國家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)測算，預(yù)計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。

針對這一問題，我國目前正積極推進實施“9073”工程，即在“十四五”期間，支持90%老人居家養(yǎng)老、7%老人社區(qū)養(yǎng)老、3%老人機構(gòu)養(yǎng)老。

在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)占據(jù)大頭的社區(qū)、居家領(lǐng)域，福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱“福壽康”）已深耕了11年之久。

福壽康成立于2011年，總部位于上海市虹口區(qū)。公司建立以來始終秉持“助天下長者生活更美好”的使命，致力于提供優(yōu)質(zhì)便捷的社區(qū)居家醫(yī)療、護理、康復(fù)和養(yǎng)老照護服務(wù)。如今福壽康已成長為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌，服務(wù)覆蓋全國50多個城市，運營400多個機構(gòu)和護理站點，年客戶服務(wù)量超1500萬人次。

從2018年開始，敏銳捕捉到企業(yè)數(shù)字化發(fā)展和轉(zhuǎn)型的風口，福壽康開始著手建立信息化團隊，據(jù)福壽康集團副總裁趙一洪介紹，“第一是內(nèi)部管理要信息化，第二就是客戶服務(wù)要信息化，即對內(nèi)對外相結(jié)合。這不僅是集團內(nèi)部管理發(fā)展的必然趨勢，也是適應(yīng)市場變化的關(guān)鍵要求。”

結(jié)合+覆蓋，齊頭并進加速智能終端賽道布局

福壽康以技術(shù)和標準為核心，自主研發(fā)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧養(yǎng)老服務(wù)運管理系統(tǒng)平臺，打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護康養(yǎng)”服務(wù)模式，以信息化手段為支撐，搭建以長者為中心的全方位健康數(shù)據(jù)中臺，結(jié)合智能終端設(shè)備、照護管理CRM及智能化培訓(xùn)體系，深度挖掘和響應(yīng)老人需求，為老人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式醫(yī)護康養(yǎng)服務(wù)。

“目前有這樣兩個方向，一個是強調(diào)場景覆蓋，第二個是強調(diào)終端結(jié)合?！闭勂鹪谥悄芙K端新賽道的產(chǎn)業(yè)布局，福壽康集團CTO袁翔這樣介紹道。

首先，福壽康期望能將傳統(tǒng)養(yǎng)老整個鏈條上的所有環(huán)節(jié)悉數(shù)覆蓋。袁翔以護理員這一角色為切入口進行了闡釋：“以前在護理員完成養(yǎng)老助老服務(wù)之后，沒有載體能夠?qū)φ麄€過程進行還原，而福壽康的長護險服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)可以通過諸如錄音、視頻或信標的方式，對整個服務(wù)過程進行監(jiān)管。此舉一方面是為了記錄，另一方面是為了促進服務(wù)的提升，”他說，“只有看到過程才能發(fā)現(xiàn)問題?！?/p>

袁翔口中的長護險服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)是福壽康推出的智能養(yǎng)老平臺中的拳頭產(chǎn)品，其通過將護理服務(wù)過程和行為數(shù)字化，以實現(xiàn)服務(wù)全流程的自動化運行，以及服務(wù)履約過程的數(shù)字還原和自動化監(jiān)管。平臺緊密結(jié)合智能化監(jiān)管設(shè)備，深度融入福壽康運營管理體系，可以提升運營平臺效率，提升服務(wù)團隊覆蓋的縱深與范圍，有效確保服務(wù)人員與老人的安全，提升養(yǎng)老服務(wù)的標準。

“該系統(tǒng)可以通過使用GPS+室內(nèi)定位器的雙重定位，確保服務(wù)人員到達現(xiàn)場；通過藍牙定位技術(shù)，精準匹配服務(wù)人員；運用聲紋識別技術(shù)，還原整個服務(wù)過程；通過行為軌跡檢測，確保服務(wù)人員與客戶的有效服務(wù)；最重要的是，監(jiān)管人員還能通過抽查或根據(jù)報警，向服務(wù)人員隨時發(fā)起視頻通話，展示服務(wù)的實時場景。在實際操作中，它能精準攻克不少往日的痛點?！?/p>

達成人工比例的逐步降低也是福壽康的企業(yè)發(fā)展訴求之一，而遠程查房服務(wù)——通過安裝在老人家中的攝像頭加語音呼叫器，來支持護理員或后臺運營人員完成異地安全詢問動作，以降低人員來回路途及上門的人工成本，最終滿足整個服務(wù)流程的普遍化覆蓋——便能協(xié)助做到這一點。

其次，為了填補第一點中覆蓋不到位的缺漏，福壽康將目光投向了傳統(tǒng)服務(wù)和智能養(yǎng)老的有機結(jié)合。

“福壽康目前在用戶端、家屬端、護士端還有護理員運營等等都有對應(yīng)的能貼近整個服務(wù)過程的智能終端。在覆蓋的基礎(chǔ)上，我們希望讓這些終端進行一些聯(lián)動。舉例說明，護理員進行一次上門服務(wù)，一般僅能持續(xù)兩到三個小時，剩下的時間，若能通過智能設(shè)備和人力服務(wù)協(xié)同配合來填充，便能將我們的服務(wù)效果最大化。”

以福壽康智慧家庭養(yǎng)老照護床位中可提供的聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備——智能藥箱為例，該藥箱內(nèi)有7層，共約25格，護理員可按劑量提前放入大概7天左右的藥物，每個格子都將在預(yù)先設(shè)定的日期與時間自動彈出打開。在老人拿取藥物后，護理員以及智能監(jiān)控后臺還能同步接收到相應(yīng)訊息，以監(jiān)管和記錄用藥行為是否按時完成，此舉不僅提醒老人，也能提醒護理員，最終有效避免漏服，錯服，忘服的發(fā)生。

