連日的高溫天，中國(guó)電信上海公司員工堅(jiān)守在5G網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)一線，護(hù)航“三千兆之城”通信暢通。同時(shí)，電信的各家營(yíng)業(yè)廳也開啟大門，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等提供清涼驛站。

為確保臺(tái)風(fēng)汛期到來(lái)之前通信基站的運(yùn)維安全，上海電信5G基站維護(hù)員工冒著地表40多度的高溫對(duì)青浦、松江、奉賢、寶山、浦東等區(qū)域河道周邊的20余個(gè)基站進(jìn)行排摸，對(duì)基站院落排水口、鐵塔接地情況進(jìn)行檢查，落實(shí)滅火器、排水泵、沙袋等防汛物資的放置工作。

線路維護(hù)部門積極做好高溫季節(jié)的防暑降溫工作，通過(guò)避高峰、戰(zhàn)兩頭做好線路巡查工作；通過(guò)合理制定維護(hù)計(jì)劃，以機(jī)房、局站等室內(nèi)測(cè)量為主，做好定期維護(hù)工作；通過(guò)購(gòu)買清涼飲料、發(fā)放勞防用品，自制冰塊等方式，做好平時(shí)外出的防暑降溫工作；通過(guò)每日出車前做好車輛水電油的例行保養(yǎng)，做好車輛高溫季節(jié)的安全防護(hù)工作。

高溫下逆行的智慧工程師，讓“看家”點(diǎn)亮用戶的智能生活。電信營(yíng)維人員在37°高溫中汗如雨下，為崇明南門的用戶安裝“看家”智能門鈴。電信綜維人員在炎炎的烈日下不厭其煩的工作著、忙碌著。 每個(gè)綜維人員堅(jiān)守著各自的崗位，有的在開挖路面、熔接光纜，有的桿上架空線維護(hù)，有的徒步做著干線巡查。

7月7日，上海崇明新河鎮(zhèn)金橋村，35度高溫，接到用戶報(bào)修后，電信維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢修線路。

電信IDC數(shù)據(jù)中心，維護(hù)工程師增加了設(shè)備巡視，頂著烈日在屋頂設(shè)備平臺(tái)確認(rèn)室外機(jī)風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)是否有異響。密切關(guān)注空調(diào)運(yùn)行情況，評(píng)估設(shè)備運(yùn)行趨勢(shì)，在設(shè)備發(fā)生問(wèn)題前進(jìn)行預(yù)防性維護(hù) ，防患未然。維護(hù)工程師對(duì)柴發(fā)機(jī)組供油管路進(jìn)行專項(xiàng)排查——管路氣密性檢測(cè)，當(dāng)天實(shí)施發(fā)電機(jī)組的日用油箱清洗以及供回油管路的更換。

上海電信各家營(yíng)業(yè)廳，也打開大門，為環(huán)衛(wèi)工人及外賣小哥等戶外工作人員提供清涼。

打造精細(xì)化的窗口服務(wù)。上海電信制訂了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0plus，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定成冊(cè)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。對(duì)80家核心廳店配置新SI標(biāo)準(zhǔn)公告欄，不斷提升窗口服務(wù)能力。推出“線上意見(jiàn)簿”，通過(guò)客戶掃描二維碼，收集服務(wù)意見(jiàn)。分批建設(shè)135家“愛(ài)心翼站”標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，為60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人等優(yōu)撫對(duì)象，環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車司機(jī)、快遞小哥等外勤工作者提供進(jìn)廳休息、WiFi網(wǎng)絡(luò)、飲水供給等16項(xiàng)特色服務(wù)。

上海電信各家營(yíng)業(yè)廳為戶外工作人員提供清涼

上海電信營(yíng)業(yè)廳開展“適老愛(ài)心微講堂”公益服務(wù)，幫助老年用戶融入數(shù)字化生活

提供人性化適老服務(wù)。在377家營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛(ài)心臺(tái)席”“愛(ài)心委托”代辦服務(wù)等，辦理量約59.78萬(wàn)人次。開展68場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳“適老愛(ài)心微講堂”公益服務(wù)，幫助老年用戶融入數(shù)字化生活。設(shè)置愛(ài)心熱線直連接聽(tīng)，在公眾號(hào)辦理渠道增設(shè)提供老年用戶專屬通道服務(wù)，便利老年用戶線上辦理。

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