人民網(wǎng)上海2月9日電 （董志雯）在上海楊浦區(qū)行政服務(wù)中心，有一個“辦不成事”服務(wù)窗口。

“企業(yè)發(fā)展遇上資金瓶頸，哪里可以找到可以信任的融資擔(dān)保？”上海同臣環(huán)?？萍加邢薰镜呢?fù)責(zé)人最近被這一難題困擾的寢食難安。

楊浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”綜合服務(wù)窗口的工作人員在了解到企業(yè)發(fā)展的需求后，通過“首席服務(wù)員機制”，與投促辦等相關(guān)部門積極對接，最終為企業(yè)精準(zhǔn)推送了“千家百億信用擔(dān)保融資計劃”。在經(jīng)過多輪溝通后，成功促成了工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行與該企業(yè)2000萬元的貸款合作。

從辦不成的事中發(fā)掘痛點

企業(yè)發(fā)展遇到的問題，有個性更有共性，通過“辦不成事”綜合服務(wù)窗口，楊浦區(qū)從造成企業(yè)辦事難的問題中找出癥結(jié)，并上報對口部門，由對口的部門提出改革措施，通過一件事的解決，推動了一類問題的解決。

上海電氣智慧城市信息科技等多家企業(yè)反映，在辦理住所登記時存在提交紙質(zhì)材料繁瑣且容易出錯等問題，窗口工作人員在了解問題后，由區(qū)市場局牽頭與，協(xié)同區(qū)大數(shù)據(jù)中心等多個部門形成了“碼上注”解決方案，在全市率先探索了“搭建一平臺、歸集到一碼、授權(quán)一帳號、一次辦結(jié)登記”的創(chuàng)新模式。

促進政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化

2022年末，一家外省企業(yè)來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理執(zhí)照變更，由于當(dāng)?shù)卣谕菩袡C構(gòu)改革，因此該企業(yè)執(zhí)照的核發(fā)單位為當(dāng)?shù)氐男姓徟帧５趪移髽I(yè)信用信息公示系統(tǒng)上，該企業(yè)執(zhí)照的核發(fā)單位仍是該市市場監(jiān)督管理局，導(dǎo)致執(zhí)照和公示系統(tǒng)上的信息不匹配，需要提供當(dāng)?shù)匦姓徟值南嚓P(guān)職能劃轉(zhuǎn)文件。在了解到企業(yè)的困難后，窗口工作人員等企業(yè)自行提供材料，而是主動為企業(yè)服務(wù)，通過當(dāng)?shù)氐恼倬W(wǎng)，幫助該企業(yè)找到了相關(guān)證明文件，最終順利為該企業(yè)成功辦理了執(zhí)照變更。

同時，從這件事出發(fā)，政務(wù)服務(wù)大廳積極總結(jié)了跨省辦理的難點，在2023年1月與義烏政務(wù)中心簽訂的跨省通辦合作協(xié)議開始，提出“無差別受理”的標(biāo)準(zhǔn)，兩地對合作事項進行了全面梳理，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，建立動態(tài)調(diào)整機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)異地“無差別受理”“同標(biāo)準(zhǔn)審核”。企業(yè)跨省辦事，再也不要擔(dān)心標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一的問題了。

從2021年的“幫辦服務(wù)窗口”到2022年升級成為“辦不成事”綜合服務(wù)窗口，楊浦區(qū)通過搭建協(xié)調(diào)對接平臺、整合社會化專業(yè)服務(wù)力量等方式，推動解決企業(yè)發(fā)展中的痛點和難點，累計已為1200余家企業(yè)提供了一對一服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時間縮短了15分鐘以上，叫號等待時間減少了近30分鐘。

楊浦政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，2023年，楊浦區(qū)將繼續(xù)在“企業(yè)沒有難辦的事”這一目標(biāo)上下功夫，為企業(yè)辦事提供更多“上門辦””容缺辦”“一站式”服務(wù)，并對標(biāo)國際，加大營商環(huán)境改革力度，針對企業(yè)政策知曉度低、反映訴求不暢通等難點堵點問題，將“辦不成事”窗口打造成為“宜商服務(wù)站”，實現(xiàn)代填、代收、代跑動“一站式服務(wù)”、惠企政策“一窗式解答”、金牌服務(wù)“一對一陪伴”、辦不成問題“一條龍跟蹤”，為企業(yè)提供“一攬子”解決方案。以“一網(wǎng)通辦”為抓手，實現(xiàn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動城市數(shù)字化治理轉(zhuǎn)型升級。

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