HSE主導(dǎo)引入EAP，探索本土心理關(guān)懷模式

自1927年品牌誕生至今，沃爾沃歷經(jīng)95年發(fā)展，已經(jīng)成為全球銷量領(lǐng)先的豪華汽車品牌。沃爾沃深知，卓越的人才，是助推品牌取得成就的關(guān)鍵因素。因此，一直以來，沃爾沃都堅持“以人為尊”的管理理念，一切以“人”為核心，創(chuàng)造更加美好的生活。

秉承這個理念，2017年，位于中國上海的沃爾沃汽車亞太區(qū)總部（下文簡稱“沃爾沃汽車亞太”）引入了EAP項目，期望找到有專業(yè)背景且經(jīng)驗豐富的服務(wù)提供商，基于中國本土的實際情況，為沃爾沃探索出更具中國本土特色的EAP服務(wù)，提升員工關(guān)懷力度，讓職場關(guān)懷更有溫度。

EAP作為心理關(guān)愛項目，一般是作為員工福利，由HR部門負(fù)責(zé)引入，但沃爾沃汽車亞太出于“專業(yè)度”上的深度考量，將這個重任，交給了HSE部門。

一方面，EAP在功能上貼近HSE部門的業(yè)務(wù)范疇。HSE的管理范疇中本身就包含了兩個健康管理的維度（生理健康和心理健康），由HSE來推行EAP，可以在心理關(guān)愛的部分上提效。

另一方面，由HSE引入EAP，可以充分發(fā)揮HSE的專業(yè)所長，推動EAP宣導(dǎo)工作的開展和落地。HSE的工作職責(zé)之一，就是將涉及安全、健康、環(huán)保的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)，用通俗易懂的方式傳遞給員工，在傳播專業(yè)概念方面有豐富的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是EAP宣導(dǎo)工作順利開展的有力保障。比如，在對員工進(jìn)行EAP宣導(dǎo)和心理疏導(dǎo)時，專業(yè)的人員才能給到大家更加專業(yè)的支持，而HSE本身就有一支專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊，可以有效推進(jìn)EAP項目的深入運營。

為了探索出能滿足中國職場需求的EAP模式，沃爾沃汽車亞太堅持 “嚴(yán)選”?合作伙伴。他們認(rèn)為，專業(yè)的背景和知識儲備，是EAP服務(wù)商必須具備的核心能力，除此之外，EAP服務(wù)商還要能為企業(yè)提供量身定制的個性化方案，而不是無限復(fù)用固定模板。

嚴(yán)選之下，沃爾沃汽車亞太區(qū)總部最終選擇了中智EAP作為合作伙伴，而中智EAP也不負(fù)所托，結(jié)合沃爾沃汽車亞太的需求制定個性化EAP解決方案，助力EAP項目在企業(yè)順利內(nèi)化，持續(xù)滲透。

在HSE部門的主導(dǎo)下，沃爾沃汽車亞太的EAP項目已經(jīng)順利開展了五年，獲得了上下一致的積極反饋。

內(nèi)化宣導(dǎo)，化有形咨詢?yōu)闊o形管理

五年前，沃爾沃汽車亞太在引入EAP項目之初，也遇到了和其他開展EAP項目的組織同樣的問題，那就是受中國傳統(tǒng)文化影響，中國人對于心理問題的態(tài)度比較內(nèi)斂，羞于表達(dá)或談及與心理相關(guān)的問題。再加上EAP尚未普及，面對心理關(guān)愛這樣的新事物，大家會存在安全和隱私方面的顧慮。要想讓員工消除心理戒備，正確認(rèn)識EAP，需要企業(yè)花費很多心力。

沃爾沃汽車亞太做了三件事來破局：

一是多渠道開展立體宣導(dǎo)，對內(nèi)用好企業(yè)微信、公司網(wǎng)站等內(nèi)部溝通平臺，對外用好中智EAP的服務(wù)平臺、咨詢熱線等，讓員工全面了解EAP。二是逐層滲透，讓管理層、人事業(yè)務(wù)伙伴先懂起來，然后通過他們?nèi)ビ绊懙絾T工。三是將EAP納入應(yīng)急管理體系，在出現(xiàn)特定事故、事件時，及時運用EAP的專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，把企業(yè)、員工的風(fēng)險降到最低。

破局之后，是扎實的EAP項目推進(jìn)。在這五年的推進(jìn)實踐中，沃爾沃汽車亞太不只在不斷探索EAP的企業(yè)個性化，還提煉出了運營EAP項目的關(guān)鍵詞——內(nèi)化。當(dāng)把EAP融入到日常管理，內(nèi)化為流程體系的一環(huán)時，EAP的功能就遠(yuǎn)不止熱線電話，而會成為幫助企業(yè)文化落地、促進(jìn)企業(yè)管理的一個很有效的工具，在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中扮演重要角色。

沃爾沃汽車亞太的理念和做法很值得拆解與研究：

首先，沃爾沃汽車亞太認(rèn)為，心理疏導(dǎo)與關(guān)懷工作應(yīng)該前置，而不是等問題出現(xiàn)后，再去尋求EAP專家的幫助。在他們看來，直屬領(lǐng)導(dǎo)，是員工在每天8小時工作中接觸最多的人，如果管理者對EAP有充分的了解，并且能熟練運用EAP，就能在第一時間發(fā)現(xiàn)員工的問題，并且給予及時有效的幫助。

