在江蘇路街道，一支由街道社區(qū)事務受理服務中心工作人員組成的“小蜜蜂智能行服務隊”每天活躍在社區(qū)老人身邊，幫助他們解決各種民生事務。最近，這支隊伍的服務又迎來了一次升級。

今年9月，本市全面推進社?？ǖ膽?，企業(yè)職工到齡申領養(yǎng)老金的，使用個人社保卡銀行賬戶領取養(yǎng)老待遇。而江蘇路街道作為老齡化程度較高的社區(qū)，60歲以上居民超過40%，社區(qū)內有相當一部分行動不便、高齡難行的老年人，為了幫助這些老人和行動不便的居民順利完成社?？ㄐ聭玫膶樱值赖摹靶∶鄯洹眰冎鲃由祥T幫助他們更換社?？ā⑿麄髯钚碌纳绫？ㄕ?。

“我們社區(qū)事務受理服務中心設置了專門的‘小蜜蜂智能行服務隊’微信號，由中心工作人員進行維護，平時居民可以通過微信聊天和我們的‘小蜜蜂’溝通，通過線上的方式指導、幫助居民辦事相關事項。”江蘇路街道社區(qū)事務受理服務中心主任邵曉春介紹，“此外，我們也有專門的‘小蜜蜂’電話，有需求的居民也可以撥打電話或者求助‘小蜜蜂’上門服務。”

“小蜜蜂智能行服務隊”自成立以來，一直以“便捷、透明、親和”為宗旨為居民服務，已經成為不少居民生活中不可或缺的伙伴。家住利西居民區(qū)周阿姨告訴記者，她從去年到現在，平均每半年就要換一次就醫(yī)記錄冊，但是由于年紀大出行不方便，每次都是打電話找“小蜜蜂”上門辦理，服務非常貼心。

除了幫助社區(qū)老人和行動不便的居民跨越數字鴻溝，“小蜜蜂智能行服務隊”還將服務拓展到更多的群體。

針對社區(qū)困境兒童，“小蜜蜂”和各居民區(qū)的兒童主任、兒童社工及社會力量共同建立起“3+N”困境兒童幫扶隊伍，為這些未成年兒童提供學習、娛樂、陪護，從心理和生活多方面關心社區(qū)的孩子們。

針對2022年因疫情未能順利就業(yè)的應屆畢業(yè)生，“小蜜蜂”通過一網通辦大數據主動對接，為他們提供就業(yè)信息、就業(yè)指導等服務。同時充分運用“互聯網＋”思維，開通“網絡招聘專場”，將線下招聘改為線上招聘，方便企業(yè)和求職者“零距離”對接，精準解決企業(yè)用人難、求職者就業(yè)難的問題。

為提升社區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象的榮譽感、獲得感，“小蜜蜂”還成立了優(yōu)待證工作專班，通過線上線下相結合的方式逐一告知退役軍人開始網上申領優(yōu)待證，確保優(yōu)待證申領工作不漏一人。針對行動不便退役軍人，集中辦理小組工作人員在居民區(qū)集中辦理結束后采取預約上門服務，完成信息采集和錄入工作。

為了幫助企業(yè)紓困，“小蜜蜂”利用自身熟悉政策的優(yōu)勢，通過上門和線上指導，幫助轄區(qū)內9家企業(yè)在隨申辦或人社APP上申請各類補貼，或解決復工復產、人才積分、居住證等其他問題，解決率100%。

在今年4、5月份的“大上海保衛(wèi)戰(zhàn)”中，“小蜜蜂智能行服務隊”全員下沉至街道13個居委會及防疫專班，作為支援一線的中堅力量，協(xié)助核酸采樣、物資分發(fā)、配送藥、垃圾清運、統(tǒng)計流調等工作。同時，還發(fā)揮專業(yè)特長，在防疫期間主動為有需求的居民答疑各類一網通辦業(yè)務，并幫助就醫(yī)群體代辦更換社?？熬歪t(yī)記錄冊等。

據悉，截至目前，“小蜜蜂智能行服務隊”可為江蘇路街道社區(qū)居民、社區(qū)企業(yè)提供勞動、醫(yī)保、民政、社保、計生、住房保障、社?？?居住證、糧油副補、工會、民生檔案、殘聯等十二個條線的300余項民生事務服務。

（來源：上海長寧）

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