中智EAP征程20載，成功讓EAP這顆種子在中國(guó)扎根，幫助EAP走出陌生的概念階段，以有機(jī)生命體的形式，融入了更多組織的員工關(guān)懷。我們和數(shù)百家選擇中智EAP的優(yōu)秀企業(yè)一起，用“愛”讓職場(chǎng)升溫。

值此20周年之際，特別采訪了帶領(lǐng)中智EAP一路乘風(fēng)破浪的引領(lǐng)者，看他們前赴后繼推動(dòng)EAP的初心，以及作為從業(yè)者的他們，對(duì)于EAP的認(rèn)知和理解、堅(jiān)守和耕耘。

遠(yuǎn)見者強(qiáng)，選擇EAP，做行業(yè)“造鐘人”

潘軍 中智關(guān)愛通總經(jīng)理

中智EAP20周年，一個(gè)不得不提的人，就是中智關(guān)愛通總經(jīng)理潘軍，他是中智EAP的創(chuàng)始人之一。中智EAP所有故事的源頭，都要追溯到20年前他對(duì)于人力資源以及商業(yè)世界的困惑與思考，而這些也奠定了中智EAP與眾不同的底色。

20年前，朱曉平博士受一家國(guó)際EAP機(jī)構(gòu)的委托，來中國(guó)尋找EAP服務(wù)的本地化落地資源。

那時(shí)的潘軍已經(jīng)在人力資源行業(yè)摸爬滾打了好幾年，一直在思考“中國(guó)企業(yè)到底需要什么樣的人力資源服務(wù)”、“中國(guó)企業(yè)員工未來會(huì)有什么樣的人力資源需求”，同時(shí)他也一直在尋找一種不同于傳統(tǒng)人力資源咨詢、培訓(xùn)和獵頭，那種點(diǎn)狀業(yè)務(wù)模式，而是具有持續(xù)發(fā)展可能性的商業(yè)模式，他希望打造一臺(tái)“自動(dòng)報(bào)時(shí)的鐘”而非一個(gè)“擺攤的生意”。

第一次和朱博士見面，聽到EAP這種服務(wù)，他就被這種業(yè)務(wù)模式所吸引。雖然當(dāng)時(shí)市場(chǎng)對(duì)EAP的認(rèn)知幾乎為零，但它能為員工及其家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通過影響員工的工作狀態(tài)進(jìn)而影響工作績(jī)效的功能，必定會(huì)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活需求的不斷提高，而有可能成為越來越多企業(yè)員工的剛需。

潘軍感到，EAP有很好的未來成長(zhǎng)性。他想基于EAP這樣一個(gè)有可持續(xù)商業(yè)模式、生命力和創(chuàng)新性的產(chǎn)品，去嫁接更大的平臺(tái)，再通過這個(gè)平臺(tái)，擴(kuò)大“員工援助計(jì)劃”的覆蓋面和影響力。他相信，EAP的春天，會(huì)是在10年、20年之后，他要用未來的理想，驅(qū)動(dòng)當(dāng)下的行動(dòng)，承接住10年、20年后的市場(chǎng)需求。

這種情懷，不止是為了做大EAP，更為了推動(dòng)中國(guó)的人力資源的創(chuàng)新發(fā)展。潘軍發(fā)現(xiàn)東西方對(duì)人才的定義和管理標(biāo)準(zhǔn)存在差異，舶來品“HR”在中國(guó)很難有更深遠(yuǎn)的發(fā)展。如果做一家有本土特色的人力資源公司，或許能對(duì)中國(guó)人力資源行業(yè)產(chǎn)生更遠(yuǎn)大的影響。

而EAP，恰恰是一種可以為未來人力資源管理帶來全新價(jià)值的入口。在潘軍看來，無論是從組織健康發(fā)展的維度，還是從社會(huì)層面提升大眾心理健康的維度，EAP都有清晰的價(jià)值標(biāo)簽。傳統(tǒng)人力資源解決的是員工基本的勞動(dòng)保障，關(guān)注點(diǎn)都放在薪酬和成長(zhǎng)上，缺少精神層面的關(guān)懷，而EAP所提供的心理關(guān)愛，可以很好地彌補(bǔ)人力資源在文化和價(jià)值層面的缺失。當(dāng)一個(gè)組織從精神層面獲得員工的價(jià)值認(rèn)同時(shí)，是可以獲得遠(yuǎn)超物質(zhì)激勵(lì)的回報(bào)的。

