有不吐不快的煩心事，直接掃一掃小區(qū)樓棟大門上張貼的“民情二維碼”，問題就可以得到較快速的處置。 最近，住在上海徐匯區(qū)長橋街道的居民們發(fā)現(xiàn)，家門口的公示欄上多了幾個(gè)二維碼。據(jù)長橋街道城運(yùn)中心相關(guān)人士介紹，這幾個(gè)二維碼分別是“居民來訪來電”“房屋出租登記”和“實(shí)有人口登記”，為居民開辟了一個(gè)民情直通車。

民憂民訪即刻辦，民情民心零距離

有段時(shí)間，有居民通過掃碼上報(bào)長橋水廠施工噪音問題。相關(guān)部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，按照相關(guān)規(guī)定，工地可以于清晨6點(diǎn)后開始施工，盡管施工時(shí)間合規(guī)，但考慮到工地距離居民區(qū)過近，通過協(xié)調(diào)，水廠最終同意將施工時(shí)間往后延遲。據(jù)悉，“民情二維碼” 直通車是長橋街道落實(shí)黨建引領(lǐng)片區(qū)治理解難題的具體舉措，結(jié)合“走四百”、片區(qū)例會、“一戶一檔”等工作機(jī)制，為進(jìn)一步提升基層治理效能，將減負(fù)賦能落到實(shí)處的工作成果。

“居民來訪來電”和“房屋出租登記”主要作用是協(xié)助居委快速聚焦疑難問題、精準(zhǔn)化解矛盾、拓展流動人口信息渠道，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，高效解決家門口的合理合法訴求。

其中，“居民來訪來電”二維碼的啟用，是希望充分發(fā)揮片區(qū)治理在化解矛盾問題中的主力軍和主渠道作用，最大程度地支撐居委日常工作。針對居民來訪來電反映的問題和訴求，居委結(jié)合小區(qū)“三駕馬車”盡力解決，對超出職能范疇的掃碼上傳，街道城運(yùn)中心接單后調(diào)撥至對應(yīng)片區(qū)，由片區(qū)長牽頭，按照“片區(qū)能辦的限時(shí)辦，委辦能辦的吹哨辦，暫時(shí)辦不了的列出解決路線圖，不具備解決條件的組團(tuán)（可視情邀請律師參與）向居民作說明解釋”的工作原則分類、限期予以處置，確保“事事有回應(yīng)，件件有著落”，已初步探索出了一套高效便捷的問題反映與處理機(jī)制。八月份，共反饋民情問題50余個(gè)，涉及社區(qū)硬件設(shè)施、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、民生服務(wù)、周邊配套等五大類別，95%均在三日內(nèi)給予解決。

“房屋出租登記”二維碼的推廣和使用，旨在人口大起底工作后對“三標(biāo)三實(shí)”的數(shù)據(jù)進(jìn)行動態(tài)獲取。房東和租客自主掃碼填報(bào)，街道城運(yùn)中心每日完成后臺信息匯總，第一時(shí)間下發(fā)給居委核實(shí)，一定程度上減輕了居委盲目排摸的工作負(fù)擔(dān)，扎實(shí)推進(jìn)了實(shí)住人口和出租房屋管理工作。4月以來，共計(jì)掃碼上報(bào)出租房屋165套，登記租客243人，提高了信息的獲取、流轉(zhuǎn)、核實(shí)的時(shí)效性。

化“被動投訴”為“主動服務(wù)”，化“集中報(bào)告”為“即時(shí)上報(bào)”

長橋街道轄區(qū)內(nèi)共有33個(gè)居委，屬于人口大居，老齡化程度較高。長橋街道城運(yùn)中心工作人員唐樺表示，相較年輕人傾向于通過自媒體等渠道投訴，老年人一旦有訴求往往會通過傳統(tǒng)熱線。一旦碰到問題較為復(fù)雜，接線的“12345”工作人員不太了解相關(guān)工作歸屬部門的情況時(shí)，往往一圈流轉(zhuǎn)下來，時(shí)間已經(jīng)過去很久了。唐樺介紹說：“‘12345’要求投訴單在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，我們則要求通過掃碼上報(bào)的案件一周內(nèi)結(jié)案。如果實(shí)在無法解決的，我們會做好解釋工作?！?/p>

比如，有居民掃碼后提出，自己年紀(jì)大了，爬樓很吃力，能否在多層樓棟的中間樓層放椅子，讓老年人能歇歇腳。當(dāng)收到居民的需求后，很快該樓棟就有了專屬的“歇腳椅”。

