微醫(yī)：聯(lián)動多方力量打造“上海就醫(yī)保藥應(yīng)急平臺”

上海疫情暴發(fā)伊始，微醫(yī)便火速開通了“ ‘疫’無反顧、守‘滬’健康——滬醫(yī)實時問診通道”，組織上海各大醫(yī)療機構(gòu)的近5000名醫(yī)生上線，為受疫情影響的居民提供在線咨詢、優(yōu)惠義診、專病居家護(hù)理、健康指導(dǎo)、居家健康管理等多種形式的醫(yī)療健康服務(wù)，滿足疫情下廣大患者的尋醫(yī)問藥需求。

隨著防疫工作的不斷深入進(jìn)行，上海慢病患者，尤其是重癥慢病患者的就醫(yī)用藥難題逐步凸顯。為解決這一問題，4月15日，微醫(yī)聯(lián)合上海市數(shù)字醫(yī)學(xué)創(chuàng)新中心、瑞金醫(yī)院等機構(gòu)共同上線“上海就醫(yī)保藥應(yīng)急平臺”，發(fā)動全國醫(yī)生優(yōu)先為在滬重癥慢病患者提供在線問診、復(fù)診購藥、藥品配送、健康管理等服務(wù)。

魏安海在紫竹半島社區(qū)送藥，“保供”社區(qū)2000多戶近7000人用藥。

為盡快、盡多地將“救命藥”送到患者手中，應(yīng)急平臺在聯(lián)合物流配送企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)增強藥品供應(yīng)能力的基礎(chǔ)上，在第一時間自建應(yīng)急藥品配送組——“藥品保供小組”。保供小組由符合條件的員工志愿加入，全部成員實施閉環(huán)管理，在符合疫情防控需求的情況下，為“封控”中急需患者提供應(yīng)急藥品配送服務(wù)。同時，囿于客觀因素限制，末端配送能力始終是平臺的最大掣肘。為此，平臺特向全上海居民發(fā)起“社區(qū)健康大使”招募，召集熱心市民，特別是具有專業(yè)背景的醫(yī)生、藥劑師、心理咨詢師等加入隊伍，協(xié)助并指導(dǎo)本社區(qū)居民，尤其是有重癥慢病就醫(yī)購藥需求的患者進(jìn)行在線復(fù)診、購藥，并與社區(qū)外專業(yè)配送人員接應(yīng)，完成相關(guān)藥品的“最后100米”配送。經(jīng)嚴(yán)格篩選與培訓(xùn)，現(xiàn)在全市已有1千多名 “社區(qū)健康大使”投入了藥品保障工作。

為滿足慢病患者醫(yī)保復(fù)診開藥的需求，在上海市醫(yī)保部門的關(guān)懷、指導(dǎo)下，上海微醫(yī)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院于4月27日開通醫(yī)保，打通了線上醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，為上海市民尤其是需要長期用藥的慢性疾病患者提供“在線復(fù)診-在線處方-醫(yī)保支付-送藥上門”的全流程的醫(yī)療服務(wù)。

優(yōu)刻得：組織技術(shù)骨干趕赴“健康云”，科技戰(zhàn)疫在一線

作為上海本土科創(chuàng)企業(yè)，疫情期間，UCloud優(yōu)刻得積極貫徹落實疫情防控要求，從科技戰(zhàn)疫、志愿行動，到捐資捐物、服務(wù)社區(qū)，持續(xù)奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫的最前線。

“通信大數(shù)據(jù)行程卡”是2020年2月底由中國信息通信研究院和優(yōu)刻得，聯(lián)合三大運營商，及其他合作機構(gòu)共同推出的行程查詢服務(wù)。今年3月，伴隨著新一輪的疫情暴發(fā)，通信行程卡訪問量直線上升，日均峰值則高達(dá)3.04億次。在封控期間，優(yōu)刻得內(nèi)部緊急調(diào)動多個部門，20多名封閉在公司的技術(shù)人員與封控在家的項目同事聯(lián)合奮戰(zhàn)，進(jìn)行技術(shù)保障和擴(kuò)容支持，根據(jù)多年云服務(wù)運維及運營經(jīng)驗，主動摸索業(yè)務(wù)場景，分析業(yè)務(wù)瓶頸，診斷業(yè)務(wù)問題；并通過性能調(diào)優(yōu)、即時擴(kuò)展等措施，有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為全國各地疫情防控工作和人民群眾出行提供便利。目前，通信大數(shù)據(jù)行程卡已經(jīng)累計被查詢調(diào)用470多億次。

