在虹橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，一支由21名辦事員組成的“虹鷹智能幫辦服務(wù)隊”，手持“智能幫辦5G Pad”，穿梭在各居民區(qū)的樓棟間，上門為有需要的居民提供社區(qū)事務(wù)幫辦服務(wù)。

“您好，虹橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，請問您需要咨詢什么業(yè)務(wù)？”

“謝謝你們啊，我媽媽醫(yī)療費報銷的錢都到賬了，我要照顧老人出不了門，特地打個電話來謝謝你們?！苯眨鐦蚪值郎鐓^(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心接到了來自社區(qū)居民李阿姨的感謝電話。

原來疫情封控期間，李阿姨的老母親突患急病，當時因匆忙就醫(yī)而未攜帶醫(yī)?？ǎ械尼t(yī)療費用都是自費支付。上月，李阿姨電話咨詢社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作人員，得知就醫(yī)費用可以辦理零星報銷后，喜出望外。

“考慮到李阿姨家的特殊困難，我們安排了虹鷹智能幫辦服務(wù)隊的幫辦員小周于第二天下午，為李阿姨開展上門幫辦服務(wù)。”虹鷹智能幫辦服務(wù)隊負責人竺廷尉回憶道。小周熟練地在“5G Pad”上登錄隨申辦APP，為李阿姨申請了“辦理結(jié)算服務(wù)項目的相關(guān)手續(xù)”中的零星報銷，通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、后臺審核，辦理了醫(yī)療報銷，而報銷費用將會在兩三周后自動轉(zhuǎn)入李阿姨的銀行帳戶。

虹鷹智能幫辦服務(wù)隊現(xiàn)有21名幫辦員，其中中共黨員8名。多年來，他們以“高效服務(wù)、便捷服務(wù)、群眾滿意服務(wù)”為追求目標，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，為各居民區(qū)居民、商務(wù)樓宇白領(lǐng)、離退休干部開展“一網(wǎng)通辦”宣講及各類政策解讀和咨詢，為孤老、行動不便等特殊困難群眾及上網(wǎng)不便的居民上門提供多層次、專業(yè)化、個性化的暖心服務(wù)。

“其實，為辦事群眾開展便捷、親和、高效的服務(wù)，尤其是為老年人、殘障人士等特殊困難群眾提供周全、貼心的精準服務(wù)，一直是我們虹鷹智能幫辦服務(wù)隊堅持的辦事態(tài)度。”竺廷尉說道。

如今，“虹鷹幫您辦”服務(wù)品牌已贏得社區(qū)居民們的肯定和歡迎，而隨著數(shù)字政務(wù)服務(wù)的推進和發(fā)展，虹鷹智能幫辦員們開展便民幫辦服務(wù)的方式也日益多樣、精準。

（來源：上海長寧）

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