盒馬：創(chuàng)新保供模式，紓解老人們買菜的難題

上海疫情期間，盒馬多業(yè)態(tài)確保市民生活必需品供應(yīng)。截至4月29日，盒馬在上海有50家門店持續(xù)線上線下營(yíng)業(yè)，包括盒馬鮮生、盒馬X會(huì)員店、盒馬mini、盒馬生鮮奧萊等。

4月1日起，盒馬鮮生門店分批提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)，盒馬旗下電商品牌盒馬云超也開啟團(tuán)購(gòu)直送服務(wù)，社區(qū)電商品牌盒馬鄰里則開通社區(qū)集單配送的方式。截至4月29日，盒馬各業(yè)態(tài)共服務(wù)小區(qū)6275個(gè)。

疫情期間省間交通不暢，盒馬已經(jīng)建立起6個(gè)臨時(shí)大倉(cāng)，確保商品出貨量。4月6日起，4家盒馬X會(huì)員店上線應(yīng)急自提通道，日均特需單量約3000單，優(yōu)先保障對(duì)物資急需的醫(yī)護(hù)群體、志愿者團(tuán)體、特殊人群的保供需求。

為更好地服務(wù)封控社區(qū)居民對(duì)民生物資需求，以“有效擴(kuò)充供給、切實(shí)平抑物價(jià)”為原則，盒馬創(chuàng)新多種保供模式，不斷提升保供工作效能。4月10日開始，為了提高盒馬在上海地區(qū)民生物資保障的訂單產(chǎn)能，從全國(guó)20多個(gè)城市調(diào)撥超過400名員工抵滬支援。志愿隊(duì)伍包括門店管理、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、揀貨包裝、物流配送等各個(gè)工種全面補(bǔ)位，其中也有區(qū)域營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理、物流總經(jīng)理、店長(zhǎng)等管理崗位，為打通上海物資供應(yīng)盡最大努力。

為紓解老人們買菜的難題，4月18日，盒馬推出兩項(xiàng)助老舉措：所有團(tuán)購(gòu)訂單將額外贈(zèng)送3份物資，由團(tuán)長(zhǎng)給到小區(qū)里有需要的老人；同時(shí)盒馬在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，和供應(yīng)商一起為75歲以上獨(dú)居老人免費(fèi)送物資。

“老年群體是當(dāng)下最需要保障、幫助的群體�！焙旭RCEO侯毅說，大型捐助的流程鏈路需要一定的時(shí)間，時(shí)間緊迫，從盒馬現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)入手是相對(duì)最快的，“免費(fèi)加三份”的行動(dòng)，可以高效觸達(dá)一些有需要的老人，“團(tuán)長(zhǎng)就是我們可以借助的力量”。

在盒馬官方社交賬號(hào)上可以看到，從19日開始，盒馬所有團(tuán)購(gòu)訂單，均免費(fèi)贈(zèng)送三份物資，通過團(tuán)長(zhǎng)分配給小區(qū)里有需要的老人，“這并非完美方案。我們相信各位愛心接力者，一定可以把他們交到真正有需要的老人手中，也拜托大家關(guān)注和隨時(shí)建議�！�

侯毅介紹，上海封控管理之初，盒馬就成立了助老服務(wù)小組，同時(shí)接到了眾多供應(yīng)商伙伴的捐助意向，“我們開通了助老通道，供應(yīng)商提供的商品，經(jīng)過盒馬與政府方面對(duì)接，由各個(gè)區(qū)的街道和居委發(fā)放給75歲以上的獨(dú)居老人。這樣更高效、直接�！焙钜阏f。

在上海市相關(guān)政府部門關(guān)懷獨(dú)居老人的號(hào)召下，愛心企業(yè)的捐助需求也不斷增加。4月8日到16日，十余家食品企業(yè)通過盒馬捐助了20噸免費(fèi)物資，送到上海1.5萬(wàn)名獨(dú)居老人家中。

叮咚買菜：成立保供專項(xiàng)小組，全力保供

叮咚買菜在上海此輪疫情初期，就快速反應(yīng)，成立保供專項(xiàng)小組，從供應(yīng)鏈到“最后一公里”的配送等全鏈路做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

