2023年1月6日，一位男子急匆匆來(lái)到農(nóng)行上海徐匯桂林支行尋求幫助，原來(lái)他百歲高齡的母親近期“陽(yáng)”了，身體狀態(tài)不太好，急需取錢(qián)就醫(yī)。老人兒子在使用老人銀行卡時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡被鎖住了，但借記卡密碼重置需要本人持身份證去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，而老人家行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)，所以老人兒子特意向農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)求助盡快取到這筆“救命錢(qián)”。

農(nóng)行上海徐匯桂林支行得知情況后，急客戶所急，克服人員緊張的難題，利用中午午休安排員工第一時(shí)間為這位特殊的老人上門(mén)服務(wù)。在上門(mén)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，由于老人家視力和聽(tīng)力都不太好，有時(shí)候一句話需要大聲重復(fù)好幾遍，確保老人清楚了解所辦的業(yè)務(wù)，最終花了一個(gè)多小時(shí)替老人家辦好了業(yè)務(wù)。銀行工作人員細(xì)致貼心的工作態(tài)度令老人家十分感動(dòng)，老人兒子再三表示感謝。

客戶至上，始終如一。農(nóng)行上海徐匯桂林支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”，發(fā)揮金融力量為群眾辦實(shí)事、解難題。（中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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