其次，沃爾沃汽車亞太貫徹以人為尊的精神，倡導(dǎo)持續(xù)的溝通反饋文化。員工和直線經(jīng)理之間建立高頻度溝通的機(jī)制，在溝通績效的同時，增加心理建設(shè)上的溝通。同時在保護(hù)員工隱私的前提下，將大家在使用EAP咨詢中反饋出的問題，同步給各個業(yè)務(wù)部門的管理者，融入后續(xù)的雙向溝通中，形成持續(xù)循環(huán)的內(nèi)化。

在此基礎(chǔ)上，沃爾沃汽車亞太每年會定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，通過問卷數(shù)據(jù)研判員工當(dāng)下的幸福感水平，回顧已有的管理框架是否存在進(jìn)一步提升的空間。對于分值較低的維度，公司會對所涉及的問題進(jìn)行復(fù)盤，融合EAP的工具和方法來制定改善計劃，在下一輪滿意度調(diào)查時進(jìn)行效果驗證，如此實現(xiàn)PDCA循環(huán)，在不斷進(jìn)行計劃（Plan）、執(zhí)行(Do)、檢查（Check）、處理（Act）的過程中，實現(xiàn)企業(yè)螺旋向上的可持續(xù)發(fā)展。

這樣一套由上及下的滲透機(jī)制，讓EAP融入到了沃爾沃汽車亞太的管理血液中去，成為企業(yè)日常管理體系的一個環(huán)節(jié)。管理者也會靈活運用這個工具，參考EAP數(shù)據(jù)，運用EAP技能，推廣EAP理念，而不是將其當(dāng)成一個簡單的咨詢熱線。通過不斷的內(nèi)化、循環(huán)，為員工打造出安全、健康、以人為尊的職場環(huán)境，提升了員工的歸屬感和凝聚力，讓沃爾沃汽車亞太在激烈的汽車人才爭奪戰(zhàn)中出類拔萃。

用好EAP，打造有溫度感的沃爾沃職場

沃爾沃汽車亞太所致力實現(xiàn)的，是一個能夠讓員工實現(xiàn)Well-being的可持續(xù)發(fā)展的職場，強調(diào)提升員工的幸福感，這份“幸福感”包括員工的身心健康、工作情緒、工作環(huán)境滿意度，以及工作與生活平衡等等。EAP項目，則是沃爾沃汽車亞太用來幫助員工達(dá)到Well-being狀態(tài)的利器。這里有兩個很具代表性的例子。

第一個案例，與疫情有關(guān)。2022年以來多地散發(fā)的本輪疫情讓所有人都措手不及，好在，沃爾沃汽車亞太的EAP項目經(jīng)過五年的運營已經(jīng)步入正軌，公司與中智EAP緊急聯(lián)動，策劃組織線上心理關(guān)懷主題講座、瑜伽課程、冥想課程，搭建出一條線上的強身健體通道。各層級管理者也都擔(dān)任起EAP宣導(dǎo)者的角色，與員工保持順暢有效的溝通，穩(wěn)定情緒狀態(tài)。這些快速反應(yīng)，有效疏導(dǎo)了大家的心理壓力，讓大家感受到了來自組織關(guān)懷的溫暖，獲得了寶貴的安全感。

第二個案例，則是沃爾沃汽車亞太對職場環(huán)境的塑造。本著以人為尊的原則，給予了員工充分的信任和自由，不僅打破了物理上的部門墻，取消固定的辦公座位，大家可以自由地移動化辦公，而且還打破了人與人之間的“心墻”，健身房全天候開放，員工可以自由、自主地安排工作和健身的時間。這種充分的信任，換來的，是員工良好的身心狀態(tài)，以及飽滿的工作熱情，團(tuán)隊協(xié)作更加高效，也激發(fā)出了更多靈感與創(chuàng)意。

汽車人才競爭加速，雇主品牌需要有溫度的員工關(guān)懷

汽車行業(yè)正在從“油車”向“電車”變革，人才，是企業(yè)搶占變革高地的基石，只有有競爭力的職場品牌，才能吸引到足夠優(yōu)秀的人才。而年輕一代的職場人，在選擇雇主品牌時也呈現(xiàn)出更關(guān)注企業(yè)文化、講究工作環(huán)境、關(guān)心個人成長空間以及注重上下級平等溝通等擇業(yè)趨勢，這倒逼企業(yè)必須與時俱進(jìn)，做更有溫度的管理，才能提高對人才的吸引力。

在沃爾沃汽車亞太打造的可持續(xù)職場中，EAP是基礎(chǔ)，也是工具。作為EAP的受益者，沃爾沃汽車亞太認(rèn)為，EAP可以顯著推動企業(yè)搭建員工心理健康管理體系、促進(jìn)企業(yè)管理提升，而它更大的價值則在于，可以幫助企業(yè)成為更具社會責(zé)任感且有溫度的組織。他們相信，未來5-10年里，會有更多企業(yè)把EAP內(nèi)化到企業(yè)的日常管理，EAP將成為企業(yè)不可或缺的一部分。

今年是沃爾沃成立95周年，也是中智EAP成立20周年，忠心祝愿沃爾沃能與中智EAP繼續(xù)攜手，探索出更多有中國特色的EAP操盤方法，讓職場更有溫度，讓員工和組織更有活力，都能像“Volvo”的拉丁文寓意一樣，滾滾向前。

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