在城市分選中心，第一時(shí)間增加人手，保持大倉(cāng)24小時(shí)不間斷生產(chǎn)。相比疫情前，叮咚買菜大倉(cāng)的產(chǎn)能從240萬(wàn)提升至360萬(wàn)件，供貨量大幅提升了50%。其中，重點(diǎn)民生保障商品比如蔬菜、肉蛋奶等供應(yīng)量增長(zhǎng)超過100%。

在采購(gòu)方面，上海區(qū)域的蔬菜供應(yīng)主要來自于全國(guó)各地100多家的直采基地和3個(gè)農(nóng)業(yè)示范園，供貨端一直較為穩(wěn)定，且不會(huì)出現(xiàn)售價(jià)偏離市場(chǎng)合理水平的情況。在保供的特殊時(shí)期，叮咚買菜也針對(duì)部分適合儲(chǔ)放的生鮮品做足安全庫(kù)存，并加大了替換性蔬菜的備貨調(diào)整，以應(yīng)對(duì)供應(yīng)端因管控可能會(huì)出現(xiàn)的斷貨現(xiàn)象。

運(yùn)力方面，叮咚買菜在配合防控管理的前提下，盡力穩(wěn)定工作人員的數(shù)量。還通過各種方式擴(kuò)大運(yùn)力，包括全國(guó)各地的一線員工前來上海支援，以及通過共享員工、兼職等方式補(bǔ)充運(yùn)力。

另外，叮咚買菜也于疫情期間推出“叮咚鄰里團(tuán)”業(yè)務(wù)，采用大倉(cāng)打包、大車運(yùn)輸套餐的模式來進(jìn)行集中式保供，既為用戶提供多種購(gòu)買渠道，也補(bǔ)充了一線運(yùn)力。在此期間，“叮咚鄰里團(tuán)”也不斷響應(yīng)政府的民生保供要求，集中向封控區(qū)居民提供民生物資包，目前已累計(jì)為政府提供保供物資包超40萬(wàn)份。

美團(tuán)：新一代自動(dòng)配送車打通抗疫“最后一公里”

本輪疫情暴發(fā)以來，美團(tuán)買菜、美團(tuán)優(yōu)選等美團(tuán)零售業(yè)務(wù)緊急制定運(yùn)力和備貨應(yīng)對(duì)方案，做好面向消費(fèi)者和中小商戶剛需商品的備貨規(guī)劃，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“人”“貨”“場(chǎng)”同時(shí)防控以及“無(wú)接觸配送”，實(shí)現(xiàn)安全保供。

除居民的日常生活物資供應(yīng)，一線防疫工作人員的需求也正在被快速響應(yīng)。3月14日，美團(tuán)買菜收到上海奉賢區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員集采訂單需求，第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)盤貨、區(qū)域運(yùn)力確認(rèn)以及履約路線設(shè)計(jì)，快速敲定了供應(yīng)方案。3月17日上午，美團(tuán)買菜供應(yīng)的首批近3000份醫(yī)護(hù)人員定制物資包已送達(dá)上海奉賢區(qū)指定接收點(diǎn)，該物資包由鮮肉、蔬菜、水果、牛奶豆制品、冷凍速食品等組成，可滿足醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)的營(yíng)養(yǎng)需求。因?yàn)樾枨罅枯^大，工作人員迅速進(jìn)行人員、資源配置協(xié)調(diào)，對(duì)相關(guān)商品備貨的同時(shí)，采購(gòu)了對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)泡沫箱與保鮮冰袋，以保證物資包在到達(dá)醫(yī)護(hù)人員手中時(shí)仍保持新鮮。

在調(diào)研上海運(yùn)力需求后，美團(tuán)迅速調(diào)配1000名保供人團(tuán)前往上海支援。同時(shí)，還在上海增加50家愛心酒店和30個(gè)室內(nèi)場(chǎng)所，解決保供人員在上海時(shí)的居住、生活等問題。

同時(shí)，美團(tuán)緊急從北京調(diào)運(yùn)一臺(tái)新一代自動(dòng)配送車，一次性載重超150公斤，通過無(wú)接觸配送，可有效緩解當(dāng)下上海社區(qū)抗疫中“最后一公里”的配送難問題，讓上海市民更快更安全地收到防疫物資。 

