2013年9月29日，中國（上海）自由貿易試驗區(qū)揭牌。時任自貿試驗區(qū)企業(yè)服務處副處長的杜燕英，接到了緊急電話通知，她被調到自貿試驗區(qū)企業(yè)服務大廳�！伴_辦企業(yè)的人太多了，必須加強服務力量�！�

　　杜燕英去企業(yè)服務大廳一看，人頭攢動。她10月1日直接上班，從此連續(xù)幾個月沒休息過。

　　“場面真的火爆！大廳擠得滿滿當當，場外還有很多人�！倍叛嘤⒌墓ぷ鳎�是針對出現的問題不斷作出調整，優(yōu)化辦事流程。

　　開辦企業(yè)的人太多，服務大廳每晚七八點才能下班。早上四五點，門外就開始排隊�！拔覀兗皶r調整，早上6點就開門，同時工作人員進行預審核，減少投資人在柜臺前咨詢、審核材料的時間，同時還啟動了預約辦理�！�

　　自貿試驗區(qū)備受關注，各部委辦、兄弟省份、高等院校紛紛組織前來觀摩，服務大廳一天就能接待30多批次人員，“大家對自貿試驗區(qū)充滿了熱情和期待�！倍叛嘤⒄f。

　　此后，上海自貿試驗區(qū)成立投資服務中心，杜燕英任中心主任�！爸行穆氏葘嵭衅髽I(yè)辦事‘單一窗口’服務，線上線下結合，實現企業(yè)新設、變更和境外投資的‘一口受理、信息共享、并聯辦事、統(tǒng)一發(fā)證’。在這里，海關、工商、商檢、公安、外匯等部門協同辦公，形成一支服務市場主體的團隊�！�

　　在負面清單制度推動下，外商在自貿試驗區(qū)投資手續(xù)流程大大縮減。杜燕英見證了第一家通過備案制誕生的合資企業(yè)。

　　如今，企業(yè)服務大廳重新裝修了，從辦事者的角度出發(fā)調整布局，更舒適、更智能。大廳的名稱也由“企業(yè)服務大廳”更名為“行政服務大廳”，服務領域更廣了。

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