6月10日下午15時許，一名男子來到農(nóng)行上海金山干巷支行要求辦理匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理何瀟接待后將其引導(dǎo)至超級柜臺辦理。期間，何瀟按照慣例向客戶進行“四問一告知”，當問及是否認識收款人時，客戶稱并不認識對方。聽后，何瀟立即暫停了客戶的匯款交易，并進一步了解情況。

溝通后得知，該客戶去年在網(wǎng)上購買了200元的藥品，后續(xù)交易正常，貨物也已經(jīng)收到。時隔半年，客戶突然接到一通來自“高利貸”的電話，聲稱客戶原先購買藥品的商鋪欠他們一筆錢，且該商鋪疫情前給客戶寄出的一箱價值4988元的藥品，后因疫情快遞被退回并被他們截走，現(xiàn)要求客戶支付4988元來贖回藥品，并威脅客戶立即轉(zhuǎn)賬，否則將派人對客戶進行人身傷害。

該客戶受到威脅敲詐后極度害怕，表示一定要轉(zhuǎn)賬。何瀟確定這是一起性質(zhì)惡劣的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，一邊安撫客戶，一邊立即向內(nèi)勤行長竇玉蓮匯報。竇玉蓮了解情況后，第一時間撥打了110報警電話，并繼續(xù)安撫陪同等待民警到來。

隨后，派出所民警趕到并與網(wǎng)點員工一起勸解客戶，分析案情。在雙方的努力下，客戶最終打消顧慮，放棄轉(zhuǎn)賬，并對農(nóng)行員工及民警認真負責(zé)的態(tài)度給予了高度的贊揚。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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