目前上海市疫情得到有效控制，形勢(shì)持續(xù)向好，建行上海市分行根據(jù)相關(guān)政策指引，繼5月18日朱涇支行、崇明支行營業(yè)部作為試點(diǎn)率先復(fù)業(yè)后，6月1日起全市共有56家綜合型網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)。

細(xì)致優(yōu)化 只為安心的環(huán)境

為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控工作，確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，有序推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)業(yè)，建行上海市分行制定了《中國建設(shè)銀行上海市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控指引》（2022年5月版），對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所管理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工管理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到店客戶管理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置管理及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物資管理做出明確要求，并將根據(jù)防疫政策動(dòng)態(tài)調(diào)整；同步制作了長圖和視頻等學(xué)習(xí)資料，讓各行提前做好內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)掌握疫情防控和服務(wù)工作的要點(diǎn)。

指引中就客戶最為關(guān)心的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控管理做了明確說明，包括到店客戶需掃“隨申碼·場(chǎng)所”碼或使用“數(shù)字哨兵”并檢測(cè)體溫、排隊(duì)間隔不小于2米，并做好“一戴三查”（戴口罩、查隨申碼、行程碼、查核酸陰性報(bào)告），避免大堂入口人員聚集等。

直擊現(xiàn)場(chǎng) 打造舒心的細(xì)節(jié)

復(fù)工首日，建行徐匯支行營業(yè)部復(fù)工團(tuán)隊(duì)齊力維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)，保證客戶體驗(yàn)安心、放心、貼心的金融服務(wù)。對(duì)場(chǎng)所環(huán)境進(jìn)行一次全面消殺，提前在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外設(shè)置臨時(shí)隔離場(chǎng)所，分別供異常員工、客戶使用。

在建行松江支行營業(yè)部門前的廣場(chǎng)上，已經(jīng)搭起了涼棚，張貼了場(chǎng)所碼，并設(shè)置了兩米線的地貼；門口“數(shù)字哨兵”站崗，第一時(shí)間防范風(fēng)險(xiǎn)；建行生活、掌上網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行均可實(shí)現(xiàn)線上無接觸取號(hào)；內(nèi)部柜臺(tái)均按一個(gè)間隔一個(gè)的方式開設(shè)，現(xiàn)金按收支兩條線進(jìn)行，配備了紫外線消毒柜對(duì)當(dāng)天收入現(xiàn)金進(jìn)行消毒，保證現(xiàn)金使用安全；結(jié)合物理環(huán)境做好內(nèi)部隔斷，原兩層營業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)僅開放一層，保證營業(yè)人員與值守團(tuán)隊(duì)不產(chǎn)生交叉感染。

此外，為方便員工牢記防疫要求，建行靜安支行編寫了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫口訣：“工前準(zhǔn)備不馬虎，全副武裝再上崗；口罩手套和面罩，營業(yè)場(chǎng)所勤消毒；交流莫要過親密，掃碼測(cè)溫再進(jìn)行。”為向客戶宣傳到店注意事項(xiàng)，還提前錄制了“復(fù)工出戰(zhàn)”小視頻，并在多加新媒體平臺(tái)投放。

溫暖如常 周到細(xì)心的服務(wù)

在6月1日前，建行上海分行所有復(fù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已完成前期積壓業(yè)務(wù)的分析梳理，并按照客戶需求的緊急程度進(jìn)行部署安排，力求優(yōu)先服務(wù)客戶急、難、愁、盼的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)特別關(guān)注保障老年及有困難客戶群體的服務(wù)訴求。

“這筆錢能這么快匯出去，真是太謝謝你們了！”陳女士的孩子在新加坡留學(xué)，原本4月份就該向境外學(xué)校匯學(xué)費(fèi)了，由于其尚未開通電子渠道交易，封控期間也無法出門去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。期間，孩子曾多次打電話，學(xué)校也發(fā)了催款郵件。聽聞建行網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工了，陳女士一大早便急匆匆趕到了建行浦東分行營業(yè)部。得知情況后，大堂經(jīng)理孫雨晴在嚴(yán)格執(zhí)行防疫要求的情況下，全程陪同陳女士辦理了匯款業(yè)務(wù)。不僅解了陳女士的燃眉之急，耐心熱情的服務(wù)更是贏得客戶的稱贊。

“張女士，您好，之前了解到您的手機(jī)銀行密碼需要重置，因?yàn)橐咔榈挠绊憻o法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理，6月1日我們網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)了，屆時(shí)您可以過來辦理了�！睆�(fù)工前夕，建行自貿(mào)新片區(qū)分行營業(yè)部營運(yùn)主管打通了客戶張女士的電話。此前，張女士曾多次向95533客服中心反映該問題，今日在網(wǎng)點(diǎn)辦妥業(yè)務(wù)后，高興地表示：“謝謝你們第一時(shí)間通知我，我的資金問題終于可以解決了！”

建行松江支行營業(yè)部大堂里，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人留意到一對(duì)年輕夫妻懷里的嬰兒正在哭泣，他立即主動(dòng)上前詢問，得知夫妻二人是來辦理銀行卡激活及轉(zhuǎn)賬購房款業(yè)務(wù)的，今天是他們支付購房款的最后一天。了解到客戶是現(xiàn)役軍人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，“我們馬上為您開辟綠色通道！”客戶表示感謝。同樣在網(wǎng)點(diǎn)外等候的，還有一位頭發(fā)花白的老先生，步履蹣跚，顫顫巍巍，封控在家2個(gè)月現(xiàn)金不足特地來取退休工資。大堂經(jīng)理主動(dòng)關(guān)心，做好現(xiàn)場(chǎng)組織安排。

為最大程度滿足居民群眾和復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)金融需求，上海分行的500余名一線員工，在小區(qū)解封的第一時(shí)間就上崗工作。建行上海分行堅(jiān)持防疫與復(fù)工兩手抓，網(wǎng)點(diǎn)員工需要穿著防護(hù)服辦公，初夏的申城體感較為悶熱，且配合防疫需求暫時(shí)不能開空調(diào)，還沒到中午大家身上都已經(jīng)是一身汗了。

停業(yè)兩個(gè)月，網(wǎng)點(diǎn)積壓了許多業(yè)務(wù)，為縮短客戶等候時(shí)間，加速辦理業(yè)務(wù)效率，網(wǎng)點(diǎn)員工們盡量減少喝水、上廁所頻率，他們毫無怨言，默默地以金融力量守護(hù)百姓生活平穩(wěn)有序。“我們大家都很想念這里，能夠復(fù)工大家都很開心，雖然熱得直冒汗，但是想到能夠幫助到這些客戶們就覺得都值得�！苯ㄐ斜R灣支行明星大堂經(jīng)理臧順康說。

伴隨著上海復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)市復(fù)商的加快推進(jìn)，建行上海市分行將緊跟上海市疫情防控要求，加速網(wǎng)點(diǎn)全面復(fù)業(yè)各項(xiàng)工作，跑出建行“加速度“，以更便捷、更安全、更可觸達(dá)的服務(wù)打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

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