中秋節(jié)前夕，中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱“上海電信”）西區(qū)局“天翼小蜜蜂”志愿者及服務(wù)小分隊(duì)，在瑞信養(yǎng)老院開(kāi)展了“云聽(tīng)吳儂軟語(yǔ)，翼聯(lián)傳承經(jīng)典”的志愿服務(wù)。做月餅、聽(tīng)評(píng)彈、介紹防通訊信息詐騙知識(shí)和網(wǎng)上應(yīng)用，將營(yíng)業(yè)廳的“愛(ài)心微課堂”搬進(jìn)了養(yǎng)老院，給老人們送去特別的節(jié)日祝福。

近年來(lái)，上海電信持續(xù)貫徹落實(shí)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目要求，充分發(fā)揮黨員先鋒服務(wù)隊(duì)作用，讓城市通信智慧化進(jìn)入千家萬(wàn)戶，讓適老服務(wù)成為常態(tài)，打造了“滿意服務(wù)、十分信賴”的品牌形象。

溫度：堅(jiān)持12年的志愿服務(wù)

敬老適老服務(wù)是上海電信一直以來(lái)的工作重點(diǎn)。據(jù)了解，西區(qū)局靜安分局黨支部堅(jiān)持每月兩次開(kāi)展社區(qū)志愿便民服務(wù)，至今已有12年。從教老人用手機(jī)、體驗(yàn)智慧產(chǎn)品，到幫助老人防詐騙、開(kāi)展文藝活動(dòng)，上海電信以營(yíng)業(yè)廳微課堂、主題志愿服務(wù)等豐富的活動(dòng)形式，幫助老年人解決數(shù)字生活難題、豐富晚年生活，用“滿意服務(wù)”贏得用戶的“十分信賴”。

在全市范圍內(nèi)，上海電信還開(kāi)展了一系列適老服務(wù)。承接“為上網(wǎng)困難家庭免費(fèi)升級(jí)百兆寬帶”實(shí)事項(xiàng)目，于6月底提前完成52萬(wàn)戶全年升速目標(biāo)，升速數(shù)量占總量的65%。老年用戶遇到不會(huì)調(diào)用健康碼、行程碼等問(wèn)題，不僅可以請(qǐng)上門升級(jí)寬帶的裝維工程師“一對(duì)一”輔導(dǎo)，還可以通過(guò)上海電信各大營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)的愛(ài)心專柜尋求幫助。

擔(dān)當(dāng)：小窗口傳遞大服務(wù)

市民身邊隨處可見(jiàn)的電信營(yíng)業(yè)廳，也被打造成一個(gè)個(gè)溫暖的港灣、一個(gè)個(gè)溫馨的休息點(diǎn)。上海電信有377家營(yíng)業(yè)窗口和線上“小窗口”，均可向老年群體提供優(yōu)先受理等適老化服務(wù)；基于營(yíng)業(yè)廳設(shè)立的36個(gè)愛(ài)心翼站，提供餐食加熱、手機(jī)充電、飲水供給等十大服務(wù)，年底還將拓展到135個(gè)；上海電信還對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行了專項(xiàng)改造，為到廳辦理業(yè)務(wù)的老年用戶節(jié)省等待時(shí)間，愛(ài)心專柜自設(shè)立以來(lái)已接待老年用戶超過(guò)64萬(wàn)人次。

服務(wù)越用心，城市越有愛(ài)。上海電信堅(jiān)持 “人民電信為人民”的初心，將“滿意服務(wù)、十分信賴”做實(shí)、做好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。未來(lái)，上海電信將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力、優(yōu)化客戶感知，為上海提升城市軟實(shí)力、服務(wù)新發(fā)展格局提供強(qiáng)有力的支撐。

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