潘軍的這些想法也打動(dòng)了朱博士，兩人一拍即合，中智EAP的前身——上海德慧企業(yè)管理咨詢有限公司由此誕生。

關(guān)注“心的成長(zhǎng)”的德慧一經(jīng)誕生，就引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。2003年，德慧籌辦了首屆中國(guó)EAP年會(huì)，大會(huì)得到了國(guó)際EAP協(xié)會(huì)、中科院心理所、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)，以及中國(guó)主流心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持。潘軍仍清晰地記得他在東方電視臺(tái)采訪問“為什么要做EAP”時(shí)的回答，他說：“EAP是一個(gè)未來的人力資源業(yè)務(wù)，當(dāng)下我們希望由更多的專業(yè)組織和機(jī)構(gòu)來支持和推進(jìn)這個(gè)服務(wù)，最終形成一個(gè)真正服務(wù)于企業(yè)、又覆蓋員工及其家屬的新的人力資源產(chǎn)業(yè)?！?/p>

20年來，在潘軍這位“造鐘師”的引領(lǐng)下，中智EAP不斷加深對(duì)EAP服務(wù)理念的洞察，不遺余力地在中國(guó)進(jìn)行EAP宣導(dǎo)，見證了EAP服務(wù)從一個(gè)僅僅服務(wù)于500強(qiáng)外企的人力資源項(xiàng)目，變成了有更多國(guó)企央企參與、市場(chǎng)化企業(yè)也在大量使用的，形成廣泛認(rèn)知的人力資源基礎(chǔ)服務(wù)。

對(duì)于中智EAP的下一個(gè)20年，潘軍充滿了期待和信心。他認(rèn)為，隨著人工智能、算法、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展與成熟，如何讓EAP這樣一個(gè)傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，能夠更深入地服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工和他們的家屬，如何推動(dòng)中國(guó)人力資源提供更深層次的人文關(guān)懷，將成為中智EAP所肩負(fù)的更大的使命與責(zé)任。

堅(jiān)守信條，專業(yè)開拓，鑄就EAP發(fā)展里程碑

史厚今 中智關(guān)愛通EAP事業(yè)部專家

中智EAP的20年中，另一個(gè)不得不提的名字，是史厚今。作為中智EAP從初創(chuàng)到成熟的親歷者、建設(shè)者和推動(dòng)者，中智EAP的20年，也是史厚今為EAP奮斗的20年。

2003年，史厚今受潘軍總經(jīng)理的邀請(qǐng)，加入了EAP事業(yè)，帶領(lǐng)中智EAP開疆辟土。在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，心理健康、心理咨詢還屬于比較陌生的概念，EAP作為企業(yè)員工心理健康項(xiàng)目，市場(chǎng)尚在探索階段，其服務(wù)模式基本是以專家工作室的形式展開，這種形式雖然保證了一部分的專業(yè)性，但存在極大的隱患，因?yàn)閷＜业膶I(yè)能力、工作時(shí)間都有局限性，依賴個(gè)別專家提供服務(wù)，很難滿足企業(yè)個(gè)性化及全方位的需求，更難以提供多樣化服務(wù)。而且心理咨詢具有偶發(fā)性、突發(fā)性特征，單靠某幾位專家，無法持續(xù)提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)。更大的問題則在于，核心人物一旦離開，服務(wù)就無法延續(xù)。

史厚今認(rèn)為這不是一個(gè)可持續(xù)的做法，她要為中智EAP建立標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合行業(yè)中廣泛、專業(yè)、合適的資源，打造一支符合現(xiàn)代企業(yè)管理模式的EAP團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)和運(yùn)作方式，確?？蛻舻玫饺轿桓哔|(zhì)量的EAP服務(wù)。

因?yàn)镋AP是舶來品的關(guān)系，中智EAP最初的客戶都是外企或合資企業(yè)，基本沿用了國(guó)外的EAP項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。這雖然讓中智EAP快速建立起與國(guó)際接軌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力，但因?yàn)轫?xiàng)目服務(wù)的對(duì)象，是外企或合資企業(yè)在中國(guó)雇傭的員工，而中國(guó)正處于高速發(fā)展階段，又有著濃厚的傳統(tǒng)文化，“照搬”就出現(xiàn)了水土不服的情況。所以史厚今帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了大量的本土化研發(fā)，從方案設(shè)計(jì)到宣傳文案的撰寫，以及咨詢用語等，全部實(shí)現(xiàn)本土化，從而更符合中國(guó)員工的習(xí)慣，讓EAP更容易被接受，使中智EAP的服務(wù)更受歡迎。