疫情發(fā)生后，單日核酸登記量飆升到平時20倍以上，對于承載上海市市民核酸檢測與登記的“健康云”系統(tǒng)造成了巨大的負(fù)載壓力。優(yōu)刻得主動向市相關(guān)主管部門匯報，組織技術(shù)骨干趕赴“健康云”承建單位與相關(guān)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行技術(shù)交流，協(xié)助承建單位分析查找系統(tǒng)隱患，提出系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化以及容災(zāi)方面工作的建議。經(jīng)過多次現(xiàn)場問題排查、交流溝通、分析反饋，對“健康云”后期的平穩(wěn)運行發(fā)揮了積極的支撐作用，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢支持上�？挂吖ぷ�，對“健康云”后期平穩(wěn)運行發(fā)揮積極作用。

楊浦區(qū)部署“數(shù)字哨兵”。

響應(yīng)上海市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組在全市推行“數(shù)字哨兵”的要求，優(yōu)刻得AI團(tuán)隊加班加點進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和算法升級，僅僅72個小時，就完成了新一代“數(shù)字哨兵”產(chǎn)品迭代升級，實現(xiàn)健康碼、核酸碼、抗原碼、疫苗碼一站式核驗，同時進(jìn)行人臉識別、無接觸測溫；居民使用身份證、醫(yī)�？ň涂赏瓿扇�部核驗，即使對不會使用智能手機的老人來說也非常方便。目前，優(yōu)刻得已有數(shù)百套“數(shù)字哨兵“，為上海地區(qū)20多家政企單位服務(wù)，實現(xiàn)智能化、精準(zhǔn)化防疫。

優(yōu)刻得還正在與上海真愛夢想基金會共同開發(fā)“滬幫互助”線上志愿服務(wù)平臺，一方面，幫助在平臺上求助的社區(qū)或居民，提供物資調(diào)配、尋醫(yī)問藥、心理咨詢等志愿服務(wù)；另外一方面，鏈接各類民間志愿組織，精準(zhǔn)對接社會資源與居民需求，緩解防控部門的集中壓力。優(yōu)刻得志愿者小分隊已加入真愛夢想基金會的“愛滬有我”抗疫行動，為遇到困難的社區(qū)居民，提供力所能及的幫助。

隨著很多社區(qū)居民的生活逐漸穩(wěn)定，由上海市信息化企業(yè)家協(xié)會主辦，優(yōu)刻得與上海微芒教育科技承辦的“健康防疫云上運動會”也迎來一波使用高峰，累計打卡達(dá)350多萬人次，該活動還提供100萬公益獎金，支持各區(qū)的抗疫團(tuán)隊。

喜馬拉雅：開啟心理療愈欄目，以專業(yè)內(nèi)容助力共同守“滬”

三月中旬，上海多地開始封控管理后，喜馬拉雅第一時間發(fā)起為上海用戶贈送無限量15天免費會員活動，針對在抗疫期間市民的精神需求，精選“心靈療愈”“熱門精品”“哄娃神器”“自我提升”等內(nèi)容，定制開發(fā)內(nèi)容大禮包。同時，面對疫情期間居家的小學(xué)生們，喜馬拉雅大親子團(tuán)隊準(zhǔn)備“10萬+好故事大禮包”，讓居家的孩子們在學(xué)習(xí)之余，也能夠在喜馬拉雅兒童APP中免費暢聽10萬+好故事，調(diào)節(jié)生活、放松精神、保護(hù)視力，守“滬”孩子健康成長。

同時，喜馬拉雅迅速上線“抗疫”專題頻道，與國家衛(wèi)健委官方音頻賬號“健康中國”合作發(fā)布了抗疫專題聽單——《奧密克戎來襲，衛(wèi)健委帶給你的抗疫指南》，傳遞抗疫權(quán)威之聲，為聽眾播報疫情數(shù)據(jù)、防護(hù)科普等內(nèi)容，尤其重視對老人、孩童等易感人群的防護(hù)科普。截至4月9日，喜馬拉雅“抗疫”頻道瀏覽量已超過480萬。

喜馬拉雅發(fā)起心理健康直播。

隨著上海疫情的變化，市民精神需求的多樣化。喜馬拉雅開始發(fā)起“安心行動”，為廣大市民群眾及奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者、志愿者等群體提供心理援助服務(wù)，截至目前，相關(guān)音頻專輯《抗擊新冠肺炎安心手冊》收聽量達(dá)到680萬，《安心家書》收聽量達(dá)到971萬。在3月21日的世界睡眠日期間，喜馬拉雅還上線了“夜貓不emo——睡前聽喜馬拉雅，每只夜貓都好眠”主題活動，提倡年輕人在疫情之下開啟健康的生活方式，在特殊時期做陪伴用戶、療愈人心的精神食糧。

