餐飲住宿、文娛體育消費(fèi)回暖,元旦假期監(jiān)管部門接收16042件消費(fèi)投訴舉報
今年元旦假期,上海市場監(jiān)管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報16042件、解答咨詢9771件。其中食品(2089件)、服裝鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、銷售服務(wù)(851件)、化妝品(821件)等商品或服務(wù)的投訴舉報量居前。
各類投訴舉報中,口罩類投訴舉報相比去年同期明顯增多,達(dá)到408件,主要反映經(jīng)營者發(fā)貨延遲、貨不對板、售后服務(wù)不到位等方面的問題。
消費(fèi)者黃先生投訴稱,在某平臺付費(fèi)訂購200個口罩,商家遲遲未發(fā)貨。消費(fèi)者周先生投訴稱,在某平臺訂購一款KN95口罩,收到的卻是一款普通口罩。
因線上購物需求旺盛,今年元旦假期食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等商品或服務(wù)的線上購物糾紛相對集中。市民主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實(shí)際不符、經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾、在線客服敷衍推脫等問題。
消費(fèi)者劉女士投訴稱,去年12月初在某電商平臺購買一款價值899元的運(yùn)動鞋,至今未收到貨,聯(lián)系客服無果。
今年元旦假期,餐飲住宿、文娛體育等方面的消費(fèi)明顯回暖,相應(yīng)的消費(fèi)者投訴舉報量也有所增加。
假日期間,12315熱線平臺接到餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報502件、文娛體育服務(wù)類投訴舉報388件,主要反映網(wǎng)上訂送餐、賓館住宿在線預(yù)訂、文娛體育在線訂購票等方面的糾紛和爭議。
消費(fèi)者陳女士投訴稱,假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價值34.1元的漢堡,經(jīng)營者擅自取消訂單,令她不滿。
目前,上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
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