小虹近日從區(qū)民政局獲悉，在由中國社會報社、民政部社會福利中心等聯(lián)合主辦的“溢起守護(hù)”養(yǎng)老專業(yè)人才賦能公益行動典型案例征集活動中，涼城新村街道養(yǎng)老服務(wù)顧問馬偉從全國眾多參加者中脫穎而出，入圍50名優(yōu)秀專業(yè)人才典型案例。

馬偉是涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理中心社工主管，從事為老服務(wù)工作已有11個年頭。2018年，馬偉成為本市首批養(yǎng)老顧問，幫助老年人尋求最適合的養(yǎng)老服務(wù)。

虹口的老齡化程度居全市首位，馬偉工作的涼城新村街道有老年人3.7萬人，高齡、失能老年人數(shù)量較多，對養(yǎng)老服務(wù)需求量很大，但因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，老人及其家屬往往不知道如何獲得最有效的支持。

馬偉的工作就是“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”地接受社區(qū)居民關(guān)于養(yǎng)老政策和養(yǎng)老服務(wù)等方面的咨詢，根據(jù)現(xiàn)有政策和服務(wù)整合社區(qū)資源，為老人們定制個性化的綜合養(yǎng)老方案。

居住在涼城新村街道的張阿姨至今還記得幾年前馬偉給予自己的幫助。當(dāng)時，張阿姨因腰椎錯位需要進(jìn)行康復(fù)治療，這樣一來，平時由她負(fù)責(zé)照顧的90歲老母親就無人看護(hù)了。怎么辦？張阿姨找到馬偉。在仔細(xì)詢問了張阿姨和她母親的情況后，馬偉為她制定了兩個方案。

張阿姨的母親可以參加長護(hù)險，享受一個月28小時的服務(wù)，白天將老人送入街道的日間照料中心，晚上再接回家。另外，馬偉還給出了2號方案，提供了區(qū)內(nèi)30多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的名單，著重介紹了帶有公辦性質(zhì)、且可享受長護(hù)險政策的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。最終，張阿姨獲得了“量身定制”的養(yǎng)老方案，解決了碰到的實(shí)際困難。

每個老人自身情況不同、需求不同，而這些年養(yǎng)老政策不斷更新變化，各類為老服務(wù)機(jī)構(gòu)和為老服務(wù)設(shè)施也在不斷增多。但通常情況下，馬偉總能結(jié)合老年人的實(shí)際情況，快速、精準(zhǔn)地匹配相應(yīng)的政策和資源，她有什么訣竅？

“做好養(yǎng)老顧問，必須吃透政策，熟悉掌握各種服務(wù)資源，這沒有竅門，只能在工作中不斷地鉆研和積累?！痹隈R偉看來，要想“全知道”，就得保持不斷吸收新政策的意識?！拔医?jīng)?？蠢淆g工作群里的政策信息，不懂就問?！?/p>

馬偉每天都隨身帶著一本厚厚的養(yǎng)老顧問工作筆記，上面記錄了居民的咨詢信息、政策要點(diǎn)等，“這是今年用的第四本工作筆記?！彼脑捳Z中充滿了成就感。2020年，以“我在您身邊，養(yǎng)老更便捷”為工作宗旨的馬偉被評為“上海市金牌養(yǎng)老顧問”。

其實(shí)，為老人提供服務(wù)的馬偉并非孤軍奮戰(zhàn)。2018年10月，涼城新村街道正式建立以馬偉為領(lǐng)銜人的社區(qū)養(yǎng)老顧問工作室。馬偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力成為老人身邊的“貼心管家”，她通過結(jié)對帶教、總結(jié)推廣工作法的方式，教給團(tuán)隊(duì)成員與老人相處的方法，普及養(yǎng)老政策。

工作室堅(jiān)持開展每周一次的咨詢接待情況匯總分析、兩周一次的典型案例經(jīng)驗(yàn)交流、一月一次的疑難問題頭腦風(fēng)暴提升活動。幾年來，在馬偉的帶領(lǐng)下，“養(yǎng)老顧問馬偉工作室”以社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心和市民驛站為主陣地開展每日接待，同時活躍在街道各層級服務(wù)載體，如黨群服務(wù)中心、25個居民區(qū)。

目前，“養(yǎng)老顧問馬偉工作室”的38人中，有市級金牌養(yǎng)老顧問1人，區(qū)級金牌養(yǎng)老管家13人、銀牌養(yǎng)老管家25人。2018年至今，共計(jì)接待服務(wù)3200余人次。

“養(yǎng)老顧問，就是要充當(dāng)老年人和養(yǎng)老服務(wù)政策資源之間橋梁的角色，不僅要具備專業(yè)性，也要有耐心和愛心?！碧峒白约旱墓ぷ鳎R偉這樣說道。

（來源：上海虹口）

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