3月14日，上海市中小學(xué)生“空中課堂”正式開播。

早上8點50分，家住浦東新區(qū)的潘女士陪著讀小學(xué)一年級的女兒端坐在電視機前，打開了IPTV“空中課堂”。這是潘女士第一次走進“空中課堂”，新鮮感之余有著一絲忐忑，但隨著課程的進行，她放松了心情，“IPTV‘空中課堂'的畫面很清晰、流暢，效果真的不錯。”潘女士說。

相比之下，兩年之前已經(jīng)走進過“空中課堂”的江女士就從容了許多。兩年的時間，發(fā)生了很多改變，對于“二寶媽”江女士來說，上一次只有“大寶”在“空中課堂”上課，這次則是“大寶”“二寶”一起來。雖然家里只有一路IPTV，不過這沒有難倒她，通過有著“手機中的IPTV”之稱的播播TV客戶端，在手機上同樣可以上“空中課堂”，不耽誤兩個孩子同時上課。江女士對IPTV和播播TV的“空中課堂”的畫面質(zhì)量如兩年前一樣感到滿意，“清晰、流暢�！�

數(shù)十萬申城中小學(xué)生，清晰、流暢地在IPTV“空中課堂”中在線上課，這并不是件容易實現(xiàn)的事，而上海電信做到了。

在這背后，上海電信做了什么？

硬核保障，確保網(wǎng)絡(luò)無恙

3月12日起，上海市中小學(xué)全部調(diào)整為線上教學(xué)，上海中小學(xué)生再一次走進了“空中課堂”。作為“空中課堂”的重要載體，上海電信IPTV也又一次上陣，提供12個直播頻道（686-697頻道），對應(yīng)從一年級到高三的12個年級。學(xué)生和家長通過列表選擇對應(yīng)的年級、課程觀看首播，首播結(jié)束后可以進入“空中課堂”點播專區(qū)回看視頻課。

“我們通過IPTV支撐市級‘空中課堂’運行，能覆蓋本市60-70萬學(xué)生在線觀看�！鄙虾ｋ娦畔嚓P(guān)人士表示。

為了確保數(shù)十萬學(xué)生“能上課、上好課”，上海電信采取了諸多措施，首要任務(wù)是做好網(wǎng)絡(luò)保障工作。上周末之前，上海電信已完成對市級“空中課堂”業(yè)務(wù)的保障，對所涉及的全網(wǎng)設(shè)備和平臺進行深度巡檢，排除設(shè)備運行隱患，提升各類平臺負載能力，并對保障期間可能出現(xiàn)的各類應(yīng)急場景制定專門的應(yīng)急預(yù)案。

除了保障市級在線學(xué)習(xí)平臺，針對區(qū)級在線學(xué)習(xí)平臺，上海電信也已經(jīng)完成平臺擴容方案，將在市教委及區(qū)教育局統(tǒng)一指揮下開展在線學(xué)習(xí)服務(wù)。據(jù)悉，平臺運行于天翼云上海節(jié)點，基于上海電信云網(wǎng)融合能力及天翼云彈性擴容，能靈活應(yīng)對大規(guī)模線上授課需求。

全面升速，為“校、師、生”解憂

不僅僅是在大網(wǎng)側(cè)做好保障，確保萬無一失，同時為了提升“空中課堂”的質(zhì)量，上海電信圍繞“校、師、生”推出多重服務(wù)措施，更好滿足各方對于在線教學(xué)的需求。

針對教育部門和學(xué)校，按需提供動態(tài)升速服務(wù)。教育部門和學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)流量大幅增長，為保障在線教學(xué)平穩(wěn)有序進行，上海電信已對各級教育單位開啟實時流量監(jiān)控，若產(chǎn)生預(yù)警，可按需提供動態(tài)升速服務(wù)。

至3月13日，上海電信已為12個區(qū)教育局，復(fù)旦、同濟、上大等25所高校，南洋模范中學(xué)等82所中小學(xué)，累計升速49根線路，升速87.4G帶寬。

針對有網(wǎng)課需求的教師家庭，寬帶可免費升速3個月。具體來看，針對現(xiàn)有家庭寬帶在200M及以下的用戶，提速至上行100M/下行200M；針對現(xiàn)有家庭寬帶為200M以上的用戶，提速至上行200M/下行500M。從提速內(nèi)容來看，更具針對性，更好滿足教師在線授課對于上行帶寬的需求。據(jù)悉，升速的教師白名單由教委或區(qū)教育局、學(xué)校統(tǒng)一提供給上海電信。