2005年，中智EAP簽約中國(guó)聯(lián)合工程有限公司，這是一個(gè)標(biāo)志性事件。作為中智EAP合作的首家國(guó)企，項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)到第十七個(gè)年頭，不僅受到客戶好評(píng)，也充分證明中智EAP本土化服務(wù)的可行性。

2006年，中智EAP加入中智集團(tuán)，從“德慧EAP”到“中智EAP”，無異于一次跨越式發(fā)展。中智集團(tuán)作為國(guó)資委唯一一家人力資源綜合服務(wù)企業(yè)，它所提供的資源、平臺(tái)、能量，為EAP概念的宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)的拓展提供了極大保障和背書,也讓中智EAP的視角更側(cè)重于企業(yè)管理，更好地從企業(yè)組織需求去提供全方位解決方案。中智EAP由此邁入了一個(gè)迅速發(fā)展的新時(shí)代。

中智EAP成立至今，陸續(xù)簽約輝瑞、阿斯利康、羅氏、拜耳、百特、諾和諾德……等一批優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)，這不僅提升了中智EAP在醫(yī)藥行業(yè)的EAP服務(wù)影響力，還在全面員工心理健康檔案基礎(chǔ)上，建立起了醫(yī)藥行業(yè)心理咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助中智EAP更好地了解醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的狀態(tài)，為醫(yī)藥企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的EAP解決方案。

這20年中，中國(guó)心理健康在蓬勃發(fā)展，中智EAP也在不斷發(fā)展壯大，穩(wěn)步成為中國(guó)EAP行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

作為一家央企，中智EAP全力以赴承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極推動(dòng)中國(guó)心理健康事業(yè)的發(fā)展，從企業(yè)EAP實(shí)操指南《案例集》，到基于大數(shù)據(jù)分析的《員工心理健康藍(lán)皮書》，再到基于“互聯(lián)網(wǎng)+EAP”研發(fā)的口袋EAP產(chǎn)品——答心、人工智能EAP機(jī)器人“靜靜”……中智EAP一直致力于整個(gè)EAP行業(yè)的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，身體力行引領(lǐng)EAP行業(yè)的健康發(fā)展。給EAP的從業(yè)人員帶來新思維、新技術(shù)，努力提升客戶及組織的管理效率，構(gòu)建企業(yè)人文關(guān)懷的文化理念，創(chuàng)造健康的職場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)心理健康事業(yè)的發(fā)展。

這些里程碑所蓄積的能量，引發(fā)了中智EAP的爆發(fā)式發(fā)展。公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，從每年增長(zhǎng)超過20%，再到近三年超過50%，史厚今用她對(duì)“服務(wù)好員工最終服務(wù)好企業(yè)”價(jià)值信條的堅(jiān)守，在她帶領(lǐng)中智EAP前行的航程里，交出了漂亮的成績(jī)單。

持韌前行，為可能，盡所能

殷實(shí) 中智關(guān)愛通EAP事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)

2021年，中智EAP的接力棒遞交到殷實(shí)手中，由這位年輕代的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)中智EAP在VUCA時(shí)代繼續(xù)乘風(fēng)破浪，以更具國(guó)際化的視野，書寫新的篇章。

站在中智EAP成立20年的當(dāng)下，市場(chǎng)印證了潘軍在20年前的預(yù)判，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于心理健康的重視，使得企業(yè)對(duì)于EAP的需求度越來越高。

得益于團(tuán)隊(duì)上下為中智EAP打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，加上疫情帶來的需求度，中智EAP在過去幾年一直保持高速增長(zhǎng)，尤其過去三年成長(zhǎng)增速連續(xù)超過50%，但接棒前行的殷實(shí)并沒有“歇腳乘涼”之機(jī)。他認(rèn)為，整個(gè)EAP行業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段，同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)上心理咨詢資質(zhì)和管理體系尚待完善，成熟的、有利于這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展的解決方案和工作標(biāo)準(zhǔn)，還沒有出現(xiàn)。

