5月18日，隨著上海社會(huì)面清零，位于金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)的建行上海朱涇支行、崇明區(qū)城橋鎮(zhèn)的建行上海崇明支行營(yíng)業(yè)部順利恢復(fù)營(yíng)業(yè)，成為建行上海市分行首批兩家恢復(fù)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。

為了滿足居民金融服務(wù)需求，建行上海市分行專門成立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，做足充分預(yù)案，打通現(xiàn)金運(yùn)送渠道，為解決市民金融需求邁出堅(jiān)實(shí)一步，也為后續(xù)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

為了確保金融服務(wù)的連續(xù)性，率先開業(yè)的兩家支行將有員工24小時(shí)駐守行內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)疫情動(dòng)態(tài)變化下的閉環(huán)管理，在符合防疫要求的情況下開展持續(xù)營(yíng)業(yè)以更好地服務(wù)市民。

建行上海市分行供圖。

齊心協(xié)力，共迎復(fù)業(yè)“好春光”

“大家伙居家都52天了，終于盼來(lái)了復(fù)工，許多身處防范區(qū)的員工都自告奮勇，申請(qǐng)返崗工作�！苯鹕绞�化支行副行長(zhǎng)林晨說(shuō)道。

5月16日，朱涇支行符合返崗條件的14名員工已全部就位。人手一份周密詳實(shí)的復(fù)工指引，讓員工們吃下一顆“定心丸”。

“對(duì)于進(jìn)門客戶，要嚴(yán)格執(zhí)行‘一戴一測(cè)三查’，即戴口罩、測(cè)體溫、查隨申碼、查行程碼、查核酸陰性報(bào)告，確保進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)人員符合疫情防控要求；對(duì)于到店客戶，要自覺遵循‘兩米一人’，即客戶排隊(duì)保持2米間隔，避免聚集，營(yíng)業(yè)大廳采取限流措施，客戶最大接待量控制在10人以內(nèi)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境落實(shí)‘三消二清’,即對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行早、中、晚實(shí)施一日三消殺，對(duì)自助設(shè)備等公共用品及設(shè)施實(shí)施每2小時(shí)進(jìn)行1次消殺，并做好消毒記錄�！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李宏亮正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員逐條對(duì)照學(xué)習(xí)，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況細(xì)化防控分工，壓實(shí)工作責(zé)任。

為了迅速及時(shí)部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工工作，建行上海市分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控政策，統(tǒng)籌謀劃、周密部署，堅(jiān)持“以客戶為中心”，第一時(shí)間制定《關(guān)于近期全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)業(yè)相關(guān)工作方案》，內(nèi)容涵蓋復(fù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫措施、復(fù)業(yè)柜面業(yè)務(wù)操作、復(fù)業(yè)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作、復(fù)業(yè)自助設(shè)備操作、復(fù)業(yè)崗位管理和督導(dǎo)檢查等六大操作指引，為網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)保駕護(hù)航。

智慧暖心，打造百姓身邊的“適老網(wǎng)點(diǎn)”

“請(qǐng)對(duì)準(zhǔn)引導(dǎo)框，請(qǐng)掃碼或者身份證，核驗(yàn)完成，綠碼請(qǐng)通行�！�5月18日，位于建行上海朱涇支行的正門，一臺(tái)人工智能“數(shù)字哨兵”正在入口處“站崗”，對(duì)每一位進(jìn)出的人員和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)核驗(yàn)。

建行朱涇支行地理位置處于金山區(qū)人口密集的核心區(qū)域，日�？土髁考皹I(yè)務(wù)較多，個(gè)人客戶尤其是老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)需求較大。為了能讓老年客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，建行上海市分行試點(diǎn)引入AI“數(shù)字哨兵”產(chǎn)品，只需0.25秒即可識(shí)別通行。今天，第一位進(jìn)入建行朱涇支行的劉阿姨，在親身體驗(yàn)了一把數(shù)字科技的智能和便捷后，被大堂經(jīng)理姚斌熱情地迎入網(wǎng)點(diǎn)。

網(wǎng)點(diǎn)還在適老設(shè)施與服務(wù)上為老年人提供貼心服務(wù)。建行為特殊老人開辟綠色通道，對(duì)行走不便的年長(zhǎng)者提供攙扶陪同服務(wù)，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等候區(qū)提供愛心座椅等服務(wù)設(shè)施；在“勞動(dòng)者港灣”配備拐杖、老花鏡、放大鏡、免洗手消毒液、抽取式紙巾等物品；建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星楊慧在大堂巡視期間，還不忘向客戶遞上存款保險(xiǎn)宣傳折頁(yè)，并通俗易懂地講解著存款保險(xiǎn)對(duì)存款人的切實(shí)保障。一位年長(zhǎng)老人笑著說(shuō)：“原來(lái)存款保險(xiǎn)是這個(gè)意思啊，我還以為是推銷保險(xiǎn)呢，現(xiàn)在懂了，利國(guó)利民的好事啊”，他大大贊揚(yáng)了網(wǎng)點(diǎn)普及金融小知識(shí)的舉措，同時(shí)也增加了對(duì)銀行存款的信心。