針對學(xué)生和家長，提供IPTV新裝優(yōu)惠，對于因疫情防控暫時無法安裝寬帶或者IPTV的家庭，基于播播TV提供“空中課堂”服務(wù)。針對家中有寬帶而沒有IPTV的用戶，提供100元/年標準資費的IPTV服務(wù)，另付IPTV機頂盒一次性安裝費100元；針對家中沒有寬帶也沒有電信IPTV的學(xué)生家庭，提供優(yōu)惠的融合套餐服務(wù)，其中包含IPTV業(yè)務(wù)；針對使用播播TV移動客戶端觀看“空中課堂”的用戶，若使用上海電信手機號，可享市內(nèi)定向流量全免。

針對留校上網(wǎng)課的高校、高職學(xué)生，上海電信免費贈送100GB流量（分兩個月，每月贈送50GB，流量當(dāng)月有效，僅限上海號碼），切實滿足他們在線學(xué)習(xí)的需求，不用為流量發(fā)愁。學(xué)生名單由學(xué)校匯總后，提交給上海電信后進行辦理。

至3月13日，上海電信已為1700多名教師及學(xué)生完成家庭寬帶升速及流量包贈送服務(wù)。

暖心護航，維修很快速、應(yīng)用很豐富

上海電信24小時保障網(wǎng)絡(luò)通暢，尤其是針對IPTV空中課堂，上海電信提供7*24小時網(wǎng)絡(luò)和寬帶維修保障，報修后1小時內(nèi)聯(lián)系上門，確保全市中小學(xué)生空中學(xué)習(xí)橋梁始終暢通。

家住金沙江路的金女士，已經(jīng)在IPTV維修保障過程中感受到“飛”一般速度，直言“萬萬沒想到”。

金女士的兒子讀高一，3月12日下午，金女士突然發(fā)現(xiàn)家中的IPTV機頂盒無法正常打開，于是撥打了報修電話�！拔沂窍挛�4點20分撥打報修電話的，客服人員告訴我維修人員會在下午5點到8點之間上門維修。”金女士說道。出乎她意料的是，幾分鐘之后維修人員便打來電話，并且很快上門，成功排除了IPTV機頂盒故障�！皬奈覔艽驁笮揠娫挘�到維修人員排除故障，大概只用了20多分鐘。雖然維修人員告訴我他正好就在附近，但是這樣的響應(yīng)速度還是大大超出我的預(yù)料，非�？��！苯鹋�士贊揚不已。

除了快速響應(yīng)用戶需求，上海電信也為用戶提供豐富的貼心應(yīng)用，為孩子們的學(xué)習(xí)保駕護航。

比如校園云盤服務(wù)，這是為學(xué)校提供安全、穩(wěn)定的一站式文件存儲與協(xié)同辦公云服務(wù)平臺，助力疫情期間在線教學(xué)各項工作開展，確保市、區(qū)教學(xué)資源第一時間觸達一線教師。又如CDN（視頻加速）服務(wù)，通過遍布全國的緩存邊緣節(jié)點、內(nèi)部專用線路以及完善的網(wǎng)絡(luò)路由調(diào)度機制，為用戶自動選擇最佳網(wǎng)絡(luò)訪問路徑，將源站的內(nèi)容分發(fā)到最接近用戶的網(wǎng)絡(luò)邊緣節(jié)點，解決用戶訪問速度慢的問題。還有天翼云會議，已經(jīng)得到廣泛使用，運用天翼云，學(xué)校師生可召開最高100方的遠程視頻會議，電腦、手機、PAD均可接入，實現(xiàn)全天候即時互通，切實幫助各級教育單位在疫情期間實現(xiàn)防疫、辦公兩不誤。

面對疫情，上海電信全力守“滬”，保障通信網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)高效暢通，提供信息化應(yīng)用支撐，積極履行社會責(zé)任提供全面保障,為盡快打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強有力支撐。

“空中課堂”具體操作使用指南

一、IPTV選擇頻道收看

打開電視機，從電視頻道進入，輸入年級對應(yīng)的頻道號，觀看在線課程。

二、IPTV頁面點擊收看

上海電信IPTV用戶，用電視機遙控器打開電視，用機頂盒遙控器進入首頁，在首頁找到“空中課堂”入口，點擊進入。

第一次進入“空中課堂”時，先選擇學(xué)生目前所在年級。完成選擇后，就會進入相對應(yīng)的年級首頁。如果想修改默認年級，可以在“更換年級”里修改。

三、手機端播播TV觀看

打開播播TV，點擊“高清”進入頻道列表，選擇“空中課堂”，在右邊列表里選擇年級，進入直播課程觀看頁面，下方有課程列表。 

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