大年初一的2時14分，上海12345市民服務熱線話務員陸維影接到了一個暖心的來電。打電話的是市民魏子軒，他深夜致電并非為了緊急求助，而是要特意說一聲“祝你們新春快樂”。電話中，他還感謝了“12345”的話務員們，盛贊他們辦事效率高。

昨天15時，記者聯(lián)系上魏子軒時，他已身在甘肅的老家。他回憶，凌晨撥打“12345”這通電話時，他剛坐上前往普陀區(qū)中心醫(yī)院的出租車。他要去醫(yī)院做核酸檢測，接下來還要連夜收拾行李趕往機場，坐7時的飛機返回甘肅老家。就在打電話之前不久，他點開手機，看到自己的隨申碼還是紅色的�！爱敃r我急壞了，幾乎已經不抱希望，打算把飛機票退了，但沒想到‘12345’及時幫我解決了這個大問題�！�

時間再往前回溯。今年1月17日，魏子軒因被判定為一例新冠確診病例的次密接，要進行14天的集中隔離，隔離時間從1月18日零時起算，2月1日年初一零時結束。由于回鄉(xiāng)心切，他買了年初一7時的回鄉(xiāng)機票，打算一結束隔離就回老家。豈料，年初一零時一過，他發(fā)現(xiàn)自己的隨申碼并未由紅轉綠。“如果不能立即變回綠色，我寸步難行，肯定回不了甘肅”，等了半個小時后，零時39分，焦急的他撥打了第一個“12345”電話求助。

在“12345”的內部流程中，隨申碼未能及時由紅轉綠被列為“緊急工單”，不僅會馬上轉到上海市大數(shù)據中心處理，還有著兩小時必須辦結的特殊要求。春節(jié)期間類似的來電不少，“12345”配備了足夠的假期值班話務員，保證魏子軒的來電被“緊急小組”第一時間介入處置。每隔一會，魏子軒便會再次來電詢問進展，話務員們在記錄催單的同時，也勸他耐心再等一等。1時55分，好消息傳來，他的隨申碼終于恢復了正常，可以前往醫(yī)院做核酸檢測了……

坐在出租車上，有些驚魂未定的魏子軒主動與司機分享了這段遭遇。他感慨，自己已經在上海待了8年，這座城市的高效讓他感動。他隨即拿起手機，撥通了那通致謝電話。

陸維影告訴記者，魏子軒的來電是她虎年收到的第一份祝福。作為一名話務員，她一直盡心記錄、及時傳遞，希望每一次接聽都能對得起市民的一聲謝謝。市民的來電感謝表揚正是對接線員們24小時全年無休辛苦付出的肯定，是對“12345”平臺的認可。

申城的“12345”正不斷受到市民的認可。記者從“12345”得知，2021年熱線共接到類似的表揚感謝1.4萬余件。這些認可的背后，還有著申城各個職能部門基層一線工作人員盡心盡力的長期堅守。這些有愛、有人情味的故事，正是這座人民城市更有溫度的寫照。

分享讓更多人看到