現(xiàn)金服務(wù)事關(guān)國計(jì)民生和金融穩(wěn)定，是關(guān)系千家萬戶和老年人等特殊群體切身利益的基礎(chǔ)金融服務(wù)。浦發(fā)銀行始終將滿足人民群眾多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求視為一項(xiàng)重要工作。在疫情常態(tài)化管理的大背景下，該行持續(xù)做好現(xiàn)金安全供應(yīng)，主動(dòng)提高工作前瞻性和服務(wù)主動(dòng)性，多措并舉優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)、自助機(jī)具“最后一環(huán)”的現(xiàn)金服務(wù)。

動(dòng)態(tài)化管理提升現(xiàn)金機(jī)具服務(wù)效率。浦發(fā)銀行現(xiàn)已對(duì)相關(guān)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)量規(guī)模較大的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行每日固定清機(jī)機(jī)制，每日日終梳理當(dāng)日自助設(shè)備運(yùn)維狀況明細(xì)，完善次日清機(jī)與維護(hù)計(jì)劃，全力保障自助現(xiàn)金功能使用。通過上述重點(diǎn)關(guān)注與提前介入相結(jié)合的動(dòng)態(tài)管理手段有效提高自助機(jī)具現(xiàn)金加鈔、清機(jī)頻率，進(jìn)一步提升現(xiàn)金機(jī)具的使用率，切實(shí)踐行服務(wù)為民的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)理念。

數(shù)字化管控提高中后臺(tái)統(tǒng)籌能力。浦發(fā)銀行充分發(fā)揮現(xiàn)場把控與中后臺(tái)數(shù)字化監(jiān)測的聯(lián)合管理作用。借助該行線上報(bào)修平臺(tái)和自助設(shè)備管理平臺(tái)的數(shù)字化功能，及時(shí)報(bào)送機(jī)具運(yùn)行狀況預(yù)警，并有效提升響應(yīng)速度和管理效能。此外，該行還加大投入以提升外包服務(wù)商的維護(hù)頻次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月以來自助設(shè)備日均的外包維護(hù)頻率維持在疫情前1.5倍，加鈔金額更是提升至疫情前4倍的水平。

精細(xì)化服務(wù)凸顯網(wǎng)點(diǎn)暖心關(guān)懷。面對(duì)滬上連日來的高溫，浦發(fā)銀行全轄各網(wǎng)點(diǎn)在扎牢疫情防線的同時(shí)，對(duì)前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)也進(jìn)一步關(guān)注。面對(duì)現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)需求的客戶，該行注重有效引導(dǎo)分流，除自助設(shè)備以外，重點(diǎn)保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理渠道資源暢通，還為客戶提供多選擇的辦理渠道。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)現(xiàn)場機(jī)具的實(shí)時(shí)管理，合理化設(shè)置現(xiàn)金自助機(jī)具存取款功能，對(duì)應(yīng)張貼明顯的功能標(biāo)識(shí)，提升客戶體驗(yàn)。

另據(jù)悉，根據(jù)相關(guān)要求，浦發(fā)銀行上海分行也將在做好疫情防控工作的前提下，逐步有序開啟常態(tài)化防控區(qū)域內(nèi)存取款一體機(jī)等現(xiàn)金自助設(shè)備的循環(huán)功能。浦發(fā)銀行將認(rèn)真踐行金融的政治性、人民性，堅(jiān)持金融為民的初心使命，持續(xù)做好現(xiàn)金服務(wù)，全力滿足廣大市民金融服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問題。

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