從4月6日起，喜馬拉雅進(jìn)一步優(yōu)化形式內(nèi)容，動員組織平臺專業(yè)主播與社會各界專業(yè)人士，開啟“積極心理療愈 情緒疏導(dǎo)戰(zhàn)‘疫’”系列直播，連續(xù)邀請上海長征醫(yī)院心理科副教授潘霄、中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員鄭莉等多位心理專家、心理咨詢師，以圓桌分享、在線解答用戶問題等形式，給疫情期間用戶以心理支撐和情緒安撫。4月13日，喜馬拉雅聯(lián)合上海市精神衛(wèi)生中心專家喬穎發(fā)起語音直播，為居家隔離中的人們支招應(yīng)對負(fù)面焦慮情緒。4月15日，喜馬拉雅邀請聲谷、明月閑人、王淵超、王晨曦、李鑫等主播、音樂人舉辦“今夜，讓耳朵治愈心靈”主題音樂直播，用音樂撫摩疫情下焦慮的人心。此外，喜馬拉雅與新京報聯(lián)合打造新聞脫口秀《新辣公社》，邀請國家心理咨詢師和在校大學(xué)生一起探討“疫情之下，我們該如何令青春無憾？”等話題，為在校大學(xué)生因疫情產(chǎn)生的焦慮提供化解方式。以此種種，不僅發(fā)揮了音頻內(nèi)容深度陪伴的屬性和優(yōu)勢，更展現(xiàn)了喜馬拉雅與用戶共克時艱、戰(zhàn)勝疫情的擔(dān)當(dāng)作為。

商米科技：助力數(shù)字化抗疫，提升核酸檢測效率

商米科技作為扎根于上海的本土科技企業(yè)，積極響應(yīng)政府號召，最新研發(fā)的一體化智能手持終端用于核酸檢測篩查，并組織成立防疫專項小組，保障產(chǎn)品供給和運維不間斷，助力全民核酸檢測和篩查效率。為了保證智能終端第一時間運往核酸檢測點，保障防疫工作順利展開，在政府、各委辦局積極協(xié)調(diào)跨省物流倉儲支持下，商米運營團(tuán)隊當(dāng)晚接到需求，便從深圳倉庫調(diào)集首批設(shè)備運往上海。

最近上海的幾輪全民核酸檢測中，很多社區(qū)的核酸檢測點，醫(yī)護(hù)人員手上都有一款橙色的SUNMI終端。相比傳統(tǒng)核酸檢測的大型PC設(shè)備而言，SUNMI V2s不僅小巧輕便，而且集預(yù)約掃碼、打印標(biāo)簽紙，讀取試管SN碼、數(shù)據(jù)管理于一體，在助力醫(yī)務(wù)工作者提升核酸檢測效率的同時，也縮短了市民等待的時間，減少了暴露在風(fēng)險中的可能性，讓抗疫工作的壓力在一定程度上得到了釋放。

“商米科技”是楊浦轄區(qū)內(nèi)的一家科技公司，疫情防控期間，公司得知不少小區(qū)的獨居老人和特殊人群很難實現(xiàn)線上買菜，生活物資相對緊缺，心理狀態(tài)也比較焦慮，便第一時間聯(lián)系楊浦區(qū)政府、區(qū)民政局，并集結(jié)志愿者先鋒團(tuán)隊，開展政企合作。

特殊人群關(guān)愛志愿者團(tuán)隊聊天內(nèi)容截圖。

4月10日晚，楊浦區(qū)民政局和商米科技共同組成了楊浦區(qū)線上養(yǎng)老顧問志愿者及特殊人群關(guān)愛志愿者團(tuán)隊。由商米科技招募社區(qū)對接團(tuán)隊志愿者，對楊浦轄區(qū)內(nèi)獨居老人進(jìn)行電話回訪，整理信息反饋需求，再由民政局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)、街道，民政資源解決需求。雙方配合，對特殊人群做好跟蹤服務(wù)，共建保障防線。當(dāng)晚，50位商米員工自發(fā)組成了先行志愿者小組，啟動了商米電話外呼系統(tǒng)，并確認(rèn)了首批電話采訪的內(nèi)容和溝通技巧。

4月11日，首批志愿者先鋒團(tuán)隊對五角場街道近1200位特殊人群的居家物資情況進(jìn)行了電話溝通摸排。撥通電話的826位特殊人群中，有缺藥的老人，有在化療期飲食忌口的病人�！拔覀儊黼姳砻魃矸菀院�，老人很快就接受了。說實話我們也是第一次做這樣的志愿服務(wù)，難免有想不到的地方。不過老人家都非常包容，我們想到的和想不到的，通過一問一答的溝通中，基本都能記錄清楚�！惫ぷ魅藛T表示。

當(dāng)晚，通過志愿招募，商米志愿團(tuán)隊又加入了200位線上志愿者。目前，商米科技共組成12個志愿者小組，對楊浦區(qū)12個街道的20000多位獨居老人、特困戶、殘疾人等特殊困難人群進(jìn)行逐一電話訪談，最快2-3天就可以完成第一輪摸排工作。（圖片均由受訪單位提供）

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