部辦結。下一步，區(qū)司法局將進一步整合全區(qū)各類解紛資源，切實發(fā)揮人民調解第一道防線作用，通過解紛“一件事”平臺，用最少環(huán)節(jié)、最短時間、最低成本，為市民提供優(yōu)質的矛盾糾紛化解法律服務。

（來源：上海虹口）

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