為充分發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路的便民利民作用，今年6月起，寶山區(qū)月浦鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在鎮(zhèn)域內(nèi)拓寬“一網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)應(yīng)用場景，對“一網(wǎng)通辦”服務(wù)進(jìn)行了雙升級，設(shè)置了中心“24小時自助服務(wù)區(qū)”和月浦八村“社區(qū)延伸服務(wù)點”。開放至今，受理量達(dá)1.9萬余件，為轄區(qū)內(nèi)居民辦事提供了“少跑腿、好辦事、不添堵”的辦事平臺。

應(yīng)用場景一

“24小時自助服務(wù)區(qū)”

錯時辦，隨時辦

“我是上班族，最近需要一份社保繳費(fèi)證明。上班時間沒空去辦，昨天傍晚去廣場散步，順便去月浦受理服務(wù)中心‘24小時自助服務(wù)區(qū)’辦好了。不用向單位請假就可以把事情辦好，真是我們上班族的福音！”小徐與其他上班族一樣，在“24小時自助服務(wù)區(qū)”自助辦理業(yè)務(wù)后，對服務(wù)的便利贊不絕口。

中心將原有的“自助服務(wù)區(qū)”改造升級為“24小時自助服務(wù)區(qū)”，為社區(qū)居民提供24小時“不打烊”的全天候自助服務(wù)。自助服務(wù)區(qū)設(shè)置了“一網(wǎng)通辦”自助終端、社保自助查詢機(jī)、醫(yī)保自助機(jī)、智能文件柜等智能終端。其中，“一網(wǎng)通辦”自助終端服務(wù)事項多樣，包括離線碼申領(lǐng)、信用報告查詢、就醫(yī)記錄冊的申領(lǐng)更換補(bǔ)發(fā)、個人公積金查詢等一百余項服務(wù)，涵蓋市公安局、市民政局、市人社局、市醫(yī)保、市殘聯(lián)等多個端口。智能文件柜提供了百姓寄存文件、審批文件、領(lǐng)取文件全套服務(wù)，省去了百姓多次前往窗口辦理業(yè)務(wù)的麻煩。

“24小時自助服務(wù)區(qū)”的開放，為社區(qū)居民提供了錯時辦、隨時辦的平臺。社區(qū)居民可以自由安排時間自助辦理業(yè)務(wù)。在自助辦理過程中，中心員工志愿者或保安還會提供全程幫辦、陪辦服務(wù)，讓居民辦得舒心、順心。

應(yīng)用場景二

“社區(qū)延伸服務(wù)點”

專人辦，就近辦

“聽說月浦受理服務(wù)中心在這里設(shè)置了的‘社區(qū)延伸服務(wù)點’，正好該更換就醫(yī)記錄冊了，不用多跑路，在‘家門口’就能辦事，既省心又省力，真是太方便了！”居民王阿姨滿意地說。

中心在月浦八村居委會設(shè)置了首個“社區(qū)延伸服務(wù)點”，安排專人為社區(qū)群眾提供“家門口”式的服務(wù)。目前，工作時間為每周二、周四上午。服務(wù)事項包括業(yè)務(wù)咨詢、當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)及“一網(wǎng)通辦”“隨申辦”APP幫辦等。當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)涵蓋了醫(yī)保、職保、社?？ǖ?0余項居民需求較多的事項。

“社區(qū)延伸服務(wù)點”的開放，使社區(qū)居民辦事“零”距離，少跑路，好辦事，使“一網(wǎng)通辦”服務(wù)更接地氣。

上?！耙痪W(wǎng)通辦”已全面拓展，數(shù)字化智慧服務(wù)不斷升級，在此背景下，月浦已基本形成兩“區(qū)”兩“點”格局，即中心“24小時自助服務(wù)區(qū)”、盛橋分中心“自助服務(wù)區(qū)”、月浦八村“社區(qū)延伸服務(wù)點”、黨群服務(wù)中心“自助服務(wù)點”?；緦崿F(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)月浦、盛橋、馬涇橋三點全覆蓋。今后，中心將結(jié)合“大調(diào)研”及工作實際，持續(xù)構(gòu)建鎮(zhèn)域“一網(wǎng)通辦”服務(wù)圈，有力推動社區(qū)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

（來源：上海寶山）

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