隨著金融科技的快速發(fā)展，廣大市民存取款、支付結(jié)算和理財方式均發(fā)生了改變。手機銀行等新型金融工具的出現(xiàn)使金融服務(wù)環(huán)境得到轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)從“臨柜”到“離柜”，從“線下”到“線上”。手機銀行已經(jīng)如“潤物細(xì)無聲”般融入百姓的日常生活中，無論是金融還是非金融需求，只需輕點指尖，都能輕松解決，好似為老百姓插上了“智慧翅膀”。

科技賦能，辦理業(yè)務(wù)快了

王先生是建行的老客戶了，以前去銀行辦業(yè)務(wù)，有“兩大怕”。一怕排長隊，每次在銀行大廳看見那烏泱泱的人群，就感到頭大，即使業(yè)務(wù)緊急也是毫無辦法，只能干巴巴的著急。二是怕忘帶證件，來到銀行，一翻錢包，發(fā)現(xiàn)銀行卡或者身份證沒有帶齊，只能無奈返回，第二天再來，有時候是真的挺耽誤事情的。

現(xiàn)在有了建行手機銀行在線取號功能，王先生再也不用苦惱排隊了，且還可以名正言順的“插隊”！ 去網(wǎng)點前，先通過手機銀行實時查詢各個網(wǎng)點的客流情況，選擇人流少的網(wǎng)點直接在線取號。等快要叫到號的時候再篤定地前往網(wǎng)點，免去冗長的排隊等候時間。新上線的無介質(zhì)掃碼辦“黑科技”，即便忘了帶實體銀行卡，通過手機銀行掃描智慧柜員機上的二維碼或出示手機銀行賬戶二維碼，依然可以辦理業(yè)務(wù)。對于建行的這些“黑科技”，王先生不禁感嘆：“如今真是一部手機走遍天下，沒想到不帶銀行卡也能辦業(yè)務(wù)，建行真是為老百姓著想，省時省力，安全放心！”

約惠魔都，“醫(yī)食住行”全了

“對于我來說，建行手機銀行不僅是轉(zhuǎn)賬理財、生活繳費、信用卡還款等金融工具，更是一種提升生活品質(zhì)的好幫手�！弊鳛橐幻�年輕白領(lǐng)，建行手機銀行成為了李女士平衡繁忙工作和生活瑣事的“最佳助攻”。

緊湊的工作時間里，她早已習(xí)慣根據(jù)建行手機銀行的“悅生活”辦理水費、電費、物業(yè)費等各類繳費，而對于孩子學(xué)費繳納、日常購物、商旅出行等生活服務(wù)，建行手機銀行也能一鍵搞定，方便她節(jié)省下更多時間去享受生活。

建設(shè)銀行秉承共享惠民的服務(wù)理念，聚焦用戶各類日常生活需求，引入不同行業(yè)優(yōu)質(zhì)商戶入駐手機銀行，打造豐富便捷的“移動生態(tài)圈”，為用戶提供話費充值、生活繳費、出行購物、娛樂休閑、法律咨詢等，涵蓋了“醫(yī)食住行娛”等各方面的生活服務(wù)。結(jié)合各地特色，建行手機銀行還開通公積金查詢、無感停車、電子醫(yī)保憑證、個人信用報告、維修基金查詢等功能，切實解決百姓便民服務(wù)需求的難點痛點。

除了便捷的民生服務(wù)，建行手機銀行還推出了各種豐富的優(yōu)惠活動。頗受歡迎的“約惠魔都”就是建行上海分行精心打造的一站式“福利活動”平臺。用戶可以參與“簽到領(lǐng)消費金”“話費95折”“12點1折搶”“周五五折購”“魔都會員日”等特惠權(quán)益活動。

想你所想，線上蓋章成了

張先生剛買了一套房，在辦理貸款審批手續(xù)時，銀行需要他提供一份加蓋銀行公章的近三年活期賬戶明細(xì)作為申請材料。疫情期間，張先生不愿意到網(wǎng)點“扎堆”，但又不能耽誤貸款審批，有沒有其他解決辦法呢？

像往常一樣，張先生撥通了他在建行的客戶經(jīng)理吳先生的電話。吳經(jīng)理告訴張先生，最近建行手機銀行新上線了個人活期賬戶明細(xì)申請功能，可在線申請加蓋建行電子章的近五年活期賬戶明細(xì)，可發(fā)送到任意個人郵箱，并且郵件是加密的，密碼只能通過手機銀行進行查詢。這樣既保障了客戶的賬戶安全隱私，又省去了客戶到網(wǎng)點打印流水的不便。

在吳經(jīng)理的指導(dǎo)下，李先生在線申請活期賬戶明細(xì)，短短幾分鐘，就收到了加蓋建行電子章的賬戶明細(xì)。對于如此“黑科技”，李先生連連稱贊：“原本以為帶章明細(xì)只能到網(wǎng)點申請的，沒想到線上就能辦理，而且兼顧了安全和便捷。建行真是想客戶所想，疫情期間，讓老百姓足不出戶也能辦理銀行業(yè)務(wù)！”。

除了借記卡活期賬戶明細(xì)外，手機銀行還能辦理三年內(nèi)的信用卡賬戶明細(xì)申請、借記卡持有證明申請等，滿足了客戶線上無接觸式辦理銀行業(yè)務(wù)的需求。

處處溫暖，溝通障礙沒了

劉先生是一位視障人士，以前經(jīng)常來建行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，是網(wǎng)點的老熟人了。但是最近這位老熟人不怎么出現(xiàn)在網(wǎng)點，是什么讓他“遠(yuǎn)離”了建行呢？

原來，建行對個人手機銀行APP進行了升級，在國有大行中首家推出信息無障礙服務(wù)，可支持手機系統(tǒng)讀屏軟件對頁面元素進行朗讀，幫助視障用戶了解和使用各項功能及服務(wù)。同時，利用智能語音識別、智能語義理解以及自然語言處理技術(shù)，輔以生物識別技術(shù)，讓視障客戶可以通過語音交互的方式全流程辦理業(yè)務(wù)。

有了手機銀行這個好幫手之后，劉先生就可以在家查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬和購買理財了，同時還可以與智能班克進行語音交流，獲知各類金融咨詢與服務(wù)。

建行一直致力于為人民創(chuàng)造美好生活，通過信息無障礙等升級改造賦能百姓、服務(wù)社會，讓上千萬視障群體也可以平等獲取信息、享受銀行服務(wù)。為視障客戶帶來更貼心、更溫暖的服務(wù)，并將積極參與起草相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，力爭在國內(nèi)率先推出手機銀行信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者。

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