“一網(wǎng)通辦，一網(wǎng)統(tǒng)管”是上海智慧城市、智慧政府建設(shè)的“一體兩翼”，是治理數(shù)字化的有機(jī)組成部分。早在2020年5月，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）就與上海市大數(shù)據(jù)中心圍繞“一網(wǎng)通辦”，聚焦一網(wǎng)受理、一次辦成的上海電信服務(wù)特色，聯(lián)合推出線下營業(yè)廳的電子身份證應(yīng)用，為市民提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。2021年9月，又?jǐn)y手在線上“隨申辦市民云”APP推出電信業(yè)務(wù)辦理窗口，成為目前上海地區(qū)首個接入“一網(wǎng)通辦”平臺的通信運(yùn)營商，給全市用戶帶來了極大的方便。

市民登錄“隨申辦市民云”APP的“服務(wù)大廳-生活服務(wù)-電信業(yè)務(wù)”即可辦理，首批上線的是賬務(wù)服務(wù)、報障報修、附近營業(yè)廳查詢、5G覆蓋查詢等4項(xiàng)電信服務(wù)。

充值繳費(fèi)是用戶使用最為高頻的服務(wù)之一。通過“隨申辦市民云”APP的電信業(yè)務(wù)辦理窗口，用戶不出門、不排隊，在線上簡單幾步操作就可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備充值和賬單支付，相比前往營業(yè)廳辦理要方便快捷不少。并且充值繳費(fèi)服務(wù)還設(shè)置了賬單板塊，用戶可以按需查詢近1年的月賬單信息。

故障報修服務(wù)更是貼心。用戶遇到寬帶、固話、IPTV、手機(jī)、網(wǎng)關(guān)、天翼看家等產(chǎn)品問題，無論是網(wǎng)絡(luò)卡頓、電視信號不穩(wěn)定還是設(shè)備故障，都可以在手機(jī)上嘗試進(jìn)行一鍵修復(fù)或自助報修，第一時間獲得支撐。

此外，如遇找不到附近營業(yè)廳的情況，可以在線查詢離自己最近的電信營業(yè)廳，不僅能獲取精準(zhǔn)的導(dǎo)航位置，還能使用在線取號、排隊查詢和營業(yè)廳星級服務(wù)，進(jìn)一步提高線下辦理效率。

5G覆蓋查詢功能則支持一鍵查詢附近5G覆蓋范圍，對于已經(jīng)升級了電信5G的用戶而言，可以隨時隨地掌握自己身邊的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，盡情享受極速網(wǎng)絡(luò)沖浪體驗(yàn)。

后續(xù)， 上海電信還將逐步開放更多電信業(yè)務(wù)的查詢和辦理，例如：家庭WIFI測速上門服務(wù)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)、家庭&個人套餐續(xù)約升級和添加副卡服務(wù)、電話和寬帶移機(jī)辦理等，滿足市民登陸“隨申辦市民云”APP“一網(wǎng)通辦”電信業(yè)務(wù)需求與體驗(yàn)。

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