近日，新冠陽性感染者不斷遞增，一些感染者擔心居家期間將病毒傳染給家人，選擇入住酒店進行自我隔離。據(jù)錦江酒店（中國區(qū)）運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，此類情況在全國門店均較為普遍。為服務(wù)好這些自我隔離的感染者，錦江酒店在防疫工作及安心服務(wù)上推出了多項暖心舉措。

陽性感染者集中樓層入住

防疫新形勢下，酒店面臨更大防疫壓力。為最大限度地降低員工感染風險，守護客人健康安全，保障各酒店正常運營，錦江酒店第一時間先后梳理下發(fā)了《新常態(tài)下酒店防疫手冊》以及《關(guān)于新常態(tài)下酒店應(yīng)對接待壓力9 項指導(dǎo)建議》，指導(dǎo)全國旗下門店做好防疫工作。

根據(jù)相關(guān)防疫手冊，錦江酒店要求旗下酒店保持與政府防疫政策同步，不加碼、不減碼；積極預(yù)防，避免出現(xiàn)酒店客人和員工集中感染；不歧視在店陽性客人和員工，保證其相關(guān)權(quán)益等。

此外，防疫手冊也從員工、客人、物資、消毒等多方面提供詳細防疫實施要求。如員工抗原、核酸呈陽性應(yīng)立即停止工作，做好隔離；鼓勵客人使用無接觸服務(wù)，優(yōu)先使用自助入住機，提倡無停留退房；前廳應(yīng)配備一次性口罩、體溫槍、免洗消毒洗手液等物品供顧客使用；酒店應(yīng)嚴格執(zhí)行客房一客一換一消毒標準，及公區(qū)消毒工作（每日3次）；陽性客人入住期間不主動提供房間清潔工作，客人離店后做好全面消毒工作等。針對酒店員工和消費者普遍關(guān)心的“陽性客人住過的房間怎么辦”這一問題，防疫手冊中也明確了具體要求。

酒店前臺員工消毒房卡

作為防疫手冊的加持版，《關(guān)于新常態(tài)下酒店應(yīng)對接待壓力9 項指導(dǎo)建議》也要求酒店大堂、每個房間擺放“疫情防范溫馨提示卡/牌”，提醒已感染的住客不要驚慌，也不要隨意走動，正確佩戴好口罩，第一時間告訴酒店前臺，并及時將個人垃圾打包、扎緊，酒店將根據(jù)反饋信息，做好全面消毒及分區(qū)集中隔離。指導(dǎo)建議中明確要求，酒店應(yīng)增加集中隔離樓層，對有感染癥狀客人集中樓層安排入住，并做好無接觸服務(wù)；客房內(nèi)可適當增配客房用品，停止提供續(xù)住清潔服務(wù)。

備好酒精、溫度計、消毒棉球等健康用品

為了給有自我隔離需求的感染者提供更多暖心服務(wù)，也給有出行需求的客戶提供安心住宿環(huán)境，錦江酒店上?？偛繑y旗下12個區(qū)域推出了“安心入住，用心守護”主題活動。

據(jù)介紹，消費者在錦江酒店APP或“錦江酒店預(yù)訂”小程序搜索帶有“安心住”標簽的酒店，即可預(yù)訂此類服務(wù)?！鞍残淖　本频瓴粌H提供N95等一次性口罩、消毒棉、免洗消毒洗手液供急用的客人免費取用，還配備帶有酒精、溫度計、消毒棉球等醫(yī)療工具的健康百寶箱。

根據(jù)客人的不同癥狀和需求，部分酒店還自發(fā)推出了“陽光消毒房”、3天至11天不等的“安心連住套餐”等特色服務(wù)。套餐內(nèi)除了常規(guī)客房產(chǎn)品外，還可根據(jù)住客需求定制早中晚餐食，配備溫度計、口罩、酒精消毒液、抗原試劑等，每日有專人跟進客人的健康狀態(tài)并記錄，提供管家式服務(wù)。

機器人送物到客房

其中，維也納國際酒店溫州科技學院店分別推出了連住5天及連住7天的“安心連住套餐”，價格分別為1780元及2388元，均免費提供一日三餐、N95口罩、梨湯、洗衣服務(wù)及24小時管家服務(wù)；維也納3好酒店四子王旗新華街店推出“安心住-抗陽套餐”，有連住3天540元、5天900元、7天1260元三個套餐供客人自由選擇，并提供口罩、消毒凝膠、蓮花清瘟顆粒、礦泉水等諸多貼心福利，均頗受周邊市民歡迎與好評。

值得一提的是，各酒店還竭盡所能提供各式暖心服務(wù)，主動為身體不適的住客送上精心熬煮的橙子水、梨湯、甘草姜湯、暖心甜羹和熱牛奶、新鮮水果等，助其補充營養(yǎng)元素，增強免疫力；因客人需要緊急就醫(yī)，也有酒店幫忙聯(lián)系醫(yī)院，并安排員工陪同打車前往；針對連住顧客，還有酒店針對性推出潔凈洗衣服務(wù)，幫客人進行衣物消毒、潔凈、熨燙后送至客房門口等。

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