一年一度的“3·15國際消費者權益日”又至，為進一步提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，在中國銀保監(jiān)會相關要求指導下，中國太保壽險全面啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

本次活動以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為口號，以教育宣傳活動為契機，促進公司數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”。同時，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事件，為消費者提供更加便利化的服務，推進公司及消費者誠信教育和文化建設。

在疫情防控常態(tài)化形勢下，活動將以線上線下相結合的方式，重點圍繞以下五大主題開展：

聚焦特殊群體，共跨“數(shù)字鴻溝”

聚焦老年人、殘障人士等特殊群體在保險服務領域的高頻場景和痛點，在當?shù)匾咔闂l件允許的情況下，通過網(wǎng)點“面對面”銀發(fā)主題宣傳等活動，指導特殊群體使用公司“云柜面”等數(shù)智應用，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題；通過金融知識“進養(yǎng)老院”、“進老年大學”、“進社區(qū)”、“進校園”等活動，進一步加強電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等易給老年群體造成侵害的非法金融活動提示和宣傳。此外，以線上、線下相結合的方式開展“客戶之聲”調研活動，充分傾聽特殊群體服務訴求。

開展消保新規(guī)宣教，拓展服務深度廣度

中國太保壽險以生動多樣的形式積極開展金融消保新規(guī)知識宣教，宣傳消費者依法享有的八項基本權利、客戶信息隱私保護等，提高消費者金融知識素養(yǎng)。加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)、無網(wǎng)點服務觸達地區(qū)的教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，增強消費者的幸福感。

加強風險提示，引導理性投資和理性維權

活動期間，中國太保壽險邀請法律領域專家進行線上開講，向消費者提醒非法“代理維權”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動風險，引導消費者理性投資、理性維權。此外，各地分公司將結合投訴反映焦點、社會關注熱點、新業(yè)態(tài)盲點等，通過微信公眾號等平臺開展“以案說險”宣傳教育，針對消費者關于保險的焦點問題進行答疑解惑，增強消費者的獲得感、安全感。

舉辦高管誠信大講堂，加強誠信文化建設

活動期間，中國太保壽險總公司高級管理人員、分公司總經(jīng)理將開展保險誠信文化宣教活動，通過“高管垂范”，推動將誠信文化融入企業(yè)文化建設、日常管理、客戶服務等公司經(jīng)營全流程中。

創(chuàng)新開展“太保服務官在行動”專項活動

踐行“賦能客戶、提升體驗，管理者先行”的理念，中國太保已以建立起四級服務官制度。在活動期間，中國太保壽險各地分公司總經(jīng)理（機構體驗服務官）將通過開展金融宣教活動、辦理客戶投訴案件以及主動走訪客戶、業(yè)務員、監(jiān)管的形式傾聽客戶及業(yè)務端聲音，感知服務體驗痛點和流程賭點，聽取消防者權益保護工作相關指導，切實提升服務供給質量，保護消費者合法權益。

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