達(dá)達(dá)集團(tuán)：招募社區(qū)騎手，打通“最后100米”配送通道

作為上海市商務(wù)委認(rèn)定的首批重點(diǎn)保供企業(yè)，達(dá)達(dá)集團(tuán)積極參加和助力上海疫情期間民生物資保供工作。

在上海發(fā)布相關(guān)防疫政策后，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下京東到家平臺(tái)，聯(lián)合沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂福、上海聯(lián)華、卜蜂蓮花、城市超市、農(nóng)工商超市、奧樂齊、麥德龍、每日優(yōu)鮮、益豐藥房、上海第一醫(yī)藥、老百姓藥房等眾多零售商家，積極響應(yīng)、堅(jiān)守保供，重點(diǎn)保障疫情管控區(qū)域門店穩(wěn)定營(yíng)業(yè)。并組織商家貨源，推出“上海保供店”社區(qū)拼團(tuán)、集采集配服務(wù)，動(dòng)態(tài)銷售糧油副食、乳制品、母嬰用品等民生物資，確保當(dāng)?shù)孛裆�物資供應(yīng)充足及運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，提供到家服務(wù)。

在運(yùn)力保障方面，達(dá)達(dá)快送在政府指導(dǎo)下，與各區(qū)、各街道溝通，積極提升本地運(yùn)力釋放，并從外地調(diào)配騎士力量增援上海。聯(lián)動(dòng)合作伙伴，開展無(wú)人配送助力保供，無(wú)人車通過達(dá)達(dá)無(wú)人開放平臺(tái)，接單、裝載、調(diào)度，并自動(dòng)行駛至附近居民配送點(diǎn)，全程隔絕人員接觸，降低潛在感染風(fēng)險(xiǎn)。

達(dá)達(dá)快送平臺(tái)還推出眾包騎士招募推文，在市總工會(huì)、市人社局指導(dǎo)和支持下開展推廣。其中，達(dá)達(dá)快送攜手京東快遞聯(lián)合招募上海保供騎士，此次招募分為“社區(qū)配送眾包騎士”和“出門配送眾包騎士”兩大類別，服務(wù)于京東訂單的在滬配送。自4月11日開啟聯(lián)合招募以來，騎士報(bào)名人數(shù)已超過1萬(wàn)人，經(jīng)過防疫及配送安全審核，認(rèn)證成功的人數(shù)超過3100人�！吧鐓^(qū)騎士”在遵守社區(qū)管理規(guī)范的前提下，完成訂單在社區(qū)內(nèi)的配送，與社區(qū)街道、志愿者、樓長(zhǎng)打好服務(wù)配合，通過調(diào)動(dòng)社區(qū)閑置人力緩解社區(qū)志愿者的配送壓力，提升配送效率和準(zhǔn)確率，打通“最后100米”社區(qū)配送通道。

在物資保障方面，京東到家重點(diǎn)協(xié)調(diào)商家門店，大力增加糧油副食、生鮮蔬果、日化家清、日配冷藏等市民日常各種生活必需物資供給，價(jià)格穩(wěn)定、保證質(zhì)量、豐富選擇，盡最大努力滿足民眾多樣化的采購(gòu)，讓市民足不出戶，放心購(gòu)買。近日，京東到家平臺(tái)還上線新冠抗原檢測(cè)試劑盒網(wǎng)售服務(wù)，助力上�？挂邫z測(cè)。為適應(yīng)疫情場(chǎng)景下保供需要，京東到家還推出“社區(qū)拼團(tuán)”“集采集配”新業(yè)務(wù)，為多個(gè)社區(qū)提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，并配合完成靜安區(qū)的政府集采項(xiàng)目，為靜安人民送去居家物資包。

此外，達(dá)達(dá)集團(tuán)還積極聯(lián)動(dòng)合作伙伴，疫情期間開展公益項(xiàng)目、履行社會(huì)責(zé)任。達(dá)達(dá)集團(tuán)、朝云集團(tuán)、立白集團(tuán)共同向上海市楊浦區(qū)紅十字會(huì)捐贈(zèng)防疫物資，400箱消毒液及80箱除菌噴霧等防疫物資從外省直運(yùn)抵滬，該批物資將用于上海市楊浦區(qū)中小學(xué)校復(fù)課前校園環(huán)境的消殺。京東到家連接了京東健康的“全民就醫(yī)關(guān)愛行動(dòng)專區(qū)”，提供24小時(shí)免費(fèi)線上健康咨詢服務(wù)，幫助更多有需求的上海市民，疫情期間及時(shí)獲得醫(yī)生的專業(yè)建議指導(dǎo)。（圖片均由受訪單位提供）

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