人民網(wǎng)上海1月30日電 （鄔迪）近日，上海市消保委披露了2021年全市消費(fèi)投訴情況分析。2021年，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴232259件，同比上升39.3%。在各類投訴中占比最高的是服務(wù)類投訴，占投訴總量的57.5%。

2021年，上海消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴15893件，同比上升15.5%。 上海市消保委表示，一方面，校外培訓(xùn)市場(chǎng)空間縮小，因時(shí)間限定、模式調(diào)整、門店關(guān)停等引發(fā)的學(xué)科類培訓(xùn)課程退費(fèi)糾紛明顯增多；另一方面，“停了”學(xué)科類培訓(xùn)，文藝、體育等素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)的火熱程度上升，相關(guān)投訴隨之增多，問(wèn)題集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資配備、課程設(shè)計(jì)、宣傳承諾等方面。

2021年，上海消保委系統(tǒng)受理文化娛樂(lè)投訴5207件，同比增長(zhǎng)1.2倍。以密室逃脫、劇本殺等為代表的新型休閑娛樂(lè)迅速風(fēng)行，各種破解謎題的玩法，劇情式、沉浸式的體驗(yàn)，吸引了一批尋求新鮮、刺激的年輕玩家。密室體驗(yàn)店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時(shí)，也呈現(xiàn)出一些問(wèn)題：比如部分商家在游戲主題下注有適宜年齡段，但遇到玩家年齡與游戲設(shè)定不符時(shí)，卻不作出提醒與勸阻；一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風(fēng)險(xiǎn)提示告知較為簡(jiǎn)單、隨意；部分密室場(chǎng)所環(huán)境較狹窄、安全防護(hù)措施不到位，在昏暗、緊張的情境效果下易出現(xiàn)摔跤、磕碰等體驗(yàn)感不佳甚至存在安全風(fēng)險(xiǎn)的情況。

2021年，全上海消保委系統(tǒng)受理相關(guān)服務(wù)投訴5603件，同比上升39.9%。其中，醫(yī)美、保健、養(yǎng)生消費(fèi)“走紅”同時(shí)更顯現(xiàn)出行業(yè)諸多問(wèn)題。部分商家以“產(chǎn)品+服務(wù)”套餐的名義向消費(fèi)者推銷，層層誘導(dǎo)消費(fèi)者，預(yù)付金額高達(dá)數(shù)萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元人民幣，還有的以“幫忙沖業(yè)績(jī)”為由反復(fù)忽悠消費(fèi)者充值付費(fèi)。

2021年，全上海消保委系統(tǒng)受理健身投訴8436件，同比上升48.3%。主要問(wèn)題包括健身機(jī)構(gòu)隨意更換教練、課程難以預(yù)約等引發(fā)退款糾紛等。 當(dāng)下，越來(lái)越多的消費(fèi)者選購(gòu)新能源車，投訴量有所攀升，投訴重點(diǎn)從電池質(zhì)量、續(xù)航里程轉(zhuǎn)向智能化配套服務(wù)。

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