一早，王佳駿就忙開了。先是在居委會調(diào)解室與居民、物業(yè)協(xié)商電梯維修的解決方案，隨后與物業(yè)經(jīng)理來到雙寶小區(qū)477弄的邊門，討論門禁安裝方案的進(jìn)展，順路又去了一戶居民家中，了解老人疫苗接種的意向。

這是王佳駿任職廣中路街道華昌居民區(qū)黨總支書記的第二個(gè)月。10月底，王佳駿剛剛被選派到居民區(qū)時(shí)，“感到千頭萬緒，不知從何入手”。一個(gè)月的時(shí)間，他對居民區(qū)的情況熟悉起來了，對百姓的急難愁盼感同身受，“為老百姓解決實(shí)際問題，以心換心，很有成就感，也很有收獲?！?/p>

王佳駿（右二）參與調(diào)解會

從人民的角度出發(fā)

尋找“最優(yōu)解”

新官上任三把火，王佳駿遇到的“第一把火”，是雙寶小區(qū)20位居民的群訪。

“小區(qū)邊門只有一名保安，上午下午都只開四個(gè)小時(shí)，其余時(shí)間需繞到大門。對我們老年人來說，多走幾步路都是負(fù)擔(dān)，太不方便了！”居民們情緒激動(dòng)，齊聲要求再雇一名保安。王佳駿安撫好居民的情緒，當(dāng)即承諾馬上到現(xiàn)場勘查，爭取三天內(nèi)給到一個(gè)滿意的答復(fù)。

沒想到，把物業(yè)經(jīng)理約到現(xiàn)場辦公會后，迎接王佳駿的也是“一通苦水”。原來，雙寶小區(qū)業(yè)委會暫未成立，無法啟用維修基金。邊門的保安也屬臨時(shí)增配，經(jīng)費(fèi)有限，無余裕再聘請?！捌鋵?shí)居民的需求很簡單——邊門全天開放。把握住核心矛盾，能想很多辦法?！蓖跫羊E話鋒一轉(zhuǎn)，與物業(yè)經(jīng)理探討在邊門加裝門禁的可能性，并衡量相關(guān)資金投入，“這個(gè)方案得到物業(yè)方肯定后，我立刻聯(lián)系居民，征詢他們對新方案的看法，居民們很認(rèn)可。”

王佳駿（右二）與物業(yè)商量新方案

確定加裝門禁的方案后，王佳駿又多次來到477弄的邊門，他想得很多、很細(xì)?！笆紫仁切￠T底下的這道杠，我和物業(yè)商量，一定要去掉，讓坐輪椅和騎車的居民能無障礙出行。其次，門禁替代保安后，車輛從旁邊進(jìn)出還是需要人來開，能否進(jìn)一步優(yōu)化，把大門也換成自動(dòng)門禁？最后，考慮到邊門離地鐵站更近，旁邊雙寶大廈部分居民也有從邊門進(jìn)出的需求，我正和物業(yè)溝通，是否可以多備一些門禁卡?！?/p>

目前，王佳駿已與物業(yè)商定了新方案，年前將把門禁及新的大門都安裝到位?！翱缜耙徊?，想在居民的前面，多為人民考慮，才能做成人民滿意事?！?/p>

百姓，

就是有百種性格

剛到居民區(qū)，王佳駿也曾有過手足無措的時(shí)刻。

“有位居民來到居委會，情緒非常激動(dòng)，表達(dá)了許多，可我也沒弄明白他的要求?！蓖跫羊E趕忙求助華昌居民區(qū)“老法師”吳小燕副書記，向她了解這位居民求助的來龍去脈，這才明白了他的訴求。

在任職居民區(qū)黨總支書記前，王佳駿并沒有與居民直接對話的豐富經(jīng)驗(yàn)?！拔抑暗墓ぷ髦饕欠?wù)虹口區(qū)22家商務(wù)樓宇，與物業(yè)公司打交道。從服務(wù)樓宇到服務(wù)百姓，其中有些經(jīng)驗(yàn)是相通的?！?/p>

為了更快融入角色、開展居民區(qū)工作，王佳駿主動(dòng)與副書記吳小燕溝通，了解華昌居民區(qū)的大體情況，又向自己的帶教書記凌勤學(xué)習(xí)居民區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，從與黨務(wù)工作者及其他居委工作者的交流中獲取客觀詳實(shí)的第一手資料，“今后開展工作，這些都是基礎(chǔ)?！?/p>

王佳駿說，“百姓，就是有百種性格。和不同性格的人對話，要用不同的方式，他才會愿意聽。”

上門了解老人打疫苗的意向時(shí)，面對情緒反感的家屬，王佳駿不疾不徐，認(rèn)同家屬的合理擔(dān)憂，陳述了當(dāng)前防疫新形勢，并建議家屬在老人就醫(yī)時(shí)仔細(xì)咨詢醫(yī)生，當(dāng)前身體狀況是否能接種疫苗。在溝通中，家屬的語氣逐漸和緩了，也認(rèn)可了王佳駿的建議。

王佳駿上門了解老人接種疫苗的意向

居民忘關(guān)水龍頭，損壞了大樓電梯。經(jīng)物業(yè)向電梯公司詢價(jià)，需支付一筆不小的維修金額?！霸谡{(diào)解會前，我設(shè)想了無數(shù)種調(diào)解方案、無數(shù)種可能發(fā)生的情況，甚至想象了充滿火藥味的現(xiàn)場，沒想到，這位居民特別理解、配合?！?/p>

在調(diào)解順利的情況下，王佳駿也沒閑著——

“我們居民已經(jīng)非常配合了，那么在這筆維修金額之外，如果再產(chǎn)生額外費(fèi)用，就要由物業(yè)來承擔(dān)了，這點(diǎn)我們要在調(diào)解文件里體現(xiàn)出來?！?/p>

“既然資金已經(jīng)到位，請物業(yè)爭取在周五完成維修，不要影響居民周末出行?！?/p>

“我們馬上準(zhǔn)備一個(gè)公告，貼到樓道，告知居民電梯維修的時(shí)間進(jìn)度?！?/p>

問題解決了，居民認(rèn)可了，王佳駿長舒了一口氣。

像王佳駿這樣的選派書記，廣中路街道共有4名。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了幫助他們盡快進(jìn)入角色，街道以片區(qū)為單位，安排處級領(lǐng)導(dǎo)干部和熟悉居民區(qū)情況的老書記作為帶教老師，協(xié)助選派書記們妥善處理好居民區(qū)的各項(xiàng)任務(wù)。

（來源：上海虹口）

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