另一方面， EAP作為一種員工福利和服務(wù)進(jìn)入企業(yè)，體現(xiàn)的更多是間接價(jià)值，是通過關(guān)注并幫助員工提高心理健康，從而讓員工保持良好狀態(tài)投入工作，最終提高組織績(jī)效，并讓組織保持活力。這種價(jià)值呈現(xiàn)的路徑和時(shí)間周期都會(huì)很長(zhǎng)，既需要企業(yè)認(rèn)識(shí)到EAP的價(jià)值所在，還需要服務(wù)商提供專業(yè)的服務(wù)，是一個(gè)雙向奔赴的事情，需要找到更好的抓手。

很多EAP的服務(wù)商苦于找不到讓企業(yè)正確認(rèn)識(shí)EAP價(jià)值的抓手，開始內(nèi)卷EAP使用率。但在殷實(shí)看來，僅僅將EAP當(dāng)成一種員工服務(wù)的產(chǎn)品，并沒有充分展示出EAP對(duì)人才發(fā)展、業(yè)務(wù)促進(jìn)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的價(jià)值，也就無法讓企業(yè)充分感受到EAP的作用，不利于EAP的長(zhǎng)久發(fā)展。

幸運(yùn)的是，人力資源管理或者說企業(yè)管理咨詢一直都是中智EAP的重要“基因”。談到面對(duì)的挑戰(zhàn)，殷實(shí)認(rèn)為：將心理健康的服務(wù)融入到企業(yè)現(xiàn)有管理場(chǎng)景中去，與組織現(xiàn)有的管理流程以及文化活動(dòng)去結(jié)合，是提升EAP服務(wù)價(jià)值的重要路徑，在未來這也將是中智EAP的服務(wù)和產(chǎn)品中會(huì)去努力開拓和堅(jiān)持的重要方向。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)的未來，他認(rèn)為，中國(guó)的心理健康服務(wù)的市場(chǎng)將是一個(gè)至少千億級(jí)別的市場(chǎng)。在未來各種類型的企業(yè)，事業(yè)單位，社區(qū)都會(huì)需要心理健康的服務(wù)。人們會(huì)像去健身，去整牙，或者去體檢一樣對(duì)心理健康類的服務(wù)習(xí)以為常。也會(huì)有更多不同類型的服務(wù)商，比如保險(xiǎn)公司，體檢機(jī)構(gòu)，健康管理機(jī)構(gòu)加入到這個(gè)行業(yè)里面來。

對(duì)于中智EAP的未來，殷實(shí)認(rèn)為，會(huì)圍繞兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是“專注”。中智EAP會(huì)專注在給企業(yè)提供身心健康服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域。提供專業(yè)的服務(wù)，做專業(yè)的研究，做好專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的事情。把“做職場(chǎng)心理行為專家，運(yùn)用心理學(xué)的能力，幫助客戶去打造更加健康和美好的職場(chǎng)”作為自己的使命和愿景。

另一個(gè)關(guān)鍵詞是“開放”，中智EAP會(huì)和行業(yè)內(nèi)外，海內(nèi)外的伙伴展開更多的合作，把專業(yè)服務(wù)的能力向更多的伙伴，包括保險(xiǎn)公司，健康管理公司，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行輸出。幫助這些伙伴更好地服務(wù)他們的客戶，幫助在他們各自的領(lǐng)域成就事業(yè)。

他相信，EAP的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，非常重視在業(yè)務(wù)拓展中學(xué)習(xí)、迭代知識(shí)和沉淀業(yè)務(wù)能量。而在服務(wù)中國(guó)乃至世界最優(yōu)秀的企業(yè)客戶的過程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)伴隨客戶成長(zhǎng)，變得更加優(yōu)秀。

他希望帶著這樣的團(tuán)隊(duì)，讓中智EAP能夠影響到越來越多的組織和管理者，讓EAP真正成為管理者的工具，成為組織管理中非常自然而然的一個(gè)部分，真正幫助組織變得更加健康和美好。

20年前，潘軍用“造鐘人”的理想和勇氣，種下一顆EAP種子，其后20年，史厚今接力澆灌，讓中智EAP列入中國(guó)EAP版圖中的重要席位；如今，殷實(shí)繼續(xù)披荊斬棘，耕耘著中智EAP的新20年之路。

三代務(wù)實(shí)的理想主義者，一脈相承的EAP夢(mèng)想，持之以恒的EAP思考和實(shí)踐，窺豹一斑，見證中智EAP 20年，這就是它能保持活力Keep on going的成長(zhǎng)秘訣。

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