市委副書記、市長龔正2日調(diào)研上�！�12345”市民服務(wù)熱線時(shí)指出，要全面落實(shí)習(xí)近平總書記考察上海重要講話和在浦東開發(fā)開放30周年慶祝大會(huì)上的重要講話精神，認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，通過熱線傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，持續(xù)改進(jìn)政府工作，著力推動(dòng)科學(xué)決策，不斷提升城市管理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。

“12345”市民服務(wù)熱線運(yùn)行近9年來，接聽市民來電3000多萬個(gè)，可提供10種外語和手語視頻服務(wù)

“12345”市民服務(wù)熱線運(yùn)行近9年來，接聽市民來電3000多萬個(gè)，可提供10種外語和手語視頻服務(wù)，咨詢類當(dāng)場解答滿意率95.7%。上午，龔正一行來到市民服務(wù)熱線運(yùn)營中心，戴著耳麥的工作人員正耐心接聽市民來電、填寫工單，一派忙碌景象。龔正戴上耳機(jī)，實(shí)時(shí)聽取解答、受理、轉(zhuǎn)辦流程。在多渠道受理現(xiàn)場，手語視頻坐席工作人員正與屏幕對面的聽障人士溝通，通話最后，市民豎起大拇指為熱線服務(wù)點(diǎn)贊。

圍繞高效處置一件事，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)通銜接，深化流程再造，創(chuàng)新工作方法，形成更大合力

在聽取“12345”城市運(yùn)行市民感知平臺建設(shè)等情況介紹后，龔正指出，“12345”市民服務(wù)熱線是上海政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”的總客服，要始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，更加密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，持續(xù)推進(jìn)城市精細(xì)化管理，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。要服務(wù)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，借助市民來電和“隨申拍”，實(shí)時(shí)感知城市運(yùn)行狀況，及時(shí)反映、及時(shí)派單、及時(shí)處置。要圍繞高效處置一件事，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)通銜接，深化流程再造，創(chuàng)新工作方法，形成更大合力。要用好大數(shù)據(jù)分析，舉一反三，加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提升服務(wù)效能。市委、市政府將一如既往支持“12345”市民服務(wù)熱線發(fā)展，打造一流熱線，更好服務(wù)市民。

市委常委、常務(wù)副市長陳寅參加調(diào)研。

（來源：上海發(fā)布）

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