眾多攤販入駐“集時(shí)鮮”三個(gè)月卻無(wú)一筆交易

沒(méi)得到任何服務(wù)，退出竟要被收費(fèi)

今年6月初一天早上9時(shí)，距離上海市中心30多公里外的寶山區(qū)羅店鎮(zhèn)四方批發(fā)市場(chǎng)來(lái)了十幾個(gè)年輕人。他們手上拿著一疊粉紅色的簽約單，直奔各個(gè)檔口，推銷(xiāo)一款名叫“集時(shí)鮮”的App。據(jù)稱(chēng)，這款A(yù)pp能為入駐商家提供線上訂單、線下配送服務(wù)。批發(fā)市場(chǎng)里的7位商戶被說(shuō)動(dòng)，還交了一筆預(yù)存款�？芍敝�9月初，這些商家沒(méi)有接到任何訂單，當(dāng)初的銷(xiāo)售員也失去聯(lián)系。后臺(tái)的預(yù)存款成了一個(gè)無(wú)法提取的數(shù)字，想要拿回，困難重重。

商戶生意下滑后“觸網(wǎng)”

禽肉檔口的卓強(qiáng)在四方批發(fā)市場(chǎng)干了7年，他與父母經(jīng)營(yíng)著兩塊檔口臺(tái)面，年租金6萬(wàn)多元。每天凌晨3時(shí)，檔口準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，迎來(lái)上游安徽養(yǎng)殖場(chǎng)的新鮮整雞整鴨。隨后他們要對(duì)禽肉進(jìn)行分切和清洗。早上5時(shí)，陸續(xù)來(lái)顧客了，不少是周?chē)�小飯館負(fù)責(zé)采購(gòu)的小工或老板，他們采購(gòu)量大，往往騎著電瓶車(chē)來(lái)挑揀。再晚些來(lái)的是拉著小拖車(chē)、居住在周邊的市民�！斑@邊雖然地方遠(yuǎn)一點(diǎn)，但勝在價(jià)格便宜，肉也新鮮�！币晃话⒁陶f(shuō)。

六年前，卓強(qiáng)就開(kāi)通了微信和支付寶收款二維碼。由于有上游合作商的獨(dú)家供貨渠道，他的禽肉品質(zhì)和價(jià)格都還算有競(jìng)爭(zhēng)力。然而這幾年，受疫情影響，市場(chǎng)采購(gòu)的人氣逐漸下滑，生意不復(fù)以往，卓強(qiáng)感到了危機(jī)。

今年6月初，一位洪姓推銷(xiāo)員在他的檔口前賣(mài)力推銷(xiāo)“集時(shí)鮮”App。卓強(qiáng)記得，推銷(xiāo)員稱(chēng)，平臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的配送車(chē)輛、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，可對(duì)接不少飯店資源。以“旗艦版”服務(wù)產(chǎn)品為例，入駐的商家需要在App賬戶里預(yù)存5999元，每配送一次就扣除2元“運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用”，配送費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。如果效果不好，3個(gè)月后可以無(wú)理由退款。

“可以無(wú)理由退款，我想充就充吧�！币沧銮萑馍�意的趙燕在市場(chǎng)里摸爬滾打30年，這不是她第一次“觸網(wǎng)”。去年，她經(jīng)人推薦使用了“菜信”收款A(yù)pp進(jìn)行收款，平臺(tái)會(huì)以返利的形式獎(jiǎng)賞商戶。但使用一年后，趙燕發(fā)現(xiàn)App調(diào)低了返利力度，她不久便棄用了。如今，她打開(kāi)“集時(shí)鮮”App，店鋪內(nèi)上架了禽肉產(chǎn)品，可后臺(tái)訂單信息空空如也，只有5999元的充值金額。平臺(tái)顯示配送方為“達(dá)達(dá)專(zhuān)送”，有一個(gè)三黃雞的銷(xiāo)量顯示數(shù)目為1件。趙燕說(shuō)，這是測(cè)試單，實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)生交易。

記者瀏覽“集時(shí)鮮”App內(nèi)的上海區(qū)域商家，粗略統(tǒng)計(jì)，入駐商家約有300多家，大多數(shù)的銷(xiāo)售數(shù)量顯示為0或1�？吹竭@樣的市場(chǎng)反饋，一些入駐商戶難免“坐不住”，想要退款，細(xì)問(wèn)得知?jiǎng)側(cè)腭v3個(gè)月申請(qǐng)退款，平臺(tái)會(huì)扣除預(yù)存款的80%作為違約金。這讓商戶大吃一驚，什么服務(wù)都沒(méi)得到，退出時(shí)竟然要被收費(fèi)，感到平臺(tái)“不厚道”。