建行上海市分行供圖。

建行生活，金融科技助力網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增能

“進(jìn)門請(qǐng)掃碼”取號(hào)，客戶踏進(jìn)建行上海崇明支行營(yíng)業(yè)部，發(fā)現(xiàn)取號(hào)方式也發(fā)生了較大的改變。為推廣無(wú)接觸服務(wù)，踐行綠色金融，建設(shè)銀行的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)已實(shí)現(xiàn)支持到店客戶通過(guò)掃碼方式取號(hào)。“比原來(lái)方便多了！”客戶張阿姨回答道：“原來(lái)我取號(hào)還要摘下手套去按屏幕，現(xiàn)在只要手機(jī)掃一掃，就能直接拿到號(hào)了�！�

建行銀行本次叫號(hào)機(jī)掃碼取號(hào)支持了“建行生活”APP、手機(jī)銀行、微信“掌上網(wǎng)點(diǎn)”等多種方式，讓客戶多渠道盡享科技智能服務(wù)。個(gè)人客戶方面，通過(guò)建行生活A(yù)PP-網(wǎng)點(diǎn)頻道，可以進(jìn)行大額人民幣現(xiàn)金、外幣現(xiàn)金的線上預(yù)約，省去多次往返網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。“為愛見證，益路同行”，近期建設(shè)銀行上海市分行更貼心地為建行生活用戶準(zhǔn)備了疫情專屬保險(xiǎn)保障，客戶可以免費(fèi)領(lǐng)取，讓新冠意外有保障，安心又省心。企業(yè)客戶方面，建行生活A(yù)PP提供支票進(jìn)賬單、現(xiàn)金繳款單等單據(jù)的預(yù)填單，財(cái)務(wù)人員至網(wǎng)點(diǎn)后直接在自助機(jī)具上打印憑證即可，大大降低在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的時(shí)間。

全力以“復(fù)”，打通公積金線下繳交通道

“疫情無(wú)情人有情。建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我們公積金繳交單位切實(shí)感受到了貼心和溫暖！”正在對(duì)公柜臺(tái)辦理公積金匯繳業(yè)務(wù)的嚴(yán)女士豎起了大拇指。

突如其來(lái)的新冠疫情給單位公積金繳納帶來(lái)了困難。如何解決單位公積金繳交這一“急、難、愁、盼”問(wèn)題？自疫情封控以來(lái)，為解決單位公積金繳交問(wèn)題，按照建行上海市分行統(tǒng)一部署，前期轄內(nèi)各分支行已安排值守人員全力做好公積金應(yīng)急繳交業(yè)務(wù)，切實(shí)做好本區(qū)職工公積金民生保障服務(wù)。部分單位還需至線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，金山石化支行克服困難，調(diào)撥人員增開公積金繳存柜臺(tái)，為本區(qū)單位提供線下繳交受理服務(wù)，讓公積金繳交單位切實(shí)感受到了建行的貼心、溫暖。

傾力而為，大額零錢兌換“無(wú)障礙”

50捆現(xiàn)鈔摞在一起，有近半人高，重量超百斤。當(dāng)這份沉甸甸的囑托順利交付到公司客戶姚先生手上時(shí)，他早已激動(dòng)不已：“這可是救命錢啊！有了它們，等解封了我就可以下鄉(xiāng)挨家挨戶收購(gòu)油菜籽啦。感謝建行，你們幫我解決了大難題！”

上海姚盛科技發(fā)展有限公司是建行上海市分行對(duì)公結(jié)算客戶。5月14日，公司法人代表主動(dòng)聯(lián)系金山石化支行客戶經(jīng)理，表示其近期需要支取50萬(wàn)元小票面現(xiàn)金（5元票面10萬(wàn)元、10元票面20萬(wàn)元，20元票面20萬(wàn)元），用于向周邊農(nóng)戶收購(gòu)油菜籽。因疫情原因，客戶已四方輾轉(zhuǎn)近1個(gè)月，仍未能兌換到所需現(xiàn)金。抱著試試看的心態(tài)，他最終找到了建行。

得知這一消息后，建行金山石化支行急客戶所急，立即向市分行有關(guān)部門提出申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)調(diào)，終于在克服疫情期間押運(yùn)車跨江押運(yùn)現(xiàn)金重重困難的情況下，于5月18日網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)當(dāng)天，順利將客戶所需現(xiàn)金悉數(shù)送達(dá)客戶手中。建行人所有的辛苦，只為換取客戶欣慰的笑容；建行人極致的服務(wù)，只為交上客戶滿意的答卷。

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