第四屆進博會期間，手機秒變觀展“神器”。在通信技術(shù)支持下，館內(nèi)外觀眾只需用手機掃描特定的進博會宣傳圖片，便可觀看直播、場館介紹和現(xiàn)場活動等內(nèi)容。其實，全面推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為上海城市長遠發(fā)展的“必修課”——辦博、參博、觀博，各部門全面推進“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”服務(wù)，助力智慧進博“越辦越好”。

刷直播曬朋友圈，“智慧進博”5G通信全面提速

手機觀進博、刷直播、曬朋友圈……小伙伴們在進博會上玩嗨了！

這離不開一張立體化、智能化的5G網(wǎng)絡(luò)。今年，上海電信的進博會5G通信進行了全面提速擴容。針對國家會展中心（上海）場館的5G信號覆蓋，電信部門進行了網(wǎng)絡(luò)增補。中國電信上海公司完成了全量200M載波聚合的擴容和連片覆蓋，并在進博會新聞中心開通了300M載波聚合的共享網(wǎng)絡(luò)。據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)實測，下行速率在2G以上——這對新聞媒體使用5G設(shè)備轉(zhuǎn)播、直播進博盛況，將提供極佳的視覺效果。

上海電信保障進博會5G通信服務(wù) 鄒璟萩攝

人員安全、疫情防控，是辦博成功的關(guān)鍵一環(huán)。上海電信全力提升以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”手段服務(wù)進博會的能力。針對組委會及相關(guān)部門需求，提供了進博會259條專用重要線路的通信保障，為進博會人員進出場館提供制證、驗證專項服務(wù)。40多萬人員及車輛進出場館的各道關(guān)口，其身份信息的核實工作，都將通過電信的萬兆網(wǎng)絡(luò)，瞬間完成與后臺數(shù)據(jù)庫的信息驗證比對交換，充分保證人員安全。

上海電信還將2118條防疫單位電路，756條國計民生線路，以及676臺政企重要客戶設(shè)備，71個重要客戶總頭線路列入重要保障名單。由上海電信承建并運營的進博熱線968888作為唯一指定官方服務(wù)熱線，累計接聽防疫和辦展咨詢電話近7萬余個，進博熱線AI在線咨詢平臺也全新升級改版。

上海移動則運用“七雙容災(zāi)、雙層架構(gòu)”“L3級自動駕駛網(wǎng)絡(luò)”“立體組網(wǎng)”等最新的通信技術(shù)和手段，提升全市精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。實時監(jiān)控綜合保障平臺對進博會核心場館、交通樞紐、重要酒店、重要場景和道路開展全天候監(jiān)控保障，為進博會場館內(nèi)指揮部、進博會上海移動應(yīng)急通信指揮車、及后臺三個指揮中心提供決策參考。

其中，承載在上海移動實時監(jiān)控綜合保障平臺的“L3級自動駕駛網(wǎng)絡(luò)”被稱為“會思考、會行動”的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。借助人工智能算法、增強型混合現(xiàn)實等技術(shù)，“L3級自動駕駛網(wǎng)絡(luò)”可實時感知網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，自動啟動處理模式。當(dāng)監(jiān)控到場館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)高負荷、高干擾等情形，系統(tǒng)將觸發(fā)45類優(yōu)化策略進行自我尋優(yōu)調(diào)整，并自動對調(diào)整結(jié)果進行評估。

上海移動還與上海市醫(yī)療急救中心合作，聯(lián)合華山醫(yī)院、中山醫(yī)院、同仁醫(yī)院等多家進博服務(wù)醫(yī)院，為今年的進博5G急救保障提供有力支撐。其中，5G城市急救專網(wǎng)首次用于進博會5G急救保障工作�；�于與公網(wǎng)隔離的5G專用通道，5G城市急救專網(wǎng)滿足急救業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加密傳輸，更好實現(xiàn)救護車、120急救中心、接診醫(yī)院三方的互聯(lián)互通，還支持車內(nèi)新增的智能醫(yī)保刷卡掃碼功能，實現(xiàn)了“上車即入院”的院前急救效果。

對標(biāo)“航空式服務(wù)”，71路主題專車設(shè)雙語導(dǎo)乘臺

進博會公交專線直達會場，可享受乘飛機的“高大上”。今年，久事公交集團巴士三公司71路中運量車隊對標(biāo)“航空式服務(wù)”，再次上線推出“雙語服務(wù)專列”，結(jié)合P1停車場雙語導(dǎo)乘服務(wù)臺，打造世界乘客了解上海的第一扇窗口。