據(jù)長橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相較于傳統(tǒng)的線下溝通模式， “民情二維碼”更注重問題的高觸達(dá)和真解決。熱氣騰騰的社情民意，借助片區(qū)調(diào)度、科室聯(lián)動最快捷地整合形成資源和方案，讓居委可以更加自信、沉著地開展群眾工作，持續(xù)贏得居民對居委的信任度、認(rèn)可度；同時(shí)，越來越多苗頭性、隱形化的服務(wù)治理問題被提前發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)警，真正推動問題矛盾化解在萌芽階段，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”的目標(biāo)。

據(jù)了解，原先居委遇到難以解決的疑難問題，往往需通過片區(qū)例會、居民區(qū)書記例會、居民區(qū)主任例會等平臺進(jìn)行集中報(bào)告，問題提報(bào)及處理有時(shí)不夠及時(shí)，錯(cuò)過最佳處置期?！懊袂槎S碼”的使用，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)問題實(shí)時(shí)報(bào)、隨處報(bào)，街道接單后同步響應(yīng)、高效對接，突破了時(shí)間及空間的局限，問題處置率得到大幅提升。急難愁盼問題得到了及時(shí)回應(yīng)，居民的獲得感和滿意度也不斷增強(qiáng)。今年4—6月，該街道的“12345”熱線相較去年同期下降8.2%。

不僅如此，在社區(qū)治理問題上，經(jīng)二維碼提報(bào)，通過城運(yùn)中心調(diào)度，該舉措能幫助居委充分對接各方資源，從“居委找科室”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄺l線部門幫居委”。例如，在接連接到4個(gè)居委的非機(jī)動車充電樁安裝需求提報(bào)后，街道平安辦快速對接，全面摸排轄區(qū)相關(guān)需求缺口，短短兩個(gè)月就新增充電樁端口約1300個(gè)；整治群租問題上，以5月份為例，該街道居委上報(bào)疑似群租信息7套，均于當(dāng)天查實(shí)（其中5套為群租），并于次日完成整改。

有居民擔(dān)憂，掃一掃樓棟門口的二維碼，會不會泄露信息。對此，唐樺回應(yīng)說，居民掃碼上報(bào)可以用微信名，也可以用昵稱。哪怕是匿名的，只要留的是真實(shí)電話都能得到回應(yīng)?！耙?yàn)殚_展了直通車，居民信息不會流轉(zhuǎn)過多，信息安全性更高了?！碧茦逭f道。

在做實(shí)有人口登記掃碼時(shí)，居委干部經(jīng)常碰到家中無人的情況。租客白天在家時(shí)間很少，再加上不少人對工作人員現(xiàn)場登記身份證有些抵觸心理，這項(xiàng)工作開展難度較高。如今，在租客自己掃碼登記后，工作人員根據(jù)約定時(shí)間段上門做核實(shí)相對比較容易被接受。

未來將加強(qiáng)“民情二維碼”直通車的使用推廣和功能提升

長橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“三碼”平臺的啟用，較好實(shí)現(xiàn)了“三強(qiáng)化”：一是精準(zhǔn)聚焦社區(qū)關(guān)切，強(qiáng)化家門口的問題化解和建議采納工作力度；二是支撐社區(qū)工作，強(qiáng)化片區(qū)聯(lián)動協(xié)作，落實(shí)組團(tuán)式服務(wù)的“最后一米”；三是建立微網(wǎng)格長“事前聯(lián)絡(luò)、事后回訪”的全流程工作機(jī)制，強(qiáng)化群眾工作效能，積極打造新熟人社區(qū)。

后續(xù)，長橋街道將不斷提升微網(wǎng)格長作為“社區(qū)管家”的服務(wù)能級，持續(xù)拓展社區(qū)問題反饋、居民建言獻(xiàn)策的平臺渠道，形成畫像更為清晰的片區(qū)民情庫，一方面持續(xù)加強(qiáng)基層治理的問題研判，力求將矛盾化解在萌芽期；另一方面提煉更多“金點(diǎn)子”，挖掘更多社區(qū)能人，引導(dǎo)居民從“問題提出者和質(zhì)疑者”向“方案提供者和宣傳者”轉(zhuǎn)變，匯聚越來越多的自治力量。

據(jù)悉，長橋街道還將進(jìn)一步做好“民情二維碼”直通車，加強(qiáng)使用推廣和功能提升。一是持續(xù)提升“民情二維碼”知曉度和使用率，使其成為居委解決問題、調(diào)處矛盾的“貼身錦囊”，讓居委社工愛用、使社區(qū)群眾受用；二是強(qiáng)化和拓展“民情二維碼”功能，階段性收集和整理使用意見，優(yōu)化信息的對接、處理、反饋流程，并結(jié)合社區(qū)治理工作實(shí)際需求，不斷豐富其功能板塊，助力提升服務(wù)能級。

分享讓更多人看到