近日，一位中年客戶匆匆忙忙地走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，找到網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)：“我母親有三張存單到期了，但老人家87歲記不清密碼了，現(xiàn)在急著用錢，這可怎么辦�。俊苯�(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通，原來(lái)客戶母親因?yàn)槟隁q已高，生活自理能力下降，近年來(lái)都住在福利院中，臥床已久，現(xiàn)需支取到期存單，但卻忘記了存單密碼。了解到實(shí)際情況后，銀行工作人員考慮到天氣炎熱且客戶臥床行動(dòng)不便，隨即安排兩名員工當(dāng)天下午上門核實(shí)情況，為客戶提供上門服務(wù)。

為確保支取存單是老人家的真實(shí)意愿，工作人員與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，并解釋相關(guān)業(yè)務(wù)流程，得到老人積極配合。在核實(shí)完業(yè)務(wù)委托辦理的真實(shí)意愿后，又與受托人一道返回網(wǎng)點(diǎn)，幫助其掛失重置了幾張存單密碼并支取成功。業(yè)務(wù)順利辦理完成后，客戶反復(fù)表示感謝，夸贊農(nóng)行時(shí)刻為客戶著想，不推諉不拒辦，服務(wù)便捷高效，感受到了農(nóng)行服務(wù)的溫度。

農(nóng)業(yè)銀行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)服務(wù)半徑，尤其是做好對(duì)特殊群體的服務(wù)，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。（來(lái)源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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