7天74160件投訴舉報，上海市市場監(jiān)管局10月8日公布國慶長假期間長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管系統(tǒng)接到的投訴舉報情況。

長假期間，上海市場監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報26599件，江蘇市場監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報15495件，浙江市場監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報24288件，安徽市場監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報7778件。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和在線新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展等多重因素的牽動下，長三角地區(qū)國慶長假消費(fèi)訴求總體活躍。

從涉及的消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占76%，線下消費(fèi)訴求占24%。

從涉及的行業(yè)看，集中于一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域。

從反映的問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價格收費(fèi)等方面。

今年國慶長假，上海網(wǎng)購消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)于一般食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、銷售服務(wù)的糾紛相對集中，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時、宣傳與實際不符以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾等問題。

投訴人陳先生通過某電商平臺購買2斤榴蓮，收貨后發(fā)現(xiàn)只有1斤半，聯(lián)系客服無回應(yīng)。投訴人劉先生在線購買一款手工布鞋，穿了兩天鞋底就開裂了，聯(lián)系經(jīng)營者退貨無果。

國慶長假，餐飲、出行、游樂休閑等方面的消費(fèi)糾紛也會出現(xiàn)“節(jié)令化”的短期快速增加。上海市場監(jiān)管系統(tǒng)接到的相關(guān)投訴舉報集中在餐飲消費(fèi)、賓館住宿預(yù)訂、假日客運(yùn)退改簽、假日觀影觀劇在線購票等方面。

投訴人閆女士在某海鮮燒烤店就餐時被擅自收取餐具費(fèi)4元。投訴人姜女士在某平臺購買話劇票，因故申請改期或退款被拒。

交易不是“一竿子買賣”，越來越多的消費(fèi)者重視并積極維護(hù)自己在售后服務(wù)方面的合法權(quán)益。長假期間，上海市場監(jiān)管系統(tǒng)接到的涉及經(jīng)營者售后服務(wù)方面的訴求6648件，占投訴舉報總量的四分之一，主要反映經(jīng)營者發(fā)貨延遲、未及時履行“退換修”承諾、在線客服敷衍推脫等。

投訴人鄧女士向某商家訂購一款桌子，對方延遲發(fā)貨且搪塞推諉，令她不滿。投訴人梁先生在某平臺付費(fèi)訂購商品后被取消訂單，聯(lián)系經(jīng)營者交涉遭敷衍。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

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