紙質(zhì)協(xié)議未提及的退款規(guī)則

入駐商家拿出《集時(shí)鮮商家入駐合作協(xié)議》，記者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)商家制定了種種要求。

如入駐協(xié)議分為2年期和5年期兩種套餐，“合作期限未屆滿前非因不可抗力甲方不得申請(qǐng)退還全部或部分預(yù)存費(fèi)用”。若“甲方在合作期限屆滿前無(wú)理由申請(qǐng)退還預(yù)存費(fèi)，將導(dǎo)致對(duì)本合同的根本違約，須承擔(dān)合同總金額30%—80%的違約金�！�

“集時(shí)鮮”App由河南南河龍橋網(wǎng)絡(luò)科技公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，公司法務(wù)姚女士接受本報(bào)記者采訪時(shí)解釋?zhuān)�上述條款的目的在于“想篩選出愿意同平臺(tái)共同成長(zhǎng)的商家”。

條款的確允許商家“無(wú)理由退款”，但要求“商家截至申請(qǐng)退款日入駐3個(gè)月以上，成交訂單少于100單，包括自提和外賣(mài)訂單�！比欢�在實(shí)際操作中，退款規(guī)則制定了紙質(zhì)協(xié)議中未提及的要求，如平臺(tái)對(duì)退款比例有如下限制：入駐時(shí)間小于3個(gè)月，不能申請(qǐng)退款；小于1年，只能退20%；小于3年，退30%；小于5年，只能退40%。對(duì)此，姚女士解釋?zhuān)�盡管法務(wù)團(tuán)隊(duì)已多次要求，但上層領(lǐng)導(dǎo)還是決定不將這些細(xì)則寫(xiě)入紙質(zhì)協(xié)議內(nèi)。

數(shù)字化菜市場(chǎng)效果有待觀察

對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)能否數(shù)字化，四方批發(fā)市場(chǎng)辦公室的陶姓負(fù)責(zé)人持極為保守的態(tài)度�！吧虘舻奈幕�素質(zhì)不高，有的名字都寫(xiě)不來(lái)，只會(huì)按手印。屬地派出所隔三岔五來(lái)提醒反詐套路，但這些年整個(gè)市場(chǎng)被騙的金額還是達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)元。這種讓你交錢(qián)的事情還是不要碰為好！”

豆腐檔口的余春說(shuō)，她本想借助互聯(lián)網(wǎng)給生意帶來(lái)起色，解決配送上的難題，“一些飯店要求送食材的時(shí)間很早、很集中，我們?nèi)耸植粔颍瑏?lái)不及送”。她也充值了預(yù)付款，如今心里更多的是失落。

距離四方批發(fā)市場(chǎng)2公里外的祁北農(nóng)貿(mào)菜市場(chǎng)，不少商戶已入駐了多個(gè)知名外賣(mài)平臺(tái)。販?zhǔn)鄱寡考昂．a(chǎn)品的肖阿姨表示，平臺(tái)銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系她，稱(chēng)入駐不需要預(yù)付款項(xiàng)，也沒(méi)有簽訂紙質(zhì)協(xié)議，平臺(tái)也不會(huì)承諾銷(xiāo)量的效果。問(wèn)及銷(xiāo)量，她連連搖頭：雖說(shuō)菜市場(chǎng)坐落于人口相對(duì)密集的社區(qū)，但每一單算下來(lái)，扣除平臺(tái)10%-20%的抽成、配送費(fèi)用，幾乎“賣(mài)一單，虧一單”。她在平臺(tái)內(nèi)添加了2000多個(gè)品類(lèi)，但還是沒(méi)搞懂銷(xiāo)售策略，該如何與其他商戶、菜場(chǎng)形成差異。“我要看管攤位，不可能總在手機(jī)上劃來(lái)劃去做對(duì)比吧？”肖阿姨認(rèn)為，只有花精力專(zhuān)門(mén)做線上的運(yùn)營(yíng)，才可能發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。9月15日，記者實(shí)地走訪多位商戶，得到的反饋普遍是網(wǎng)上生意不理想，“最近基本一單都沒(méi)有”。一位賣(mài)豬肉的商戶回憶，平臺(tái)一搞促銷(xiāo)活動(dòng)，單子多到忙不過(guò)來(lái)；促銷(xiāo)活動(dòng)一結(jié)束，就冷冷清清。

對(duì)于傳統(tǒng)菜市場(chǎng)而言，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)怎樣去選擇平臺(tái)、在平臺(tái)上應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)又能給予多大的市場(chǎng)空間，需要更冷靜地觀察和考量。

分享讓更多人看到