“最怕房東踢皮球，耗時(shí)耗精力；生活工作變動(dòng)有換租需求，還要擔(dān)心要多交違約金；入住環(huán)境臟亂差，還要自己花錢保潔……”租房群體在免費(fèi)維修、入住保潔、專屬管家、免費(fèi)換租等方面，依然有很多痛點(diǎn)未被滿足的需求。

為了讓租客享受“真省心”的租住體驗(yàn)，貝殼租房上海站基于深入的市場洞察，全面升級(jí)了省心租服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)覆蓋了從“期望需求”到“超預(yù)期需求”的諸多痛點(diǎn)。

3月16日，貝殼租房上海站舉辦了“貝殼省心租·服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)”，服務(wù)升級(jí)內(nèi)容包含七大項(xiàng)，分別為保潔服務(wù)、維修服務(wù)、寬帶服務(wù)、智能門鎖、換租無憂、靈活支付和專屬管家。針對省心租房源，貝殼租房上海站取消了中介費(fèi)，每月收取月租金8%作為服務(wù)費(fèi)。

深入洞察租賃痛點(diǎn)，全面升級(jí)省心體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，我國租賃居住人口超2億，且呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，尤其在大城市中，70%的新市民和青年人選擇租房居住。然而，在當(dāng)下的租賃市場中，此類人群在“租期穩(wěn)定”、“安全保障”等核心痛點(diǎn)之外，還面臨著“維修難”“清潔難”“換租難”等各類難題，想要“租的省心”可謂“難上加難”。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，貝殼租房上海站總經(jīng)理劉莉展示了貝殼租房用戶增長與體驗(yàn)中心對十萬條租客需求的分析結(jié)果，“房子問題被隱瞞”“維修責(zé)任和費(fèi)用”“房屋安全隱患”“物業(yè)交割不清”等已成為廣大租客最頭痛的問題。對于以新市民、青年人為代表的廣大租客而言，在房屋品質(zhì)、生活服務(wù)、科技體驗(yàn)等方面，也存在較多亟待滿足的增量需求。

為了做到租房的“真省心”，就必須付出“狠功夫”?；诰珳?zhǔn)洞察與平臺(tái)資源支持，貝殼租房上海站全面升級(jí)省心租服務(wù)，包含“保潔服務(wù)、維修服務(wù)、寬帶服務(wù)、智能門鎖、換租無憂、靈活支付、專屬管家”七大項(xiàng)，覆蓋諸多“期望需求”和“超預(yù)期需求”，能夠保障租客在租房前、中、后全流程，都能享受到“真省心”的品質(zhì)租住體驗(yàn)。

在入住前，省心租將進(jìn)行全面的托管保潔，租住期間還將為租客額外提供“千元保潔權(quán)益包”，包含保潔免單券、家電清洗券等好禮，保潔服務(wù)不滿意均可返工。針對“維修難”痛點(diǎn)，省心租將提供10大品類、3000+項(xiàng)維修服務(wù)項(xiàng)，覆蓋95%日常維修需求。此外，省心租還提供“寬帶全配”，保證所有房源均裝配100-300M寬帶，并提供7*24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)的管家式服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)租客需求。

省心租還推出了“換租無憂”，省心租租客在每租期年可申請免費(fèi)換租省心租一次，可減少租客因換租帶來的違約金損失。圍繞租客付款壓力，貝殼租房還推出了“靈活支付”，服務(wù)費(fèi)不需要一次性支付，可隨租金支付，有季付、半年付、年付等多種支付方式可選。此外，還有“智能門鎖”等省心服務(wù)，助力租客無憂居住。

多方共贏，推動(dòng)租賃服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)

積極響應(yīng)“加快發(fā)展長租房市場，推進(jìn)保障性租賃住房建設(shè)”的政策號(hào)召，2022年初，貝殼租房組建專業(yè)資管與租務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出分散式房源托管服務(wù)——貝殼省心租。

自推出以來，省心租在不斷迭代產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也致力于提升內(nèi)部運(yùn)營效率，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)租客、業(yè)主、合作伙伴等多方互惠共贏。短期來看，此次服務(wù)升級(jí)能夠讓業(yè)主出租、租戶入住都更加省心，從而實(shí)現(xiàn)省心作業(yè)、成交提效，幫助經(jīng)紀(jì)人業(yè)績增長；而長期來看，省心租管家也能夠和租客建立長遠(yuǎn)的信任關(guān)系，從而為個(gè)人成長積累資源，更好地服務(wù)廣大用戶。

貝殼省心租租客劉永（化名）反饋，他愿意向身邊朋友介紹貝殼省心租，正源于省心租的真實(shí)服務(wù)，“因?yàn)樨悮な⌒淖獾姆?wù)條款，每一條都是實(shí)打?qū)?，真正?huì)去做的，而不是純粹打廣告的性質(zhì)?！?/p>

截至目前，貝殼租房上海站已收獲了一張亮眼“成績單”：省心租在管房源量已達(dá)16305套，幫助66000名用戶解決燈具、馬桶等維修問題，替超過10000名用戶安裝了智能門鎖，線上云管家也為7.4萬用戶提供了咨詢服務(wù)，用戶評(píng)價(jià)滿意度高達(dá)99.8%，真正踐行“對用戶好”，為廣大用戶帶去“真省心”的品質(zhì)體驗(yàn)。

“未來住房租賃市場，95后、00后等年輕群體將逐步成為租賃市場主力軍。新生代更注重租住體驗(yàn)，對租后專業(yè)服務(wù)的需求更多。專業(yè)服務(wù)能夠保障租客的租住權(quán)益，提升租住的便捷度，有利于租賃市場的穩(wěn)定發(fā)展?！必悮ぱ芯吭嘿Y深租賃分析師黃卉表示，隨著新生代租賃群體觀念革新、個(gè)人收入增加以及生命周期推進(jìn)，品質(zhì)租賃、消費(fèi)升級(jí)是大勢所趨。

圍繞不斷變化的品質(zhì)租賃需求，未來，貝殼租房也將繼續(xù)堅(jiān)持“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務(wù)理念，幫助更多新市民和青年人在城市中“樂業(yè)安居”，創(chuàng)造多方互惠局面，持續(xù)推動(dòng)租賃服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)。

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