為不斷提升家裝服務(wù)品質(zhì)，近日，圣都整裝啟動(dòng)以“品質(zhì)整裝 眼見為實(shí)”為主題的全國首屆“透明”工地開放周活動(dòng)。活動(dòng)在上海、杭州、南京等全國共計(jì)50個(gè)城市同時(shí)舉辦，邀請消費(fèi)者來到活動(dòng)現(xiàn)場，親臨工地感受品質(zhì)裝修與交付。

據(jù)了解，“透明”工地開放周活動(dòng)是圣都“品質(zhì)零距離”計(jì)劃的第一站，未來將持續(xù)打造系列活動(dòng)與客戶面對面交流，推動(dòng)“以品質(zhì)見真章”。

打造透明工地，讓品質(zhì)交付走進(jìn)理想家

品質(zhì)和服務(wù)是消費(fèi)者評價(jià)一個(gè)家裝品牌的根本，全國工地開放也意味著對企業(yè)管理提出了更高的要求，對此，貝殼整裝家居工程交付中心負(fù)責(zé)人張偉介紹道，圣都科學(xué)化管理及智能化、數(shù)字化多效并舉，無懼呈現(xiàn)工地“素顏”。

為了讓更多裝修細(xì)節(jié)能以可視化、可觸摸的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，圣都整裝以“透明的工地形象”“透明的智慧工地”“透明的施工標(biāo)準(zhǔn)”“透明的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”“透明的兜底服務(wù)”五大維度打造“透明”工地開放周活動(dòng)，迎接客戶的提前檢驗(yàn)，提升裝修 “確定性”，讓客戶更安心。

在參觀工地前，工作人員為在場的客戶發(fā)放安全帽，并進(jìn)行安全提示與工地安全文明展示，保證客戶參觀的全程安全。在施工工藝以及工藝工法展示環(huán)節(jié)，工作人員為客戶講解了水電工程中線管、水管、電線的材料和強(qiáng)弱電走線標(biāo)準(zhǔn)，用電安全、插座高度設(shè)置等，以及墻地面貼磚后如何檢查瓷磚鋪貼的是否平整、如何避免瓷磚空鼓等，直擊隱蔽工程，同時(shí)讓客戶明晰品質(zhì)服務(wù)及交付管理規(guī)范?！巴ㄟ^這次參觀，讓我們這些裝修小白也能清晰感知到裝修的細(xì)節(jié)與品質(zhì)，同時(shí)也讓我們對圣都整裝未來的交付有了更多的信心?！崩钕壬硎?。

而針對監(jiān)控不到位、師傅操作不規(guī)范、存在安全隱患等問題，圣都采用“貝刻云視”來對家裝施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、3D建模和安全預(yù)警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫面轉(zhuǎn)為三維影像，讓用戶在手機(jī)App或小程序?qū)崟r(shí)查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時(shí)還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點(diǎn)滴變化。此外，結(jié)合AI技術(shù)，貝刻云視還可以檢測出煙頭，實(shí)時(shí)發(fā)出提醒，排除安全隱患。據(jù)悉，貝刻云視在2022年已服務(wù)5763個(gè)家庭，累計(jì)向用戶直播4,676,257小時(shí)。

透明工地的呈現(xiàn)，從里到外、從上至下全方位為客戶揭開家的品質(zhì)秘密，把隱蔽的細(xì)節(jié)真正落到“眼見為實(shí)”。貝殼整裝家居品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人梁紅麗認(rèn)為，全國工地開放并與客戶面對面交流，既是為了打消消費(fèi)者心中顧慮，呈現(xiàn)出一個(gè)更安全、更高品質(zhì)的未來家模樣，也是為推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，持續(xù)提供“品質(zhì)范本”的堅(jiān)守。

用細(xì)節(jié)鐫刻匠心，踐行美好居住初心

對普通消費(fèi)者而言，“盯裝修”是個(gè)紛繁復(fù)雜的大工程，定設(shè)計(jì)、看施工、選材料、等安裝、找售后等流程，牽涉面太廣、太細(xì)。據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢調(diào)查報(bào)告》顯示，“不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家裝消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問題。

而針對客戶痛點(diǎn)，圣都推出了“客戶十怕·圣都十諾”的服務(wù)體系，包含“無惡意增項(xiàng)”“20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦”“2小時(shí)快速響應(yīng)，48小時(shí)達(dá)成方案”“客戶的評價(jià)決定員工的收入”等等，真承諾、真履約、真公開，確保圣都的整裝品質(zhì)。據(jù)《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報(bào)告》中數(shù)據(jù)，貝殼家裝(圣都、被窩)服務(wù)承諾全年賠付單量近14000單,賠付金額超2000萬元。

此外，圣都擁有萬名認(rèn)證工人，以標(biāo)準(zhǔn)化管理打造透明化工地，在傳承魯班工藝精髓的基礎(chǔ)上，創(chuàng)獲62個(gè)實(shí)用新型專利、19個(gè)發(fā)明專利。且設(shè)立獨(dú)立監(jiān)察部門，按照施工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收把控質(zhì)量，為交付品質(zhì)兜底。

在貝殼副總裁、圣都整裝創(chuàng)始人顏偉陽看來，家裝行業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)。全國首屆工地開放周活動(dòng)則希望通過眼見為實(shí)的品質(zhì)零距離行動(dòng)，踐行“客戶價(jià)值為先”。正如圣都致全國家裝消費(fèi)者的公開信中所示，圣都這些年來堅(jiān)持“做難而正確的事”，秉持“客戶至上”的價(jià)值觀，堅(jiān)持對客戶好同時(shí)幫助服務(wù)者對客戶好，肩負(fù)“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”使命，持續(xù)推動(dòng)“品質(zhì)正循環(huán)”。

中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長胡亞南也對活動(dòng)寄予期許和美好展望，希望圣都整裝在品質(zhì)堅(jiān)守之路上篤定前行，為萬千家庭提供確定性的品質(zhì)家裝服務(wù)。

分享讓更多人看到