“在上海，只要99元，就可以在人民廣場(chǎng)吃到這樣一桌菜……”伴隨著一張擺滿大閘蟹、酸菜魚等菜品的背景圖，“99元3-4人餐”幾個(gè)大字在視頻正中展現(xiàn)。分量十足的一桌菜，人均不到50元便可享用，這讓屏幕前的消費(fèi)者直呼“劃算”。

隨著電商行業(yè)和短視頻平臺(tái)的融合，諸如此類的“團(tuán)購(gòu)套餐”已然在短視頻平臺(tái)遍地開花，憑借熱門商圈、高性價(jià)比等諸多特質(zhì)，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。不過，近來有不少消費(fèi)者反映，要吃上這樣的套餐不容易。

限量核銷，兩月都約不上

10月21日，劉先生被短視頻平臺(tái)推送的“99元搶四人餐”視頻所吸引。促銷的餐館為附近的月和酒館（普陀綠地繽紛店），商品詳情界面上的“檸檬酸菜魚、辣子雞”等9個(gè)菜品，讓他頗為心動(dòng)，他立馬就在平臺(tái)上下了單。劉先生根據(jù)訂單詳情頁(yè)面的使用須知，提前一天撥打訂餐電話預(yù)約�？山舆B打了好幾個(gè)，電話卻只有“您好，您撥打的電話正在通話中”的提示音。直到11月6日上午，預(yù)約電話仍舊沒能打通。

記者留意到，之所以難預(yù)約，是因?yàn)樯碳颐咳蘸虽N的消費(fèi)券是限量的。例如，劉先生購(gòu)買的套餐詳情中，店鋪就告知“中午接待20晚上接待30”。對(duì)此，有消費(fèi)者表示理解，“這么優(yōu)惠的活動(dòng)肯定是要限量的，不然商家虧死了�！钡珓⑾壬�認(rèn)為，商家既然限量核銷，在售賣消費(fèi)券時(shí)就應(yīng)當(dāng)予以限制，“否則超量銷售消費(fèi)券不是在坑人？”

除了想吃約不上，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，一些無需預(yù)約的店則干脆尋找借口拒絕核銷。

10月25日，池先生通過短視頻平臺(tái)平臺(tái)購(gòu)買了新橋梓灣大酒店的“399元套餐”，買之前還專門打電話咨詢確認(rèn)可用。結(jié)果，當(dāng)他跟朋友約好前往消費(fèi)時(shí)，店長(zhǎng)卻稱“短視頻平臺(tái)上的套餐并不是酒店掛的”，消費(fèi)券無法核銷，轉(zhuǎn)而向其推薦了店內(nèi)自有的“399元套餐”，并稱兩個(gè)套餐是一樣的。“我當(dāng)時(shí)想著來都來了，就在這里吃吧�！睙o奈之下，池先生選擇了酒店推薦的套餐�？蓪�(shí)際菜品跟宣傳廣告上的菜品根本不符，“好幾道菜都沒有，有個(gè)價(jià)值198元的�；收趑~餃沒上�！�

消費(fèi)者成流量大戰(zhàn)犧牲品

據(jù)相關(guān)報(bào)道，今年3月短視頻平臺(tái)上線團(tuán)購(gòu)功能，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域分一杯羹，不少商家紛紛進(jìn)駐平臺(tái)，上線低價(jià)團(tuán)購(gòu)套餐。

平臺(tái)、商家、推廣機(jī)構(gòu)吃上了流量紅利，而消費(fèi)者還“餓著肚子”。一部分商家在衡量過預(yù)期收益和投入成本后，設(shè)定了預(yù)約門檻來限制低價(jià)消費(fèi)的量，可預(yù)約機(jī)制的不完善，使得消費(fèi)者體驗(yàn)感大大降低；還有一部分商家沒能做好成本核算，在團(tuán)購(gòu)券已銷售過多時(shí)干脆不予核銷，并且退款緩慢。

對(duì)此，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)扛起大旗，針對(duì)商家的違規(guī)行為予以懲戒，并進(jìn)一步完善賣家信息登記核驗(yàn)、信用評(píng)價(jià)體系等管理制度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至發(fā)稿，幾名消費(fèi)者向記者反映，均已收到商家回復(fù)，相關(guān)事宜正在協(xié)商解決中。

（來源：解放日?qǐng)?bào) 作者：栗思/李曼）

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