人民網(wǎng)上海11月25日電 （鄔迪）近年來，上海房產(chǎn)中介投訴呈現(xiàn)明顯變化，由之前以房屋買賣爭議為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑课葑赓U爭議為主。相關(guān)投訴量連續(xù)呈兩位數(shù)增長。消費者反映的問題主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質(zhì)量存在瑕疵及設(shè)備故障、維修不及時、押金難退、收費混亂等。

為了解房屋租賃消費過程中痛點、難點問題，上海市消保委在上周約談了業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，溝通中發(fā)現(xiàn)巴樂兔租房平臺（經(jīng)營主體：上海萬間信息技術(shù)有限公司，以下簡稱“巴樂兔”）涉及問題相對典型。截止到今年11月22日，上海市消保委已受理巴樂兔投訴245件，2020年同期受理巴樂兔投訴138件，同比上升77.54%。為了更好地剖析討論相關(guān)問題，上海市消保委在今天上午就企業(yè)宣傳、權(quán)益保障和商業(yè)模式對租金影響等問題公開約談巴樂兔。

所謂“真房源”竟是違章搭建

巴樂兔宣稱平臺都是“真房源”，雖然巴樂兔表示平臺通過線下現(xiàn)場確認等方式保證房源的“真實存在”，但上海市消保委收到的投訴和相關(guān)法院訴訟均表明，巴樂兔上架房源存在“二房東”越權(quán)出租及違規(guī)隔斷、搭建等情況，顯然巴樂兔的房源審核機制存在瑕疵，無法達到平臺宣稱“真房源”的保證。巴樂兔宣稱平臺“零中介費”，雖然巴樂兔不向租客收取“中介費”，但巴樂兔是通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客。巴樂兔宣稱租客可以“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租。有多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

租客簽合同，平臺“去無蹤”：消費者權(quán)益如何保障？

巴樂兔自己定義平臺是“居間人”，且實際上除了居間服務(wù)外還承擔了租賃期間費用收取等相關(guān)服務(wù)，與租客的消費者權(quán)益息息相關(guān)。但巴樂兔通過一系列精心設(shè)計，把所有的義務(wù)和責任都歸于租客和出租方。即便權(quán)益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任。消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務(wù)。2021年至今，上海市消保委就收到關(guān)于巴樂兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。巴樂兔還通過其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，上海市消保委也接到了十幾件巴樂兔租客關(guān)于高電費價格以及電表計量不準確的投訴。

商業(yè)模式對租金有無影響？

通過前期調(diào)查和約談情況看，巴樂兔的模式主要是為商業(yè)化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉(zhuǎn)租服務(wù)、甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業(yè)化的“二房東”提供借款等類金融產(chǎn)品。同時，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預(yù)的能力。上海市消保委認為，巴樂兔的商業(yè)模式可能助推房屋租賃價格的上升。

隨著資本進入租賃房市場，各種商業(yè)化的“二房東”以及相關(guān)的交易平臺、新的交易方式不斷出現(xiàn)，一方面催生了相關(guān)消費爭議，另一方面也加劇了租賃市場的價格波動。上海市消保委呼吁相關(guān)部門，對資本進入租賃市場后的新情況新問題加以重視，適時出臺針對性的監(jiān)管規(guī)則。

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