新民晚報(bào)訊（記者 金旻矣）國慶長假期間，上海消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2287件，同比增長1.5倍。其中，服務(wù)類投訴1397件，占61.1%，交通運(yùn)輸、餐飲住宿、文娛文化服務(wù)居前3位。商品類投訴890件，占38.9%，服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品居前3位。

搶票軟件搶到4分鐘前發(fā)車的票

長假期間，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈投訴有369件，同比增長86.4%。值得注意的是，越來越多的消費(fèi)者選擇自由行、自駕游、本地深度游等，傳統(tǒng)跟團(tuán)游相關(guān)投訴僅有6件。

在交通運(yùn)輸投訴中，問題主要包括搶票軟件出票遲延、退改簽手續(xù)費(fèi)過高、共享單車計(jì)費(fèi)異常、網(wǎng)約車擅自取消訂單等。比如，消費(fèi)者周女士9月30日在某平臺(tái)搶票購買了10月1日祁東到隆安的一人次火車票，當(dāng)時(shí)未顯示搶票成功。次日7點(diǎn)28分，她收到短信提示出票，出票的卻是7點(diǎn)24分出發(fā)的列車，周女士根本無法出行，聯(lián)系退款卻遭拒。

餐飲住宿類投訴問題包括實(shí)際情況與宣傳不符、到店后無法入住、外賣配送遲延、餐廳兌換券預(yù)約難等。消費(fèi)者汪女士10月4日在某平臺(tái)下單預(yù)定民宿，下單時(shí)選擇免押金，實(shí)際入住時(shí)，房東卻要求支付200元押金。

預(yù)售手機(jī)遲遲不發(fā)貨

長假期間，服裝鞋帽類、家居用品類投訴272件，其中與運(yùn)動(dòng)鞋相關(guān)的投訴有近50件，主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不及時(shí)、未按約定時(shí)間發(fā)貨、促銷差價(jià)引起已購消費(fèi)者不滿、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等。比如，消費(fèi)者浦女士9月底在某運(yùn)動(dòng)品牌網(wǎng)上旗艦店付款1040元購買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問題后聯(lián)系商家換貨，商家同意換貨并承諾會(huì)將運(yùn)費(fèi)退還消費(fèi)者，現(xiàn)在鞋子雖然換好了，但運(yùn)費(fèi)一直沒有退。

消費(fèi)者對(duì)通訊產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求明顯上升，長假中通訊產(chǎn)品類投訴103件，同比增長4.1倍，主要問題為商家推遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等。消費(fèi)者劉先生9月18日通過某平臺(tái)預(yù)售購買了一款手機(jī)，商家承諾9月30 日發(fā)貨，后續(xù)又改到10月4日發(fā)貨，但卻一直未兌現(xiàn)。

密室逃脫無法退款

此外，今年國慶期間，文娛活動(dòng)品類多樣，尤其是以劇本殺、密室、極限運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)為代表的新興休閑娛樂消費(fèi)初現(xiàn)端倪，成為年輕人文娛消費(fèi)“新寵”。長假期間，文娛文化消費(fèi)投訴共有130件，主要問題為規(guī)則告知不清、拖延退款、售后服務(wù)缺位等。

比如，消費(fèi)者董先生支付436元，購買了某俱樂部的兩張沖浪票，到店后卻被告知兩張票無法同時(shí)使用，聯(lián)系商家要求退款卻一直被拖延。消費(fèi)者李女士花費(fèi)398元購買了某密室逃脫的門票，后無法前往，多次聯(lián)系經(jīng)營者申請(qǐng)退款，對(duì)方始終不予處理。 

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