日前，浦發(fā)銀行上海江海支行成功為多位無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶上門辦理業(yè)務(wù)，免去其家屬來(lái)回奔波之苦，也做到合規(guī)辦理與溫暖服務(wù)兩不誤，充分彰顯該行以客戶為中心，積極履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

近日，一位老年客戶聯(lián)系其在浦發(fā)銀行江海支行的理財(cái)經(jīng)理，要求辦理保號(hào)換卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)及開通手機(jī)銀行，其銀行卡因長(zhǎng)期未使用而被管控，需要本人到銀行解控，但該客戶身體不適需長(zhǎng)時(shí)間吸氧，無(wú)法前往銀行。浦發(fā)銀行江海支行立即安排兩位員工提供上門延伸服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)得知其家人卡片也存在同樣問題，工作人員當(dāng)場(chǎng)為其家人一并辦理了解控及開通手機(jī)銀行的處理，獲得老先生及其家人的高度認(rèn)可。

浦發(fā)銀行長(zhǎng)期將合規(guī)制度與人性化服務(wù)相結(jié)合，為特殊人群提供上門服務(wù)。此前，市民劉先生聯(lián)系其理財(cái)經(jīng)理反映銀行卡無(wú)法正常使用，但因本人行動(dòng)不便、長(zhǎng)期住在養(yǎng)老院，無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。浦發(fā)銀行江海支行獲悉后，積極安排協(xié)調(diào)三名員工驅(qū)車前往8公里外的養(yǎng)老院，幫助劉先生辦理了個(gè)人信息修改，解決了卡片無(wú)法正常使用的難題，獲得了劉先生真誠(chéng)的感謝和贊許。

浦發(fā)銀行一直秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，通過周到細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，將服務(wù)送上門，讓特殊群體享受到同樣的銀行服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，打造有溫度的銀行。

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