品質(zhì)消費時代，能夠滿足消費者需求、提升消費者安全感的服務才擁有新時代的入場券。

早在2018年，鏈家COO王擁群就提出“在住的方面提供更多更好的服務體驗，是鏈家當之無愧的責任”這一企業(yè)信條。

2022年11月4日，上海鏈家又完成一次深刻的“內(nèi)求”，第5次升級安心服務承諾，用更多保障守“滬”千萬家的安心，也對企業(yè)如何穿越周期用行動給出答案。

日前，林女士（化名）通過上海鏈家選中了一套二手房，支付定金50萬元。帶家人復看后，她發(fā)現(xiàn)距離本房100米處有高壓變電站（合同中未披露），可能會影響后期居住品質(zhì)，便提出解約。但業(yè)主以客戶違約為由不同意返還定金，經(jīng)上海鏈家核實協(xié)調(diào)，雙方解約，由上海鏈家補償林女士安心保障金50萬元。

同樣拿到鏈家賠墊付的，還有鄭先生（化名）。他通過上海鏈家購買了一套二手房，簽約時合同約定家具家電歸屬業(yè)主。簽約后，經(jīng)買賣雙方協(xié)商后另行約定：家具家電歸屬買方鄭先生。在后期交易流程中，鄭先生與業(yè)主發(fā)生不快，業(yè)主帶走家具家電。經(jīng)上海鏈家核實后，補償鄭先生安心保障金1.5萬元。

事實上，房屋周邊有無嫌惡設(shè)施和物業(yè)交割是目前二手房風險和糾紛的兩大高發(fā)環(huán)節(jié)，看似不大卻易成糾紛導火索。“從客戶痛點和需求出發(fā)，我們今年新增了‘不利設(shè)施，簽前披露*’安心服務承諾，并將原有的‘物業(yè)欠費，先行墊付*’擴充為‘物業(yè)交割，損失墊付*’，再次加碼保障?！辨溂褻OO王擁群坦言。

新增條款“不利設(shè)施，簽前披露*”中，經(jīng)上海鏈家居間成交的二手房，上海鏈家會在簽署房地產(chǎn)買賣合同前披露該房屋直線距離500米范圍內(nèi)的高壓變電站（110kv以上），直線距離 1km范圍內(nèi)的公墓/殯儀館、垃圾焚燒發(fā)電廠，以及直線距離5km范圍內(nèi)正常運行中的機場。若因上海鏈家未披露上述設(shè)施導致客戶解約，上海鏈家根據(jù)客戶定金損失做相應補償。

此外，為破解當前租賃市場因意外產(chǎn)生人身受傷及財產(chǎn)損失的痛點，上海鏈家此次還針對其省心租房屋新增“租住安全，補償損失*”的安心服務承諾，以保障出租方和承租方的利益。

上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會秘書長陳亮認為，如何在市場中贏得爭先，是每個企業(yè)都應該思考的問題。如上海鏈家這般以提升交易安全和消費者體驗為己任的企業(yè)，為整個行業(yè)樹立了標桿。

“鏈家承諾的每一條都是為我們消費者考慮的，也都是能夠積極履行的，這樣的承諾讓人安心?！币晃荒玫芥溂屹r付款的購房者的感嘆，濃縮了上海鏈家這5年安心服務承諾路的歷程。

“不管市場和行業(yè)如何變化，我們都堅定地在品質(zhì)端持續(xù)做加法?！弊鳛橐患覉允乜蛻糁辽稀⑵焚|(zhì)為先的企業(yè)，鏈家COO王擁群再次表達了對做好安心服務承諾的決心。

據(jù)此次對外公布的最新數(shù)據(jù)，截至2022年10月，上海鏈家已累計為消費者支付安心保障金10.58億元，共抵御了53582次交易風險。?

這其中，有業(yè)主收到房款后拒不履行合同，鏈家墊付購房者已支付的1270萬元購房款；有簽后房屋遭查封，業(yè)主惡意違約，鏈家為客戶墊付150萬；有買到事故房鏈家墊付客戶購房成本、退還全額傭金，并承擔其他損失共計400余萬元；有換房失敗鏈家履行承諾承擔客戶17萬元的定金差額損失……

鏈家用安心服務承諾和“30124”鏈享無憂客訴體系、“客戶座談會”等舉措，有效破解了消費者對企業(yè)“投訴無門，解決無力”的弊端，確保以最快時間讓消費者的合法權(quán)益得到有效保障。從承諾簽三方約、不吃差價，到真實房源、樓盤字典，再到推出安心服務承諾和綠金服務標準，鏈家每一次的改變都在畫大品質(zhì)服務的“同心圓”，抬高著行業(yè)的服務標尺，推動行業(yè)向更規(guī)范、更高效、更透明的方向更進一步。

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