近年來，天山路街道社區(qū)事務受理服務中心積極推進標準化建設，在設施、服務和管理提升等方面下足功夫，其中天天幫辦服務小隊推出的幫辦代辦服務，就收獲不少居民的好評，讓大家感受到越來越便捷和貼心的社區(qū)服務。

“很感謝天天小隊工作人員幫我辦好敬老卡送到家里！”

“不到2分鐘就拿到了離線碼，真的老方便！”

提起天山路街道社區(qū)事務受理服務中心的天天幫辦服務小隊，不少社區(qū)老人都非常熟悉，因為這群身著綠色馬甲的工作人員一年365天不是駐守在服務中心提供服務，就是穿梭于各個居民區(qū)，為老人們帶去上門幫辦和代辦服務，真正實現(xiàn)“少跑路、多辦事”。

記者了解到，近日天山路街道社區(qū)事務受理服務中心在松江區(qū)開設了“天天”愛心驛站，每月安排天天幫辦小隊成員前往開展社區(qū)事務集中辦理服務，為現(xiàn)居松江的原天支居民區(qū)動遷居民提供便利，此舉一經(jīng)推出，就收獲了廣大“人戶分離”居民的稱贊和認可，該模式將推廣到更多社區(qū)。

其實，2020年成立的“天天”幫辦服務小隊在將幫辦服務推向外區(qū)之前，已經(jīng)在街道內開展了豐富的服務，滿足社區(qū)居民多樣化辦事需求。他們化身“跑腿員”，為社區(qū)內腿腳不便的老年人和殘疾人提供上門幫辦服務；推出“天天”鄰里辦，組建居民區(qū)辦事小隊，每周一次在居民區(qū)為居民現(xiàn)場受理業(yè)務；開啟“天天”幫辦熱線，讓居民可以網(wǎng)上辦事“有疑就問、邊辦邊問”，此外還有“天天”為老服務熱線，為行動不便的獨居老人提供如預約上門、叫車、離線碼辦理等便民服務；組織“教儂用”智能手機培訓班，每月開展智能手機培訓，幫助社區(qū)老年人消除“數(shù)字鴻溝”，更好地融入當前的智慧化生活；還設立“離線碼”快辦、幫辦通道，并安排專人快速完成“離線碼”打印，提供“離線碼”集中幫辦業(yè)務。

據(jù)了解，成立近三年的時間里，“天天”幫辦服務小隊共提供上門幫辦服務2700余次，進社區(qū)服務居民1.5萬人次，開展熱線服務970余次，并在18個居民區(qū)為6800余名老人提供離線碼辦理服務。

除此之外，年均接待10萬人次的天山路街道社區(qū)事務受理服務中心還積極推進“五個到位”（制度到位、硬件到位、培訓到位、標準到位、舉措到位）和“四化建設”（設施標準化、便民服務智能化、宣傳形式多樣化、員工激勵人性化），其中的智能化設施、貼心的服務和多樣化宣傳，讓不少社區(qū)居民體驗到升級版服務的高效和便捷。

比如中心不斷優(yōu)化自助服務區(qū)硬件建設，設置“一網(wǎng)通辦”超級終端和自助辦理專員，開通“窗口服務”和“自助服務”2個通道，積極引導居民使用“一網(wǎng)通辦”自助終端機辦理業(yè)務。

期間，中心還升級改造叫號系統(tǒng)，推出“一碼暢行”服務，居民只需通過“隨申碼”掃碼取號，系統(tǒng)便會自動將辦事人的個人信息與號碼匹配，窗口工作人員在叫號時即可調取電子證照，實現(xiàn)政務服務平臺與“隨申碼”數(shù)據(jù)的有效對接，大大提升居民辦事便捷性。與此同時，印制常規(guī)版、商圈版、長者版“一網(wǎng)通辦”宣傳冊，梳理高頻辦理事項，并在“隨申辦市民云”APP的“天山旗艦店”，推出全市首創(chuàng)“人才服務”“老兵服務”板塊，引導居民“掌上辦事”。

從6月1日起至今，天山路街道社區(qū)事務受理服務中心在嚴格落實疫情防控措施的前提下，結合實際情況實施線下受理“安全辦”、 高頻事項“專門辦” 、綠色通道“快速辦”、一網(wǎng)通辦“掌上辦”，全力確保業(yè)務受理和疫情防控兩不誤。

（來源：上海長寧）

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