3月14日，《中國銀行保險報》在廣州舉辦主題為“金融有溫度 服務更貼心”2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會，并發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”入選名單，中國太保憑借卓越的服務品質及創(chuàng)新服務能力脫穎而出，共有11則優(yōu)秀案例分別獲評金融消費者權益保護典型案例、金融業(yè)適老服務典型案例、保險業(yè)客戶服務典范案例、年度影響力賠案等四項大獎。

其中，中國太保集團以“太保服務”紀錄片創(chuàng)新與消費者的溝通方式、中國太保壽險的消保宣教創(chuàng)新案例、長江養(yǎng)老聯(lián)合《中國銀行保險報》發(fā)布的《養(yǎng)老金發(fā)展指數(shù)（2020）》均獲評金融消費者權益保護典型案例；中國太保集團《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》、中國太保產(chǎn)險的“長輩服務”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務，智慧助老，服務適老”均獲得金融業(yè)適老服務典型案例；中國太保產(chǎn)險“風險雷達”精準風險管理服務和中國太保壽險數(shù)字化驅動服務“芯”體驗雙雙獲評保險業(yè)客戶服務典范案例；中國太保產(chǎn)險的云南野生動物肇事公眾責任創(chuàng)新服務案例、中國太保壽險的“長期百萬醫(yī)療理賠案例：讓普通家庭不再為高額治療費而擔憂”、太平洋健康險的異地冷鏈配送守護客戶“生命線”則榮獲年度影響力賠案。

保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優(yōu)質高效的服務，服務是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。近年來，中國太保深入推進“太保服務”品牌打造，致力于打造卓越的服務供給能力，向客戶提供“責任、智慧、溫度”的“太保服務”。中國太保以“一個太保、一攬子服務”為宗旨，發(fā)揮集團整體優(yōu)勢，全力推進產(chǎn)品、服務協(xié)同，深化組織推動、管理創(chuàng)新以及系統(tǒng)運營，打造圍繞客戶需求提供綜合解決方案的能力，一站式滿足客戶全方位的保險產(chǎn)品服務需求。中國太保持續(xù)完善“太保服務”支撐體系，2021年，“服務官”制度全面落地，創(chuàng)新建立了從集團到總公司、分公司、中支公司的四級“服務官”制度，從服務客戶全生命周期出發(fā)，全面打造身邊服務、終身服務和精致服務。在此前第三方發(fā)布2021年上半年保險服務質量指數(shù)中，中國太保產(chǎn)險和中國太保壽險雙雙拔得頭籌。太平洋健康險位列專業(yè)健康險公司第一名。

后續(xù)，中國太保將持續(xù)以“客戶體驗最佳、業(yè)務質量最優(yōu)、風控能力最強”以及成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領者”為目標愿景，不斷創(chuàng)新服務供給、優(yōu)化服務體驗、提升服務質量，助力公司高質量發(fā)展。

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