近日，一份份量身定做的《企業(yè)健康體檢報告》，由“檢測人”“診斷人”和相關(guān)專家送往企業(yè)，并現(xiàn)場解讀報告，為企業(yè)的合規(guī)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展“查漏補缺”、保駕護航。此舉受到了企業(yè)的好評。

波克科技股份有限公司（后簡稱“波克科技”）在收到這份企業(yè)專屬的健康體檢報告后，既驚訝又驚喜?！绑w檢報告里有很多我們自己壓根都沒發(fā)現(xiàn)的問題，如果不是及早通過報告顯示出來，小疏忽演變成了大問題，對企業(yè)的健康發(fā)展勢必是很大的隱患。”波克科技黨總支書記、副總經(jīng)理劉忠生坦言。此外，令他感動的是，普陀區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員竟主動跨前，為企業(yè)量身定制了一次涵蓋企業(yè)注冊、專利、自主公示、投訴舉報、行政處罰等項目的“全方位體檢”。

《企業(yè)健康體檢報告》

“想在我們主動開口前，已實打?qū)崕偷搅宋覀冃目采稀！眲⒅疑貞浾f，當天，就在企業(yè)內(nèi)部建了“企業(yè)健康體檢項目組”，法務、財務的負責人、經(jīng)辦人悉數(shù)進組：由市場監(jiān)管局的工作人員點對點解讀相關(guān)條款，企業(yè)內(nèi)部再分工聯(lián)動、查漏補缺。

《企業(yè)健康體檢報告》究竟為企業(yè)提供了哪些心貼心、實打?qū)嵉膸椭?/p>

亞希和張嫣是波克科技法務部的工作人員?！胺▌詹科綍r的工作很雜很細，注冊登記、知識產(chǎn)權(quán)、投訴處理等等業(yè)務，隨著企業(yè)投資子公司、上線的游戲不斷增多，我們要跟進的項目也逐漸增多。”亞希介紹說，在體檢報告中對用戶游戲投訴的數(shù)量、類別進行了詳細的梳理，這對客服管理的下一步工作改進指引了方向。

“根據(jù)報告的提示，我們開始有針對性地進行客服流程規(guī)范化建設，將用戶投訴的受理前端、協(xié)調(diào)中端、反饋末端都全程記錄、并實時聯(lián)動了起來?！睆堟膛e例解釋道，比起原先收到一起投訴、處理一件投訴的流程較長、易造成投訴升級，優(yōu)化后的流程不僅提升了解決效率，還增進了用戶服務體驗?！跋乱徊?，我們將繼續(xù)堅持合規(guī)運營，不斷提升自身綜合實力，賦能區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展?！?/p>

記者從區(qū)市場監(jiān)管局了解到，《企業(yè)健康體檢報告》是今年普陀區(qū)實施營造國際一流營商環(huán)境行動的創(chuàng)新舉措之一，對企業(yè)在市場監(jiān)管領域相關(guān)登記許可、投訴舉報、監(jiān)管處罰等信息進行“一表式、全畫像”把脈問診。

“市場監(jiān)管領域，涉及到的相關(guān)法律法規(guī)眾多，企業(yè)經(jīng)營者可能對不少法律法規(guī)的邊界、操作存在不知情、不清晰的困惑，而我們通過跨科室、跨委辦局一起聯(lián)動，將企業(yè)經(jīng)營管理的風險點和雷區(qū)逐一排摸，就是想防患于未然，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展減負?！逼胀訁^(qū)市場監(jiān)管局信用監(jiān)管科科長蔣飛華介紹說。

截至目前，12家重點企業(yè)的《企業(yè)健康體檢報告》已送達企業(yè)手中，傳遞發(fā)展的溫度和信心。下一步區(qū)市場監(jiān)管局將以十倍量級擴展企業(yè)受益圈，助力企業(yè)輕裝上陣、專心發(fā)展。

（來源：上海普陀）

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