“當然，至于藥品如何進入口中，仍需要人力的配合——護理員的專業(yè)知識素養(yǎng)和技能要求缺一不可。這就體現(xiàn)了設(shè)備和服務(wù)聯(lián)動的必要性，整個過程光通過設(shè)備沒法實現(xiàn)，光通過人也沒法實現(xiàn)，只有彼此結(jié)合才能讓場景豐滿起來。”

科技賦能傳統(tǒng)養(yǎng)老 打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”

福壽康致力于鏈接各個終端，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

“迎合‘9073’工程，我們服務(wù)的核心業(yè)務(wù)和主要場景，就是在居家與社區(qū)?！壁w一洪說道，“目前福壽康正依托上海的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策推動智慧家庭養(yǎng)老照護床位項目（以下簡稱“智慧家床”）的實踐與落地。”上述所提到的智能藥箱便是智慧家床的典型應(yīng)用之一。

智慧家床信息化平臺

智慧家床不僅是設(shè)備，不僅是服務(wù)，更不僅是系統(tǒng)，而是以上三者結(jié)合而形成的整體解決方案，其通過系統(tǒng)平臺連接老人家中的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，全方位監(jiān)測和管理長者的實時身體狀況如心率、呼吸、血壓、行動、睡眠、服藥情況，實現(xiàn)對長者行為、健康體征等多方面的智能監(jiān)測分析，監(jiān)測環(huán)境的安全隱患，及時處理長者跌倒、異常離床、外出定位超電子圍欄等事件，提升服務(wù)質(zhì)量，打造人性化的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

“例如我們與其他公司合作研發(fā)的智慧養(yǎng)老終端智能屏，”袁翔介紹道，“通過設(shè)計適合老年人使用的大圖標，同時支持語音輸入、語音命令、一鍵呼叫，讓長者和家屬、護理人員形成聯(lián)動，數(shù)據(jù)信息通過設(shè)備軟件傳輸，給不會使用手機的長者帶來很大的便捷?！?/p>

再如對長者睡眠時長、睡眠質(zhì)量、呼吸、心率等進行實時記錄的智能檢測床墊終端，數(shù)據(jù)可實時傳輸?shù)皆O(shè)備對接平臺進行分析，通過輸出的各種圖表模型，可以清晰直觀地觀察到長者睡眠時的身體狀態(tài)變化，監(jiān)管人員通過對圖表模型中的異常分析，可以及時判斷是否需要對居家長者提供救助服務(wù)。

水浸監(jiān)測終端和煙霧監(jiān)測終端的應(yīng)用場景也十分豐富。前者的工作原理是基于漏液體導(dǎo)電原理，其動作原理是水碰觸到傳感器（感應(yīng)線纜）導(dǎo)致回路電阻發(fā)生變化，觸發(fā)水浸變送器立即上傳報警數(shù)據(jù)到后端平臺，提醒監(jiān)測人員立即處理，實現(xiàn)對液體泄露的實時監(jiān)測。

除此之外，智能手環(huán)、跌倒報警終端、活動監(jiān)測終端和滯留監(jiān)測終端等設(shè)備，聯(lián)同上述所提的其他家用硬件設(shè)施，可共同為老人打造出一個“普惠、全域覆蓋、實用有效、快速便捷”的幸福居家養(yǎng)老場景。

智慧家床

縱觀未來養(yǎng)老服務(wù)趨勢，上海老齡化程度與日俱增，但是服務(wù)方面供遠小于求，福壽康利用智能終端賦能傳統(tǒng)養(yǎng)老，通過更高效的匹配、更實時的監(jiān)測和更快速的響應(yīng)，來提升整個服務(wù)質(zhì)量。

在未來規(guī)劃方面，福壽康深深懂得未雨綢繆的道理。趙一洪表示，中國真正的老齡化壓力還未到來，但他們必須通過智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)等為未來做好準備。福壽康在居家養(yǎng)老的場景中仍在摸索，但作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，自己有責任、有義務(wù)、更有能力去跟智能養(yǎng)老醫(yī)療設(shè)備企業(yè)、廠商，甚至高校展開深層次的產(chǎn)學(xué)研合作，共同開發(fā)更多適合養(yǎng)老服務(wù)場景的產(chǎn)品和應(yīng)用。

“接下來，隨著60后群體慢慢邁入老年，他們對此類科技產(chǎn)品的應(yīng)用意識和掌握能力相比20后30后將明顯增強，這是一種用戶理念和消費習(xí)慣的時代變遷，也為我們提供了大顯身手的絢麗舞臺。”

下一步，福壽康將繼續(xù)堅持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護康養(yǎng)”服務(wù)的閉環(huán)，通過信息化的手段，把醫(yī)護康養(yǎng)的多元化服務(wù)，與各類智能終端整合在一起，進一步打造中國醫(yī)康護養(yǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的數(shù)字化、多元化、連鎖化生態(tài)平臺，把長者對健康美好生活的向往作為服務(wù)出發(fā)點和落腳點，推進標準化服務(wù)模式，擴大服務(wù)老齡化社會的探索成果，促進居家、社區(qū)和機構(gòu)養(yǎng)老融合，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的居家醫(yī)護康養(yǎng)服務(wù)，引領(lǐng)中國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。（圖片均由福壽康提供）

專題：強國新賽道 踏上新征程——學(xué)習(xí)貫徹二十大 上海經(jīng)信在行動

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