為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，講好中國式現(xiàn)代化閔行實踐的社區(qū)治理故事，“今日閔行”微信公眾號推出“家門口的幸福”系列報道，按照“點亮一名好書記照亮一片，激發(fā)一位能干人服務(wù)一片，樹立一個優(yōu)秀典型影響一片，凝聚一批熱心人治理一片”的理念，讓更多人成為“美好社區(qū)”建設(shè)的合伙人。

“我是新書記，到社區(qū)2年不到，但之前在基層工作了18年，居民心里怎么想，我心里有底?！陛非f工業(yè)區(qū)天恒名城黨總支書記、居委會主任王笑麗說。

任職時間不長，但解決問題不少，王笑麗說，秘訣在于“大家”。面對社區(qū)里的種種事務(wù)，天恒名城堅持黨建引領(lǐng)，以居民訴求為切入點，協(xié)調(diào)多方力量，持續(xù)提高居民群眾的參與度，不斷擦亮居民群眾的幸福底色。在工作中，王笑麗認(rèn)為，只有抓住居民們的“訴求”才能抓住解決問題的“牛鼻子”，從而推動解決問題，成為居民的“知心人”。

大家坐下來“打開天窗說亮話”

去年，橫穿天恒名城的邱涇河實施河道整治，這對于居民來說是件大事。如何在施工期間盡可能降低對居民的影響，成為了擺在黨總支面前的重要課題。

王笑麗剛上任時，居民與工程方在假山搬遷、圍墻臨時拆除、南門出口封閉、工期較長等方面經(jīng)過多次交涉未達(dá)成一致，導(dǎo)致涉及小區(qū)內(nèi)的河段施工遲遲沒有進(jìn)展。

“當(dāng)時雙方的矛盾處在一個比較突出的時期”，王笑麗說，“一方面，作為工程方的水務(wù)部門想盡早動工，以如期完成河道整治；另一方面，居民對施工方案存在不小的誤解，雙方當(dāng)時處在僵持階段?！?/p>

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為打破僵局，天恒名城黨總支牽頭召開邱涇河河道整治工程座談會，邀請莘莊工業(yè)區(qū)水務(wù)站、城運中心、社區(qū)民警、城管執(zhí)法大隊、物業(yè)公司、居民代表等相關(guān)人員暢所欲言交流意見?！按蠹业氖虑榇蠹易h”！王笑麗說，“我們前前后后最起碼開了五六次的碰頭會，每次會議大家都會針對一兩項存在爭議的問題進(jìn)行充分討論?！?/p>

針對居民的疑慮，工程方進(jìn)行了一一解答，遇到較為復(fù)雜的問題各方則一起出招。例如，工程方不僅再三保證施工完成后將把圍墻等區(qū)域恢復(fù)原樣，同時還幫忙對小區(qū)內(nèi)的橋梁進(jìn)行了重新粉刷；為了解決施工期間南大門可能存在交通擁堵的問題，大家商議增設(shè)一個臨時的地下車庫出口緩解早高峰堵車。

在一次次的調(diào)研與座談下，居民的疑慮和矛盾逐一被化解，并最終與工程方達(dá)成了共識。

“在開誠布公之后，大家發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么復(fù)雜，這其中也沒有什么無理的要求，最大的問題主要在于雙方溝通不暢引發(fā)的誤解。大家坐在一起打開天窗說亮話，問題也就迎刃而解了?！蓖跣愓f。

業(yè)委會換屆“是大家自己的事情”

業(yè)委會換屆選舉則是王笑麗面臨的又一件急于解決難題?！拔医邮稚鐓^(qū)時，業(yè)委會因一些原因內(nèi)部矛盾很大，不僅工作基本處于停擺狀態(tài)，業(yè)委會成員也不足規(guī)定人數(shù)的一半，因此需要提前進(jìn)行換屆改選?！蓖跣愓f。

去年5月底，新一屆黨總支正式啟動業(yè)委會換屆工作。

“我們要讓老百姓自己把身邊的那些有能力同時有公益心或公信力的人推選出來?！蓖跣愓f，選舉在黨建引領(lǐng)下秉持公平、公開、公正的原則，通過公開透明的流程，嚴(yán)把程序關(guān)、人選關(guān)。

為了提高居民的知曉度、參與度，黨總支在選舉期間借助微信公眾號、樓棟群、物業(yè)管家群、電子屏等平臺廣而告之。為更廣泛地收集居民的意見和建議，黨總支利用夜間和雙休日召開多場座談會以收集民意、匯集明智。

在此期間，黨總支通過黨員大會定期向黨員傳達(dá)工作進(jìn)展，同時引導(dǎo)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，凝聚共識，帶頭做好宣傳、發(fā)動工作，并認(rèn)真聽取黨員的意見和建議。

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讓王笑麗尤為感動的是，一些熱心的居民并未覺得這僅僅是黨總支的事情，而是大家自己的事情。他們在選舉期間不僅盡心盡力物色人員，還幫著社區(qū)干部一起說服那些聲望較高的居民，鼓勵他們及時站出來，發(fā)揮每一個人的力量。

“眾人拾柴火焰高”。這期間，參與選舉表決的業(yè)主人數(shù)創(chuàng)下了該小區(qū)的歷史新高。在各方的齊心協(xié)力推動下，去年12月初，天恒名城順利完成業(yè)委會換屆工作，新一屆業(yè)委會成員得以組建。

社區(qū)治理要打“感情牌”

“原先我在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心工作了18年，如今這是我人生中的第二份工作”，王笑麗說，“社區(qū)和受理中心有相通的地方，就是要善于與老百姓打交道?！?/p>

在受理中心工作期間，王笑麗從事了多年的窗口管理工作。在采訪的過程中，“訴求”一詞多次被她提及。面對來訪的老百姓，抓住他們的“訴求”就抓住了解決問題的“牛鼻子”。了解訴求從而逐一解決訴求，是王笑麗在第一份工作中煉就的能力，如今成了她治理社區(qū)時的“條件反射”。

黨的二十大報告提出，發(fā)展全過程人民民主，保障人民當(dāng)家作主，要發(fā)揮人民群眾積極性、主動性、創(chuàng)造性。

面對一時不知如何解決的問題，王笑麗通常采取議事會的形式，召集相關(guān)方進(jìn)行討論。在大家你一言我一語的發(fā)言中，解決問題的思路在她腦海里逐步清晰起來，大家的訴求也得到了切實回應(yīng)。

“就拿邱涇河河道整治來說，老百姓對施工方案有疑慮，就要不停地開座談會進(jìn)行溝通，會開多了以后，一條意見一個解決辦法，把疑慮消除了，居民就安心了”，王笑麗繼續(xù)說，“老百姓想通了，也能產(chǎn)生正面的宣傳作用，在口口相傳中工作也得到了更多居民的支持?！?/p>

在社區(qū)的1年多里，王笑麗發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理更講究打“感情牌”。

不同于窗口服務(wù)，在社區(qū)解決問題通常需“迂回一下”，從方方面面去考慮，設(shè)身處地為居民著想，“對居民講人情，時間久了他們對你就有了信任感，很多工作就能慢慢開展了”。

在一樁又一樁的社區(qū)治理難題前，這位自稱“新書記”的社區(qū)干部卻盡顯老到，她正在用在基層摸爬滾打、反復(fù)淬煉的本領(lǐng)繼續(xù)服務(wù)基層。

（來源：今日閔行）

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