進博會期間，71路區(qū)間延伸線每天8點至19點延伸至國展中心P1停車場，承擔(dān)著重要的運力保障任務(wù)。巴士三公司全體乘務(wù)員練英語、學(xué)禮儀。71路中運量車隊通過與航空、高鐵的業(yè)務(wù)交流，由細節(jié)著手提升服務(wù)品質(zhì)。今年8月，巴士三公司招募了10名氣質(zhì)佳、學(xué)歷高、英語好的乘務(wù)人員，充實人才梯隊，能熟練使用普通話和簡單英語會話，招呼乘客、報路方向、勸導(dǎo)、線路換乘都是必備基本功。

71路中運量進博主題專車 黃羅成攝

紅色講解服務(wù)是71路的一項文化品牌。進博會期間，車隊在原先“三車三站”項目基礎(chǔ)上，再次推出3輛以進博會吉祥物“進寶”為設(shè)計元素的主題專車，對原先打造的“紅色主題專車”持續(xù)優(yōu)化講解服務(wù)、細化講解細節(jié)，為乘客講解沿途紅色景點的歷史背景和人物故事，提供展館地址和開閉館時間，方便乘客前往游覽。這樣的講解服務(wù)，打開了一扇認知上海的窗口。

應(yīng)對觀展大客流，地鐵運輸是主力軍。在常態(tài)化疫情防控前提下，上海地鐵制定了專項服務(wù)保障方案，努力為進博觀展客流提供更精準(zhǔn)、更智能、更優(yōu)化、更貼心的服務(wù)，為進博會保駕護航。

進博會期間，上海軌道交通運營調(diào)度指揮中心加強對2號線、10號線、17號線及9號線、12號線、13號線運行情況與客流動態(tài)分析，密切實時關(guān)注徐涇東站、諸光路站、虹橋樞紐相關(guān)站點、中春路站、金運路站和七莘路站的客流情況，一旦發(fā)現(xiàn)客流密集到達時，將精準(zhǔn)調(diào)整主支線開行比例、動態(tài)調(diào)整備車擺放位置、加開列車等方式，優(yōu)化運力配置，強化網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控。

2號線徐涇東站消毒機器人 上海地鐵供圖

在2號線徐涇東站，出現(xiàn)了一款網(wǎng)紅機器人，每晚在地鐵運營結(jié)束后對車站進行無死角全面噴霧消殺。徐涇東站面積較大，一般人走遍車站需要30分鐘以上。機器人替代人工每晚連續(xù)“上崗”4小時，消殺車站2遍。

70名東航空乘化身禮儀志愿者，成為一道靚麗風(fēng)景線

“哇，我要和漂亮小姐姐在進博會一起合影留念。”由70名東航空中乘務(wù)員組成的進博會禮儀志愿者亮相“四葉草”， 以專業(yè)的服務(wù)成為場館里一道靚麗風(fēng)景線，引來“圍觀”。

東航進博會禮儀志愿者亮相“四葉草” 稅寧攝

從首屆進博會開始，中國東航就選拔優(yōu)秀乘務(wù)員組成禮儀志愿者隊伍，參與進博會形象禮儀、外事接待、會場導(dǎo)引等多個服務(wù)項目。像往年一樣，這支隊伍大多來自東航空中服務(wù)品牌“凌燕示范組”，大多為90后，按照服務(wù)工作分為三個大組，分別承擔(dān)VIP貴賓保障、論壇簽約、會議中心講解。

今年進博會分論壇數(shù)量高達14場，為歷屆之最，東航凌燕禮儀志愿者分論壇保障組組員人數(shù)特別增加至25名。開幕前夕，她們就多次參加分論壇預(yù)演彩排，提前熟悉場館，了解崗位職責(zé)。根據(jù)安排，她們在開幕式、WTO入世20周年高層論壇、第四屆虹橋論壇（分論壇）、部分高端配套活動及嘉賓接待等保障工作均可圈可點。

東航客艙經(jīng)理呂慧婕是她們中的一員，已連續(xù)4次參加進博服務(wù)保障工作。作為經(jīng)驗豐富的“老隊員”，她向首次參加的新人做好培訓(xùn)，分享服務(wù)心得，幫助她們快速熟悉進博場館。她說：“服務(wù)進博，是我們的職責(zé)和使命。每一屆都有東航‘新鮮血液’加入，也有服務(wù)經(jīng)驗、精神的傳承�！�

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